O que é a lealdade do consumidor e como alcançá-lo?

Cada firma, para os consumidores de seus produtos continuaram a sê-lo durante o maior período de tempo, e o volume de suas compras de forma constante expectativa. Como regra, de conseguir isso é bastante difícil – tem que lutar para o fim de todas as existentes no mercado de produtos e marcas que o consumidor não apenas escolheu a sua, mas ela permaneceu fiel ao longo dos anos. Neste artigo vamos explicar o que é a lealdade do consumidor e como lutar por ela.

Em um sentido amplo, a lealdade – é, certamente, uma positiva e uma atitude amigável para com alguém ou algo. Na maioria das vezes este termo é usado no contexto de compromisso com a população de uma forma ou de outra autoridade, partido político, o modo e assim por diante. Para o conceito de "lealdade dos consumidoresç a definição é um pouco diferente. A maioria dos cientistas modernos, os comerciantes concordam que este termo significa estabelecida compromisso com os consumidores em um mesmo produto ou marca, formado e поддерживающейся por muitos anos. Portanto, a lealdade dos consumidores – não é apenas momentânea de preferência, é a rejeição de qualquer disponível alternativas, e com maior frequência, a imunidade a mudança de preços.

Para que os leitores entendam o que é a lealdade, vamos dar um exemplo. Digamos que, o consumidor pode escolher a partir de várias marcas de sabão, existentes no mercado. De fato, todos os tipos disponíveis de produtos executam a mesma função – limpeza de pele da sujeira, e eles executam-la com aproximadamente a mesma qualidade.

Mas pergunte a qualquer um dos seus amigos, será que eles estão comprando cada vez sabão de outra marca? Provavelmente, eles já longos anos usam a mesma Salvaguarda’ω, Duru ou do seu sistema de pagamento, e até mesmo se o preço брусочка com um familiar cheiro de crescer, eles ainda não vão dar preferência a um outro tipo.

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Outro exemplo claro – o mesmo vendedor no mercado. Se você tiver certeza da qualidade dos produtos (especialmente quando se trata de laticínios e produtos perecíveis), você não vai para a vizinha bancada – do contrário, você mesmo vai pagar para ele deixava-lhe os melhores pedaços. Mas e ele irá lhe responder o mesmo – às vezes, fazer doações como livre брусочка de óleo ou de frutas com pessoal de verão, que ele escolhia e est ãespecialmente para você".

Exemplo de vendedor no mercado é a primitiva de ilustrar tal de marketing de recepção, como um programa de fidelidade – é um conjunto de atividades voltadas para o consumidor se manteve fiel à marca e realizou compras repetidas no futuro previsível. Tais programas podem incluir o sistema de acúmulo de descontos, fornecidos após fazer compras em um determinado montante, bem como a distribuição de vários brindes e prêmios. Se você notar que a caixa de correio aparecem folhetos com ofertas lucrativas de produtores de mercadorias, comprando de você, saiba que – eles saibam o que é a lealdade e percebe que um já existente do cliente manter muito mais fácil e mais barato do que atrair um novo. Este princípio pode ser atribuído ao "regras de ouro" marketing, pois ele é universal e funciona em todas as esferas de atividade.

Sobre o que é a lealdade e de como melhorar, continuamente, escrevem os cientistas de todo o mundo, sobre o assunto protegem кандидатские e tese de doutoramento em economia. É a busca por ela levou moderno de marketing para o fato de mente, onde ele está agora – продающему não uma mercadoria ou um serviço, não um benefício, e atendimento ao cliente, que, como se viu, são valorizados acima de tudo, deixar o consumidor e percebe que ela é mais uma estratégia de marketing e que se manifesta com o objetivo de obter lucro.