क्या है ग्राहकों के प्रति वफादारी और कैसे इसे प्राप्त करने के लिए?

प्रत्येक फर्म चाहता है, अपने उत्पादों के उपभोक्ताओं के लिए गए थे, संभव सबसे बड़ी अवधि के समय है, और मात्रा की उनकी खरीद तेजी से वृद्धि हुई है. आम तौर पर इस लक्ष्य को हासिल करने के लिए काफी मुश्किल है – आप के लिए लड़ने के लिए मौजूद है कि कुछ के बाजार पर उत्पादों और ब्रांडों के उपभोक्ता ही नहीं किया है, लेकिन वफादार बने रहे करने के लिए उसे कई वर्षों के लिए. इस लेख में हम समझा जाएगा क्या है, ग्राहकों के प्रति वफादारी और कैसे लड़ने के लिए के लिए यह.

एक व्यापक अर्थों में, वफादारी और ndash; यह निश्चित रूप से एक सकारात्मक और दोस्ताना रवैया किसी को या कुछ और. सबसे अधिक बार इस शब्द का प्रयोग किया जाता है के संदर्भ में प्रतिबद्धता की जनसंख्या का एक विशेष रूप से सरकार, राजनीतिक पार्टी और इतने पर । की अवधारणा के लिए "ग्राहकों के प्रति वफादारी" की परिभाषा कुछ अलग होगा. सबसे आधुनिक विद्वानों विपणक सहमत हैं कि शब्द का अर्थ है एक की स्थापना की प्रतिबद्धता के लिए उपभोक्ताओं के लिए एक ही उत्पाद या ब्रांड का गठन किया है और बनाए रखा कई वर्षों के लिए. इस प्रकार, उपभोक्ता वफादारी और ndash; यह सिर्फ एक क्षणिक पसंद है, यह अस्वीकृति के किसी भी उपलब्ध विकल्प, और, अक्सर, प्रतिरोधक क्षमता को बदलने के लिए कीमतों.

तो यह है कि पाठकों को बेहतर समझ सकते हैं क्या है के प्रति वफादारी के साथ, हम एक उदाहरण दे. उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता से चुन सकते हैं कई ब्रांड के साबुन बाजार पर उपलब्ध है. वास्तव में, सभी प्रकार के उपलब्ध इन उत्पादों को एक ही समारोह में प्रदर्शन और ndash; सफाई से गंदगी, और वे के साथ प्रदर्शन के बारे में एक ही गुणवत्ता.

लेकिन पूछना अपने दोस्तों के किसी भी, क्या वे खरीदने के लिए हर बार साबुन का एक और ब्रांड? सबसे अधिक संभावना है, वे पहले से ही कई वर्षों के लिए मैं का उपयोग एक ही रक्षा’ओम, Duru या अपने आप को, और यहां तक कि अगर कीमत ब्लॉक के एक परिचित गंध के साथ वृद्धि होगी, वे अभी भी नहीं होगा वरीयता देने के लिए एक और प्रकार है ।

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एक और स्पष्ट उदाहरण – एक विक्रेता के बाजार में है । यदि आप कर रहे हैं की गुणवत्ता में विश्वास अपने माल (विशेष रूप से अगर हम कर रहे हैं के बारे में बात कर डेयरी और खराब होने वाले उत्पादों), आप कभी नहीं जाना होगा पर अगले काउंटर – पर इसके विपरीत, आप भी कर सकेंगे भुगतान करने के लिए तथ्य यह है कि वह छोड़ दिया, आप सबसे अच्छा बिट्स. लेकिन वह आप एक ही जवाब देंगे – कभी कभी उपहार बनाने के लिए नि: शुल्क क्यूब्स में मक्खन या फल से एक निजी उद्यान है, जो वह फाड़ लिया और “विशेष रूप से आप के लिए”.

एक उदाहरण से एक विक्रेता बाजार पर है एक आदिम का चित्रण इस विपणन तकनीक के रूप में एक वफादारी कार्यक्रम – की एक जटिल कार्यों को निर्देशित करने के लिए उपभोक्ता के प्रति वफादार बने रहे, ब्रांड के लिए और दोहराने की खरीद के लिए निकट भविष्य में. इस तरह के कार्यक्रमों में शामिल हो सकते हैं की एक प्रणाली संचयी छूट की खरीद के बाद एक निश्चित राशि और वितरण के विभिन्न उपहार और पुरस्कार. अगर आप गौर इनबॉक्स में दिखाई देते हैं के साथ पत्रक आकर्षक पेशकश निर्माताओं से खरीदे गए सामान के द्वारा आप, आप जानते हैं – वे समझा जाता है कि वफादारी और समझा जाता है कि मौजूदा ग्राहक पर पकड़ करने के लिए एक बहुत आसान और सस्ता की तुलना में आकर्षित करने के लिए एक नया एक. इस सिद्धांत के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता ‘सुनहरा नियम" के विपणन है क्योंकि यह बहुमुखी है और काम करता है के सभी क्षेत्रों में.

क्या है के बारे में वफादारी और कैसे इसे बढ़ाने के लिए, लिखने के लिए दुनिया भर के वैज्ञानिकों से, इस विषय पर, उनके बचाव के उम्मीदवार और डॉक्टरेट dissertations अर्थशास्त्र पर. यह खोज है की यह लाया आधुनिक विपणन करने के लिए है कि प्रकार में यह अब है – नहीं एक उत्पाद को बेचने या सेवा, लाभ नहीं है, और ग्राहक देखभाल कर दिया है, जो बाहर किया जा करने के लिए और सब से ऊपर मूल्यवान है, चलो उपभोक्ता समझते हैं कि यह एक विपणन चाल है और यह प्रतीत होता है के साथ प्राप्त करने के उद्देश्य से अतिरिक्त राजस्व.