Co to jest lojalność konsumenta i jak ją osiągnąć?

Każda firma chce, aby konsumenci produktów pozostają takimi przez jak najwięcej czasu i wielkości ich zakupów stale wzrastały. Zazwyczaj osiągnąć dość trudne – musi walczyć o to, aby ze wszystkich istniejących na rynku produktów i marek konsument nie tylko wybrał swoją, ale i pozostał jej wierny przez wiele lat. W tym artykule wyjaśnimy, co to jest lojalność konsumenta i jak walczyć o nią.

W szerokim sensie lojalność – jest to z pewnością pozytywny i życzliwy stosunek do kogoś lub czegoś. Najczęściej termin ten jest używany w kontekście zaangażowania ludności tej czy innej władzy, partii politycznej, trybu i tak dalej. Dla pojęcia «lojalność konsumencka» definicja będzie kilka innych. Większość współczesnych uczonych-marketingu zgadzają się w tym, że termin ten oznacza siedzibę zaangażowanie konsumentów do jednego i tego samego produktu lub marki, rasie i поддерживающейся w ciągu wielu lat. W ten sposób konsument lojalność – to nie tylko aktualną, pierwszeństwo, to odrzucenie dowolnej dostępnej alternatywy, i, najczęściej, odporność na zmieniające się ceny.

Aby czytelnicy lepiej zrozumieli, co to jest lojalność, oto przykład. Załóżmy, że konsument może wybierać spośród wielu marek mydła, istniejących na rynku. W rzeczywistości, wszystkie dostępne rodzaje tego produktu spełniają tę samą funkcję ó oczyszczanie skóry z brudu, i wykonują ją z w przybliżeniu tej samej jakości.

Ale zapytaj kogokolwiek z waszych znajomych, czy oni kupują za każdym razem, mydło innej marki? Najprawdopodobniej są już długie lata cieszyć się jednym i tym samym Safeguard’em, Duru lub Camay, i nawet jeśli cena брусочка z ulubionego zapachu wzrośnie, to oni i tak nie będą dawać pierwszeństwo innego rodzaju.

Bardziej:

Znormalizowaną mleko

Mleko, o dziwo, produkt sezonowy. Produkcja mleka zaczynają wzrastać z wiosny, osiągają szczyt w lecie i w zimie są znacznie niższe. Można obejść dziesiątki sklepów w poszukiwaniu "prawdziwego" lub "na żywo", lub, jak wyrażone są technolodzy, "surowe...

Gdy cyfry są smutnymi. Ujemna rentowność

Mimo, że żaden przedsiębiorca nie będzie chciał pracować na własny koszt, biznes jest bardzo spontaniczny, i w sytuacji, gdy spółki za dany okres nie tylko brak wzrósł kapitał, ale i nawet zmniejszał jego, nie są rzadkością. Negatywna zysku, zwaną ta...

Zarządzanie portfelem papierów wartościowych

Gra na rynku papierów wartościowych przypomina grę w kasynie. Dokładny wynik jest nieznany, i wszystko zależy od zupełnie nieprzewidywalnych czynników. Jednak wysoki poziom dochodów sprawia, że ludzie i zarządzających korporacjami przechowywać swoje ...

Innym przykładem – jeden i ten sam sprzedawca na rynku. Jeśli masz pewność co do jakości oferowanych przez siebie towarów (zwłaszcza jeśli chodzi o nabiał i łatwo psujących się produktów), nie pójdziecie za sąsiednią półkę ó wręcz przeciwnie, może nawet będzie dodatkowo płacić za to, aby on dawał ci najlepsze kawałki. Ale i on odpowie ci tym samym ó czasami robić prezenty jak bezpłatnego брусочка oleju lub owoców z osobistego chaty, które zrywał i wiózł «specjalnie dla ciebie”.

Przykład ze sprzedającym na rynku jest prymitywna ilustracją tego marketingowego odbioru, jak program lojalnościowy – jest to cały kompleks działań mających na celu to, aby konsument pozostał wierny marce i popełnił powtarzające się zakupy w dającej się przewidzieć przyszłości. Takie programy mogą obejmować system zbiorczych rabatów, dostępnych po dokonaniu zakupów na określoną kwotę, a także rozdanie różnych prezentów i nagród. Jeśli zauważysz, że w skrzynce pocztowej pojawiają się ulotki z kuszącą propozycje od producentów towarów kupowanych przez was, wiedzcie ó oni zorientowali się w tym, czym jest lojalność i zrozumieli, że już istniejącego klienta utrzymać o wiele łatwiejsze i bardziej opłacalne, niż pozyskać nowego. Zasada ta może być przypisana do „złoty zasad» marketingu, ponieważ jest uniwersalny i działa we wszystkich dziedzinach działalności.

O tym, czym jest lojalność i jak ją zwiększyć, ciągle piszą naukowcy o światowej renomie, w tym temacie chronią pracę magisterską i rozprawy doktorskie z ekonomii. To właśnie pogoń za nią doprowadziła nowoczesny marketing do tego rodzaju, w którym jest teraz – продающему nie towar lub usługę, nie korzyści, a troskę o klienta, która, jak się okazało, ceniony ponad wszystko, niech konsument i rozumie, że ona jest kolejny marketingowej podstępem i przejawia się w celu uzyskania dodatkowych zysków.