Што такое лаяльнасць спажыўца і як яе дасягнуць?

Дата:

2020-07-31 06:30:05

Прагляды:

27

Рэйтынг:

1Любіць 0Непрыязнасць

Доля:

Кожная фірма жадае, каб спажыўцы яе прадукцыі заставаліся такімі на працягу як мага большага перыяду часу, і аб'ёмы іх пакупак няўхільна ўзрасталі. Як правіла, дасягнуць гэтага даволі складана – даводзіцца змагацца за тое, каб з усіх існуючых на рынку тавараў і гандлёвых марак спажывец не проста абраў вашу, але і заставаўся ёй верным на працягу многіх гадоў. У дадзенай артыкуле мы распавядзем, што такое лаяльнасць спажыўца і як за яе змагацца.

У шырокім сэнсе лаяльнасць – гэта, безумоўна, станоўчае і добразычлівае стаўленне да каго-небудзь ці чаго-то. Часцей за ўсё гэты тэрмін ўжываецца ў кантэксце прыхільнасці насельніцтва той ці іншай улады, палітычнай партыі, рэжыму і гэтак далей. Для паняцці «спажывецкая лаяльнасць» вызначэнне будзе некалькі іншым. Большасць сучасных навукоўцаў-маркетолагаў сыходзяцца ў тым, што дадзены тэрмін азначае устояную прыхільнасць спажыўцоў да аднаго і таго ж тавару або гандлёвай марцы, якая сфармавалася і поддерживающейся на працягу многіх гадоў. Такім чынам, спажывецкая лаяльнасць – гэта не проста імгненнае перавагу, гэта адкіданьне любой даступнай альтэрнатывы, і, часцей за ўсё, неўспрымальнасць да зменлівых цэнах.

Каб чытачы лепш зразумелі, што такое лаяльнасць, прывядзем прыклад. Дапусцім, спажывец можа выбіраць з некалькіх марак мыла, існуючых на рынку. Па сутнасці, усе даступныя віды дадзенай прадукцыі выконваюць адну і тую ж функцыю – ачышчэнне скуры ад бруду, і выконваюць яны яе з прыблізна аднолькавым якасцю.

Але спытаеце любога з вашых знаёмых, няўжо яны купляюць кожны раз мыла іншай гандлёвай маркі? Хутчэй за ўсё, яны ўжо доўгія гады карыстаюцца адным і тым жа Safeguard’м, Duru або Camay, і нават калі цана брусочка са звыклым пахам ўзрасце, яны ўсё роўна не будуць аддаваць перавагу іншаму ўвазе.

Больш:

Вытворчая функцыя

Вытворчая функцыя

Вытворчая функцыя – гэта выяўленая з дапамогай эканоміка-матэматычнай мадэлі залежнасць колькасці тавараў, якія вырабляюцца ад адпаведных фактараў вытворчасці, з дапамогай якіх яна вырабляецца. Разгледзім гэта паняцце больш падрабязна. Вытворча...

Метады кіравання дзяржаўным абавязкам

Метады кіравання дзяржаўным абавязкам

 Пытанні, якія тычацца кіравання дзяржаўным абавязкам, з'яўляюцца аднымі з самых галоўных у эканамічнай палітыцы Расеі. А звязана гэта з тым, што ў апошнія гады назіраецца  павелічэнне дзяржаўнага доўгу, а таксама расходаў па яго пагашэнні....

Матэрыяльныя выдаткі прадпрыемства

Матэрыяльныя выдаткі прадпрыемства

Вытворчая дзейнасць любога прадпрыемства звязана з ажыццяўленнем розных выдаткаў. Яны з'яўляюцца паказчыкам мінулых і будучых здольнасцяў ўключэння эканамічных рэсурсаў ва ўсе вытворчыя працэсы ў інтарэсах дасягнення канчатковай мэты. Адзін з асноўны...

Іншы наглядны прыклад – адзін і той жа прадавец на рынку. Калі вы ўпэўненыя ў якасці прапанаваных ім тавараў (асабліва калі гаворка ідзе аб малочных і скорапсавальных прадуктах), вы ні за што не пойдзеце за суседні прылавак – наадварот, вы нават будзеце даплочваць за тое, каб ён пакідаў вам лепшыя кавалачкі. Але і ён будзе адказваць вам тым жа – часам рабіць падарункі накшталт бясплатнага брусочка алею або садавіны з асабістай дачы, якія ён зрываў і вёз «спецыяльна для вас».

Прыклад з прадаўцом на рынку з'яўляецца прымітыўнай ілюстрацыяй такога маркетынгавага прыёму, як праграма лаяльнасці – гэта цэлы комплекс мерапрыемстваў, накіраваных на тое, каб спажывец заставаўся верны гандлёвай марцы і здзяйсняў паўторныя пакупкі ў агляднай будучыні. Такія праграмы могуць ўключаць у сябе сістэму накапляльных скідак, якія прадстаўляюцца пасля здзяйснення пакупак на пэўную суму, а таксама раздачу розных падарункаў і прызоў. Калі вы заўважылі, што ў паштовай скрыні з'яўляюцца ўлёткі з прывабнымі прапановамі ад вытворцаў тавараў, пакупаных вамі, ведайце – яны разабраліся ў тым, што такое лаяльнасць і зразумелі, што ўжо існуючага кліента ўтрымаць нашмат прасцей і больш выгадна, чым прыцягнуць новага. Дадзены прынцып можна аднесці да «залатым правілам» маркетынгу, паколькі ён з'яўляецца універсальным і працуе ва ўсіх сферах дзейнасці.

Аб тым, што такое лаяльнасць і як яе павысіць, пастаянна пішуць навукоўцы з сусветным імем, па гэтай тэме абараняюць кандыдацкія і доктарскія дысертацыі па эканоміцы. Менавіта пагоня за ёй прывяла сучасны маркетынг да таго выгляду, у якім ён знаходзіцца зараз – прадаць не тавар ці паслугу, не выгаду, а клопат пра кліента, якая, як аказалася, цэніцца вышэй за ўсё, хай спажывец і разумее, што яна з'яўляецца чарговай маркетынгавай хітрасцю і выяўляецца з мэтай атрымання дадатковай прыбытку.

Заўвага (0)

Гэтая артыкул не мае каментароў, будзьце першым!

Дадаць каментар

Навіны

Дэбет і Крэдыт Вызначэнне Паняццяў і іх Сутнасць

Дэбет і Крэдыт Вызначэнне Паняццяў і іх Сутнасць

 Асноўным элементам вядзення бухгалтарскіх рахункаў з'яўляецца падвойная запіс. Сутнасць яе зводзіцца да взаимосвязанному адлюстравання адной і той жа сумы пэўнай гаспадарчай аперацыі адначасова на двух корреспондирующих раху...

Якасць прадукцыі як важны паказчык дзейнасці ўсяго прадпрыемства.

Якасць прадукцыі як важны паказчык дзейнасці ўсяго прадпрыемства.

Якасць прадукцыі - гэта адзін з найважнейшых паказчыкаў усёй дзейнасці прадпрыемства. Яго павышэнне моцна вызначае поспех і выжывальнасць прадпрыемства ва ўмовах сучаснага рынку, ўкаранення інавацый, тэмпы тэхнічнага прагрэсу, а т...

Дзелавое Зносіны

Дзелавое Зносіны

 Дзелавое зносіны - від сацыяльнага зносін, які ўяўляе сабой складаны і шматпланавы працэс развіцця ў службовай сферы кантактаў паміж людзьмі.             Дзелавыя перамо...