مهنة "مركز الاتصال المشغل"

تقنية التكنولوجيا كل يوم تتقدم ، هناك منتجات جديدة أو مشاريع جديدة يجري تطويرها من أجل توفير أي من الخدمات. ونقل المعلومات إلى المستهلكين والمصنعين الحاجة إلى إنشاء قنوات الوصول إلى هذه البيانات حول المنتج إلى جمهور أوسع. هذا جنبا إلى جنب مع الإعلانات ، كما أظهرت ذلك الوقت ، عالية الأداء السياسة المباشرة طالب إلى العملاء وتقديم المشورة المهنية عبر الهاتف. لذلك ، في السنوات الأخيرة على نطاق واسع هذا النوع من العمل في مركز الاتصال المشغل.

ما هو العمل مركز الاتصال

مركز الاتصال المشغل يمكن من اتجاهين: خدمات الشركات (الداخلية) و الاستعانة بمصادر خارجية (خارجيا). في حين واجبات مدير تشمل:

• توفير الخدمة على الخط.
• دعم التنفيذ.
• القبول والتسجيل الطلبات و الشكاوى المقدمة من العملاء.
• إعلام العملاء والشركاء.
• تقديم التقارير وجمع المعلومات.

يتم الدفع وفقا للساعة جدول العمل بداية و نهاية التحول يتم تسجيلها على معدات خاصة.

أساليب التعلم

تدريب الموظفين الجدد تتم تحت إشراف كبار الضباط ، الذي يوفر التدريب العملي على التدريب. المعرفة النظرية المستقبل مركز الاتصال المشغل يمكن الحصول عليها بطرق مختلفة:

• التعليمات التي نفذت من قبل المشرف أو مدير مركز الاتصال. هذا هو الأسلوب الأكثر شيوعا.
• التدريب في مراكز خاصة في الحلقات الدراسية.
• مستقلة باستخدام مواد مختلفة: مثيرة أشرطة الفيديو التعليمية الصوت وهلم جرا.

خصوصية هذا النوع من العمل

المزيد

مدرسة بافل Bazhenov وسط تصفيف الشعر و الحرفية

لديك حلم أن تصبح حلاق جيد لفتح متجر ، أو مجرد تعلم كيفية جعل قصات الشعر العصرية? لتنفيذ رغبات الخاصة بك سوف تساعد المدرسة تصفيف الشعر بول Bazhenov.الهدف الرئيسي من هذه المدرسة هو جعل في الناس من الجودة الفنية الحلاق. لسنوات عديدة هذه المؤسسة أنتجت ال...

كيفية الحصول على تصريح عمل

تتناول هذه المادة عملية الحصول على تصريح عمل. في ذلك وصفت جميع النقاط الرئيسية التي يمكن أيضا أن يسبب مشاكل في الحصول على الوثائق المطلوبة في هذا المجال.تشغيل و القواعد الأساسية التي هي ضرورية في الحصول على تصريح عمل. إذا كنت المالك أو ممثل أي منظمة ...

المهندس, الهندسة الصناعية: وحدة المسؤوليات ملخص. ملخص مهندس الانطلاق: العينة ، على سبيل المثال

PTO – الإنتاج و الإدارة الفنية (لا تزال موجودة في النص من التخطيط و الإدارة الفنية).هذا التقسيم موجود في الشركات الكبيرة. مهام موظفي مراقبة الجودة أو الامتثال (مثل البناء).من هو المهندس ؟ مهندس – متخصص من أعلى فئة. العثور على إدارة المؤهل...

وتجدر الإشارة إلى أن هذا الاحتلال هو دائما في الطلب. هذا هو لأنه مؤهل مركز الاتصال المشغل تحتل مكانا هاما في الدائرة “منتج – المستهلك", لأنه بفضل مدير العملاء يمكن أن تكون على يقين من أن المعلومات حول المنتجات أو الخدمات جاء إلى العميل والحصول على الرد نتائج مثمرة.

فمن الممكن أن نلاحظ مزايا العمل في مركز الاتصال:

• مواعيد العمل المرنة. ومع ذلك ، على التأخير و الغياب الموظفين عقابا شديدا وغرامة تصل إلى إنهاء الخدمة.
• تحديد ساعات العمل.
• النمو الوظيفي. مركز الاتصال المشغل لديه حق الوصول إلى كمية كبيرة من المعلومات عن المنتجات والميزات الشركة خبراء لتقديم المساعدة والمشورة للعملاء. و حتى في المستقبل ، هؤلاء المهنيين لدينا الفرصة لمواصلة العمل كمدير مبيعات و ليس فقط, ولكن أيضا للمشاركة في زيادة أخرى في صفوف.

ومع ذلك ، عمل مركز الاتصال المشغل أيضا جوانبها السلبية:

• متكررة الحدوث من المواقف العصيبة (الشكاوى والنزاعات حالات أخرى).
• الرتابة.<لى>على الإقامة الدائمة في محيط المعدات مع الإشعاع الكهرومغناطيسي.

في هذه اللحظة هذا النوع من العمل هو ذات الصلة للغاية ، كما أن هذه المراكز توفر الاتصال في اتجاهين بين العميل والمقاول. هناك أيضا إمكانية المدير ليس فقط في جدران المكتب. مشغل مركز اتصال في المنزل يمكن تنفيذ هذا النشاط ليست أقل مؤهل و لا تنفق الوقت على الطريق.