Професія "оператор call-центру"

Техніка і технологія з кожним днем все прогресують, з'являються нові продукти або розробляються нові проекти з надання яких-небудь послуг. І щоб донести інформацію до споживача, виробникам необхідно налагодити канали доступу до подібних даних про продукт широкої аудиторії. При цьому поряд з рекламою, як показав час, високу ефективність має політика безпосереднього дозвону клієнтам та надання професійної консультації по телефону. Тому останнім часом одержав поширення такий вид зайнятості, як оператор call-центру.

Що являє собою робота в Call-центрі

Робота оператора call-центру може бути двох напрямів: корпоративне обслуговування (всередині компанії) і аутсорсинговий план (для зовнішніх замовників). При цьому в обов'язки диспетчера входить:

• Надання сервісного обслуговування на лінії.
• Здійснення тех. підтримки.
• Прийняття та оформлення заявок і скарг від замовників.
• Інформування клієнтів і партнерів.
• Складання звітів і збір інформації.

Оплата проводиться у відповідності з погодинним графіком роботи, при цьому початок і кінець зміни фіксуються на спеціальному обладнанні.

Методи навчання

Навчання нового персоналу здійснюється при кураторстві старшого співробітника, який забезпечує практичну підготовку. При цьому теоретичні знання майбутній оператор call-центру може отримати різними методами:

• Інструктаж, здійснюваний супервізором або менеджером call-центру. Це найбільш поширений метод.
• Навчання в спеціальних центрах на семінарах.
• Самостійним способом, при цьому використовуються різні матеріали: відеотренінги, навчальні аудіозаписи і так далі.

Специфіка даного виду зайнятості

Більше:

Компанія ТДВ "ділове місто": відгуки про роботодавця, особливості і послуги

У пошуках заробітку багато людей згодні йти на великі жертви, включаючи невигідні умови і обмеження своїх прав. При цьому більшість роботодавців просто використовують і обманюють кандидатів, які бажають отримати гідну роботу та оплату праці. Вони зам...

Правильний зразок резюме в Казахстані на роботу

При прийомі на роботу першу інформацію про здобувача роботодавець дізнається з резюме. Не тільки в кожній галузі, але і в кожній країні є свої особливості і правила складання цього документа. Готуючись до співбесіди, перегляньте зразок резюме в Казах...

Методи Управління Персоналом, Що Підвищують Мотивацію До Більш Продуктивної Роботи

 У багатьох організаціях керівники давно усвідомили всю необхідність ведення стимулюючої корпоративної політики, яка допомагала б не тільки підвищити ефективність продуктивності, але і спонукати персонал до початку побудови власної кар'єри в рам...

Відзначено, що даний вид зайнятості завжди затребуваний. Це пояснюється тим, що кваліфікований оператор call-центру займає важливе місце в ланцюгу «виробник – споживач», так як саме завдяки диспетчеру замовник може бути впевнений у тому, що інформація про продукцію або послуги дійшла до клієнта, і при цьому отримати відгук і результативний результат.

Можна відзначити переваги роботи в call-центрі:

• Гнучкий графік роботи. Однак за запізнення і прогули співробітники суворо караються і штрафуються, аж до звільнення.
• Фіксований робочий час.
• Кар'єрне зростання. Оператор call-центру має доступ до великого обсягу інформації про продукцію та особливості роботи фірми, щоб забезпечити кваліфіковану допомогу та консультацію клієнтів. І тому в подальшому такі фахівці мають можливість продовжити службу в якості менеджера з продажів і не тільки, а також здійснити подальше підвищення по кар'єрних сходах.

Проте робота оператором call-центру має також свої негативні сторони:

• Часте виникнення стресових ситуацій (прийом скарг, вирішення конфліктів та інші випадки).
• Монотонність.
• Постійне перебування поблизу обладнання з електромагнітним опромінюванням.

На даний момент цей вид зайнятості вельми актуальним, так як такі центри забезпечують двосторонній зв'язок між замовником і виконавцем. Існують також можливість роботи диспетчера не тільки в стінах офісу. Оператор call-центру на дому може здійснити цю діяльність не менш кваліфіковано і при цьому не витрачаючи час на дорогу.