Професія "оператор call-центру"

Дата:

2018-11-23 12:00:15

Перегляди:

641

Рейтинг:

1Дизлайк 0Любити

Поділитися:

Table of contents:

Техніка і технологія з кожним днем все прогресують, з'являються нові продукти або розробляються нові проекти з надання яких-небудь послуг. І щоб донести інформацію до споживача, виробникам необхідно налагодити канали доступу до подібних даних про продукт широкої аудиторії. При цьому поряд з рекламою, як показав час, високу ефективність має політика безпосереднього дозвону клієнтам та надання професійної консультації по телефону. Тому останнім часом одержав поширення такий вид зайнятості, як оператор call-центру.

Що являє собою робота в Call-центрі

оператор call центру

Робота оператора call-центру може бути двох напрямів: корпоративне обслуговування (всередині компанії) і аутсорсинговий план (для зовнішніх замовників). При цьому в обов'язки диспетчера входить:

  • Надання сервісного обслуговування на лінії.
  • Здійснення тех. підтримки.
  • Прийняття та оформлення заявок і скарг від замовників.
  • Інформування клієнтів і партнерів.
  • Складання звітів і збір інформації.

Оплата проводиться у відповідності з погодинним графіком роботи, при цьому початок і кінець зміни фіксуються на спеціальному обладнанні.

Методи навчання

робота оператора call центру

Навчання нового персоналу здійснюється при кураторстві старшого співробітника, який забезпечує практичну підготовку. При цьому теоретичні знання майбутній оператор call-центру може отримати різними методами:

  • Інструктаж, здійснюваний супервізором або менеджером call-центру. Це найбільш поширений метод.
  • Навчання в спеціальних центрах на семінарах.
  • Самостійним способом, при цьому використовуються різні матеріали: відеотренінги, навчальні аудіозаписи і так далі.

Специфіка даного виду зайнятості

Більше:

Компанія ТДВ

Компанія ТДВ "ділове місто": відгуки про роботодавця, особливості і послуги

У пошуках заробітку багато людей згодні йти на великі жертви, включаючи невигідні умови і обмеження своїх прав. При цьому більшість роботодавців просто використовують і обманюють кандидатів, які бажають отримати гідну роботу та оплату праці. Вони зам...

Правильний зразок резюме в Казахстані на роботу

Правильний зразок резюме в Казахстані на роботу

При прийомі на роботу першу інформацію про здобувача роботодавець дізнається з резюме. Не тільки в кожній галузі, але і в кожній країні є свої особливості і правила складання цього документа. Готуючись до співбесіди, перегляньте зразок резюме в Казах...

Методи Управління Персоналом, Що Підвищують Мотивацію До Більш Продуктивної Роботи

Методи Управління Персоналом, Що Підвищують Мотивацію До Більш Продуктивної Роботи

 У багатьох організаціях керівники давно усвідомили всю необхідність ведення стимулюючої корпоративної політики, яка допомагала б не тільки підвищити ефективність продуктивності, але і спонукати персонал до початку побудови власної кар'єри в рам...

Відзначено, що даний вид зайнятості завжди затребуваний. Це пояснюється тим, що кваліфікований оператор call-центру займає важливе місце в ланцюгу «виробник – споживач», так як саме завдяки диспетчеру замовник може бути впевнений у тому, що інформація про продукцію або послуги дійшла до клієнта, і при цьому отримати відгук і результативний результат.

оператор call центру на дому

Можна відзначити переваги роботи в call-центрі:

  • Гнучкий графік роботи. Однак за запізнення і прогули співробітники суворо караються і штрафуються, аж до звільнення.
  • Фіксований робочий час.
  • Кар'єрне зростання. Оператор call-центру має доступ до великого обсягу інформації про продукцію та особливості роботи фірми, щоб забезпечити кваліфіковану допомогу та консультацію клієнтів. І тому в подальшому такі фахівці мають можливість продовжити службу в якості менеджера з продажів і не тільки, а також здійснити подальше підвищення по кар'єрних сходах.

Проте робота оператором call-центру має також свої негативні сторони:

  • Часте виникнення стресових ситуацій (прийом скарг, вирішення конфліктів та інші випадки).
  • Монотонність.
  • Постійне перебування поблизу обладнання з електромагнітним опромінюванням.

На даний момент цей вид зайнятості вельми актуальним, так як такі центри забезпечують двосторонній зв'язок між замовником і виконавцем. Існують також можливість роботи диспетчера не тільки в стінах офісу. Оператор call-центру на дому може здійснити цю діяльність не менш кваліфіковано і при цьому не витрачаючи час на дорогу.


Article in other languages:

AR: https://tostpost.com/ar/career/10509-the-profession-of-a-call-centre-operator.html

BE: https://tostpost.com/be/kar-era/18878-prafes-ya-aperatar-call-centra.html

DE: https://tostpost.com/de/karriere/18893-beruf-der-betreiber-des-call-zentrums.html

En: https://tostpost.com/career/18099-the-profession-of-a-call-centre-operator.html

ES: https://tostpost.com/es/la-carrera/18905-la-profesi-n-de-operador-de-call-center.html

HI: https://tostpost.com/hi/career/10520-the-profession-of-a-call-centre-operator.html

JA: https://tostpost.com/ja/career/10521-the-profession-of-a-call-centre-operator.html

KK: https://tostpost.com/kk/mansap/18873-operatory-k-s-b-call-ortaly-yny.html

PL: https://tostpost.com/pl/kariera/18842-zaw-d-operator-call-center.html

PT: https://tostpost.com/pt/carreira/18842-a-profiss-o-de-operador-de-call-center.html

TR: https://tostpost.com/tr/kariyer/18885-meslek-operat-r-a-r-merkezi.html

ZH: https://tostpost.com/zh/career/11288-the-profession-of-a-call-centre-operator.html






Alin Trodden - автор статті, редактор
"Привіт, Я Алін Тродден. Я пишу тексти, читаю книги і шукаю враження. І я непогано вмію розповідати вам про це. Я завжди радий брати участь у цікавих проектах."

Примітка (0)

Ця стаття не має коментарів, будьте першим!

Додати коментар

Новини

Эникейщик - це пародія на сисадміна або новачок?

Эникейщик - це пародія на сисадміна або новачок?

Давайте розберемося, хто такі эникейщики. З одного боку, ці люди не визнають себе такими, вважаючи самі себе незамінними фахівцями, з іншого боку, системні адміністратори покровительський виділяють цю особливу підгрупу працівників...

Професії системи

Професії системи "людина - знакова система". Список і опис професій

Правильний вибір професії впливає на спроможність людини протягом всього його життя. Якщо людина займається комфортною для себе діяльністю, то вона буде максимально ефективною. Буде приносити задоволення і гідний дохід.Обираючи ма...

Що таке кар'єра? Види кар'єри. Види і етапи ділової кар'єри

Що таке кар'єра? Види кар'єри. Види і етапи ділової кар'єри

Кожна людина прагне забезпечити собі комфортні умови для життя. Але просто так гроші не впадуть до нас в кишеню. Для того щоб їх заробити, необхідно присвячувати себе своїй професії, розвиватися і рости, щоб просуватися по кар'єрн...

Приклад мотиваційного листа. Поради щодо складання

Приклад мотиваційного листа. Поради щодо складання

Мотиваційний лист (воно ж Personal Statement) – обов'язкова частина анкети, яка додається при подачі документів в закордонний навчальний заклад. Часто цей фактор недооцінюється абітурієнтом і шанується за чисту формальність....

Логіст операційний: характеристика спеціальності, обов'язки та якості фахівця

Логіст операційний: характеристика спеціальності, обов'язки та якості фахівця

Сьогодні логістика являє собою окрему галузь і включає кілька суміжних спеціальностей. Ще недавно організацією транспортування товарів від постачальників до посередників і клієнтам займалися відділи, що входять до складу виробничи...

Посадова інструкція, права, відповідальність і функціональні обов'язки адміністратора баз даних

Посадова інструкція, права, відповідальність і функціональні обов'язки адміністратора баз даних

При прийомі співробітника на посаду адміністратора баз даних керівництво розраховує отримати послуги з обслуговування систем управління. Головне завдання фахівця – забезпечити безперебійний доступ всіх користувачів до необхі...