A profissão de operador de call center"

Data:

2018-11-21 10:00:19

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A Engenharia e a tecnologia está a cada dia progredindo, aparecem novos produtos ou desenvolvidos novos projetos de prestação de qualquer serviço. E para transmitir informação para o consumidor, os fabricantes devem estabelecer canais de acesso a esses dados sobre o produto a um público mais amplo. Quando o fizer, juntamente com a publicidade, como o tempo mostrou, de alta eficiência tem a política de discagem direta a clientes e prestar aconselhamento por telefone. Por isso, recentemente, foi adotado esse tipo de emprego, como operador de call-center.

O Que é o trabalho na Call-centro

operador de call center

O Trabalho de operador de call center pode ser de duas direções: curso de serviço corporativo (dentro da empresa) e a terceirização de plano (clientes externos). Quando o fizer, o dever do gestor inclui:

  • A Prestação de serviços de manutenção na linha.
  • Execução de тех. de suporte.
  • A Aceitação e a decoração de reivindicações e reclamações de clientes.
  • Informar clientes e parceiros.
  • Elaboração de relatórios e coleta de informações.

O Pagamento é feito de acordo com почасовым o cronograma de trabalho, o início e fim de turnos são equipamentos especiais.

Métodos de ensino

o trabalho de um operador de call center

Treinamento de novo pessoal realizada quando курировании officer, que assegura a prática de exercício. Ao conhecimento teórico é o futuro operador de call center pode obter diferentes métodos:

  • Treinamento, seja супервизором ou um gerente de call center. É o método mais comum.
  • Treinamento em centros especiais em seminários.
  • Auto-maneira, quando utilizados diferentes materiais: видеотренинги, treinamento de áudio e assim por diante.

A Especificidade deste tipo de emprego

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Se Observado que este tipo de emprego está sempre em demanda. Isso explica o fato de que o pessoal qualificado de um operador de call-center ocupa um lugar importante na cadeia de ão fabricante – o consumidor", pois é através de gestor de cliente pode ter a certeza de que a informação sobre produtos ou serviços que você chegou até o cliente e obter uma resposta e eficaz o resultado.

operador de call center em casa

Pode-se notar os benefícios de um trabalho em call center:

  • Horário de trabalho Flexível. Porém, os atrasos e faltas de funcionários severamente punidos e штрафуются, incluindo a demissão.
  • Fixo de horário de trabalho.
  • Desenvolvimento de Carreira. Operador de call-center tem acesso a uma grande quantidade de informações sobre o produto e as características do trabalho em uma empresa, para garantir assistência especializada e aconselhamento de clientes. E isso, no futuro, os profissionais têm a oportunidade de continuar o serviço como gerente de vendas e não só, mas também implementar um novo aumento de carreira.

No Entanto, o trabalho de operador de call center tem também o seu lado negativo:

  • A ocorrência Freqüente de situações estressantes (recepção de reclamações, resolução de conflitos e outros casos).
  • A Monotonia.
  • Ficar sempre perto de equipamento com eletromagnético da radiação.

No momento em que este tipo de emprego é extremamente relevante, pois esses centros fornecem uma comunicação bidireccional entre o contratante e o executor. Há também a possibilidade de trabalho do gestor, não só nas paredes do escritório. Operador de call center em casa pode realizar esta operação não menos квалифицированно e quando não gastar tempo na estrada.


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AR: https://tostpost.com/ar/career/10509-the-profession-of-a-call-centre-operator.html

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KK: https://tostpost.com/kk/mansap/18873-operatory-k-s-b-call-ortaly-yny.html

PL: https://tostpost.com/pl/kariera/18842-zaw-d-operator-call-center.html

TR: https://tostpost.com/tr/kariyer/18885-meslek-operat-r-a-r-merkezi.html

UK: https://tostpost.com/uk/kar-ra/18863-profes-ya-operator-call-centru.html

ZH: https://tostpost.com/zh/career/11288-the-profession-of-a-call-centre-operator.html






Alin Trodden - autor do artigo, editor
"Olá, sou o Alin Trodden. Escrevo textos, leio livros e procuro impressões. E eu não sou ruim em falar sobre isso. Estou sempre feliz em participar de projetos interessantes."

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