Операторы "кәсібі"call-орталығының

Техника және технология санап, алға, пайда жаңа өнімдер немесе жаңа жобалар әзірлену ұсыну бойынша қандай да бір қызмет. Мен үшін тұтынушыға дейін ақпаратты жеткізу, өндірушілерге жолға қою қажет қол жеткізу арналары осындай деректерге өнім туралы кең аудиторияға. Сонымен қатар, жарнама, уақыт көрсеткендей, жоғары тиімділігі бар саясат тікелей қоңырау шалу клиенттерге қызмет көрсету және кәсіби телефон арқылы кеңес беру. Сондықтан соңғы уақытта кең тарап мұндай түрі жұмыспен қамту, оператор call-орталығы.

Бұл білдіреді жұмыс Call-орталығында

Жұмыс оператордың call-орталығының болуы мүмкін екі бағыттары: корпоративтік қызмет көрсету (компанияның ішінде) және аутсорсинговый жоспары (сыртқы тапсырыс берушілер). Бұл ретте, міндеттері диспетчер кіреді:

• Көрсетуге сервистік қызмет көрсету желісі.
• Жүзеге асыруды техникалық қолдау.
• Қабылдау және рәсімдеу, өтініштерді және шағымдарды тапсырыс.
• Ақпараттандыру клиенттер мен серіктестер.
• есептерді Жасау және ақпарат жинау.

сәйкес жүргізіледі почасовым жұмыс кезінде басталуы және аяқталуы ауысым тіркеледі арнайы жабдықта.

оқыту Әдістері

жаңа персоналды Оқыту кезінде жүзеге асырылады курировании аға қызметкері, қамтамасыз ету практикалық жаттығу өткізді. Бұл ретте теориялық білімдерін болашақ оператор call-орталығының алуы мүмкін әртүрлі әдістермен:

• Нұсқама жүзеге асыратын супервизором немесе менеджер call-орталығы. Бұл ең кең таралған әдісі.
• Оқыту орталықтарында арнайы семинарлар.
• Дербес әдісімен, бұл ретте пайдаланылады әр түрлі материалдар: видеотренинги, оқыту аудиожазба және т.

Ерекшелігі осы түрінің жұмыспен қамту

Көп:

Персоналды Басқару Әдістері Арттыратын Ынталандыру Неғұрлым Өнімді Жұмысқа

 көптеген ұйымдарда басшылар әлдеқашан түсінді барлық жүргізу қажеттілігі ынталандыратын корпоративтік саясаты көмектесті ғана емес тиімділігін арттыру өнімділігі, бірақ мен түрткі болуға персонал басына құру өз мансабын осы ұйым шеңберінде. Әр ...

Кәдесыйлық кәсібі табысты бизнес

тамаша Сезім адамда өрнектеледі шығармашылығы құру және әдемі заттарды өз қолымен, қажет болған преображать будничные заттар жасай отырып, ғана емес, функционалдық заттар, бірақ осы өнер туындылары.Бұйымдар халық қолөнерінің қазіргі күніӘрбір елде, т...

Как стать режиссер: жүзеге асырамыз арман

Бәлкім, жоқ бұл әлемде адам, ол бір рет захотел өздерін кино немесе сахнада. Әртістер « халық ерекше. Және шешілуі осындай мамандығын алады бермейді. Ал егер сіз маңында болуға режиссер, онда біл, ол бірнеше есе қиындау. Бірақ егер deadlifts ар...

деп аталған түрі жұмыспен қамту, әрқашан сұранысқа ие. Бұл білікті оператор call-орталықтың маңызды орын алады тізбектің «өндіруші – тұтынушы», өйткені арқасында диспетчерге тапсырыс беруші сенуіне, бұл туралы ақпарат өнім немесе көрсетілетін дейін жетті клиент тарапынан үн қосу және нәтижелі қорытынды.

атап өтуге Болады артықшылықтары жұмыс істеу үшін call-орталықта:

• Икемді жұмыс кестесі. Алайда, кешігу және прогулы қызметкерлері қатаң жазаланады және штрафуются босатуға дейін.
• Тіркелген жұмыс уақыты.
• Мансаптық өсуі. Оператор call-орталығының қолжетімділігі бар үлкен көлемі туралы ақпаратты өнім ерекшеліктері мен фирманың жұмысын қамтамасыз ету үшін, білікті көмек пен кеңесті клиенттер. Сондықтан алдағы уақытта мұндай мамандар мүмкіндігі бар қызметін жалғастыру ретінде сату жөніндегі менеджер ғана емес, сондай-ақ жүзеге асыру одан әрі мансап баспалдағымен көтерілу.

Алайда, жұмыс оператор call-центр бар, сондай-ақ өзінің теріс жақтары:

• Жиі стресстік жағдайлардың туындауы (шағымдарды қабылдау, жанжалдарды шешу және басқа да жағдайлары).
• Монотондылық.
• Тұрақты болуға жақын жабдықтардың электромагниттік сәулеленумен.

қазіргі уақытта бұл түрі жұмыспен қамту өте өзекті, өйткені мұндай орталықтар қамтамасыз етеді екі жақты байланыс тапсырыс беруші мен орындаушының арасында. Сондай-ақ бар жұмыс істеу мүмкіндігі диспетчерінің ғана емес, қабырғасында офис. Оператор call-орталығының үйде жүзеге асыра алады осы қызмет кемінде біліктілікпен және бұл ретте жұмсайды жоқ уақыт өтті.