Zawód "operator call-center"

Data:

2018-11-20 09:10:21

Przegląd:

744

Ranking:

1Kochać 0Niechęć

Udział:

Table of contents:

Technika i technologia z każdym dniem coraz postępuje, pojawiają się nowe produkty lub opracowywane są nowe projekty dotyczące świadczenia jakichkolwiek usług. I aby przekazać informacje do konsumentów, producentów, należy nawiązać kanały dostępu do takich danych o produkcie szerokiej publiczności. Przy tym wraz z reklamami, jak czas pokazał, wysoką wydajność ma polityka bezpośredniego dzwonienia do klientów oraz zapewnienie profesjonalnej porady przez telefon. Dlatego w ostatnim czasie szeroko rozpowszechnione taki rodzaj zatrudnienia, jako operator call-center.

Czym jest praca w Call-centrum

operator call center

Praca operator call-center może być dwóch kierunków: obsługa korporacyjna (wewnątrz firmy) i аутсорсинговый plan (dla odbiorców zewnętrznych). Przy tym do obowiązków menedżera należy:

  • Zapewnienie obsługi serwisowej w linii.
  • Realizacja wsparcia.
  • Przyjmowanie i rejestracja wniosków i skarg od klientów.
  • Informowanie klientów i partnerów.
  • Sporządzanie raportów i zbieranie informacji.

Płatność odbywa się zgodnie z почасовым harmonogramem pracy, w tym początek i koniec zmiany są rejestrowane na specjalnym sprzęcie.

Metody nauczania

praca operator call center

Szkolenie nowych pracowników odbywa się za prowadzenie starszego pracownika, który zapewnia praktyczne szkolenie. Przy tym wiedzę teoretyczną przyszły operator call-center można uzyskać różnymi metodami:

  • Instruktaż, realizowany kontrolera lub kierownika call center. Jest to najczęściej stosowana metoda.
  • Szkolenia w specjalnych ośrodkach na seminariach.
  • Samodzielny sposób, przy użyciu różnych materiałów: видеотренинги, szkoleniowe nagrania i tak dalej.

Specyfika tego rodzaju zatrudnienia

Bardziej:

Opisy stanowisk pielęgniarek w różnych dziedzinach

Opisy stanowisk pielęgniarek w różnych dziedzinach

Opisy Stanowisk pielęgniarek stanowią dokumenty zawierające informacje o wymaganiach dla danego zawodu, zakresy obowiązków i praw pracownika. Uniwersalny papier tego rodzaju nie istnieje, dokładny wykaz informacji jest określona konkretnym miejscem p...

Zatrudnienia w niepełnym wymiarze godzin lub wolny harmonogram?

Zatrudnienia w niepełnym wymiarze godzin lub wolny harmonogram?

Coraz częściej w ogłoszeniach o pracę można spotkać wyrażenie «nie są pełne zatrudnienie». Co to jest to, co jest istotą niepełnym wymiarze czasu pracy lub tygodnia? Zobaczmy po kolei.Według materiałów z darmowej encyklopedii, niekompletn...

Trener-wykładowca: opis pracy, opis stanowiska pracy instrukcja

Trener-wykładowca: opis pracy, opis stanowiska pracy instrukcja

Opis stanowiska pracy instrukcja trenera-nauczyciela opracowany na podstawie kodeksu Pracy Federacji Rosyjskiej. W nim podane są podstawowe wytyczne w zakresie zatrudnienia, sportu i kultury fizycznej.PodstawoweGłównym celem trenera-nauczyciela &ndas...

Należy Zauważyć, że ten rodzaj zatrudnienia jest zawsze potrzebny. Jest to spowodowane tym, że wykwalifikowany operator call-center zajmuje ważne miejsce w łańcuchu «producent ó konsument», tak jak to właśnie dzięki menedżera klient może być pewien, że informacje o produktach lub usługach dotarła do klienta, a przy tym uzyskać odpowiedź i wynik wynik.

operator call center w domu

Można zauważyć zalety pracy w call-center:

  • Elastyczny harmonogram pracy. Jednak za spóźnienia i wagary pracownicy surowo karane i powinna być karana, aż do zwolnienia z pracy włącznie.
  • Stałe czas pracy.
  • Rozwój zawodowy. Operator call-center ma dostęp do dużej ilości informacji o produktach i specyfiki pracy firmy, aby zapewnić fachową pomoc i doradztwo klientów. I dlatego w przyszłości tacy specjaliści mają możliwość kontynuować służbę jako kierownik ds. sprzedaży i nie tylko, a także przeprowadzić dalsze zwiększanie się po szczeblach kariery.

Jednak praca operator call-center ma również swoje negatywne strony:

  • Częste występowanie sytuacji stresowych (przyjmowanie reklamacji, rozwiązywanie konfliktów i inne przypadki).
  • Monotonia.
  • Stałe przebywanie w pobliżu urządzeń z elektromagnetycznym promieniowaniem rentgenowskim.

W tej chwili ten rodzaj zatrudnienia jest bardzo istotne, ponieważ takie ośrodki zapewniają dwukierunkową komunikację pomiędzy zamawiającym i wykonawcą. Istnieje również możliwość pracy menedżera nie tylko w ścianach biura. Operator call-center w domu może zrealizować tę działalność co najmniej fachowo i przy tym nie tracąc czasu na drogę.


Article in other languages:

AR: https://tostpost.com/ar/career/10509-the-profession-of-a-call-centre-operator.html

BE: https://tostpost.com/be/kar-era/18878-prafes-ya-aperatar-call-centra.html

DE: https://tostpost.com/de/karriere/18893-beruf-der-betreiber-des-call-zentrums.html

En: https://tostpost.com/career/18099-the-profession-of-a-call-centre-operator.html

ES: https://tostpost.com/es/la-carrera/18905-la-profesi-n-de-operador-de-call-center.html

HI: https://tostpost.com/hi/career/10520-the-profession-of-a-call-centre-operator.html

JA: https://tostpost.com/ja/career/10521-the-profession-of-a-call-centre-operator.html

KK: https://tostpost.com/kk/mansap/18873-operatory-k-s-b-call-ortaly-yny.html

PT: https://tostpost.com/pt/carreira/18842-a-profiss-o-de-operador-de-call-center.html

TR: https://tostpost.com/tr/kariyer/18885-meslek-operat-r-a-r-merkezi.html

UK: https://tostpost.com/uk/kar-ra/18863-profes-ya-operator-call-centru.html

ZH: https://tostpost.com/zh/career/11288-the-profession-of-a-call-centre-operator.html






Alin Trodden - autor artykułu, redaktor
"Cześć, jestem Alin Trodden. Piszę teksty, czytam książki, Szukam wrażeń. I nie jestem zły w opowiadaniu ci o tym. Zawsze chętnie biorę udział w ciekawych projektach."

Uwaga (0)

Ten artykuł nie ma komentarzy, bądź pierwszy!

Dodaj komentarz

Nowości

Эникейщик - to parodia сисадмина lub nowy?

Эникейщик - to parodia сисадмина lub nowy?

Przyjrzyjmy się temu, kto takie эникейщики. Z jednej strony, ci ludzie nie akceptują siebie takimi, licząc sami się niezbędne specjalistów, z drugiej strony, administratorzy protekcjonalny podkreślają tę szczególną podgrupę pracow...

Zawody systemu

Zawody systemu "człowiek - słynny system". Lista i opis zawodów

Właściwy wybór zawodu wpływa na wartość człowieka w ciągu całego jego życia. Jeśli osoba zajmuje się w wygodnej dla siebie działalnością, to ona będzie najbardziej skuteczna. Będzie przynosić satysfakcję i przyzwoity dochód.Wybier...

Co to jest kariera? Rodzaje kariery. Rodzaje i etapy kariery biznesowej

Co to jest kariera? Rodzaje kariery. Rodzaje i etapy kariery biznesowej

Każdy człowiek stara się zapewnić sobie komfortowe warunki do życia. Ale tak po prostu pieniądze nie spadną nam w kieszeni. Aby je zdobyć, należy poświęcić się swojej profesji, rozwijać się i rosnąć, aby przenieść się na korporacy...

Przykład listu motywacyjnego. Wskazówki dotyczące

Przykład listu motywacyjnego. Wskazówki dotyczące

list motywacyjny (Personal Statement) – obowiązkowa część kwestionariusza, który jest dołączony przy składaniu dokumentów w zagraniczny, instytucja edukacyjna. Często ten czynnik niedoceniany rekrutacji i czczony za czystą f...

Logist operacyjny: charakterystyka specjalności, obowiązki i jakości specjalisty

Logist operacyjny: charakterystyka specjalności, obowiązki i jakości specjalisty

Dzisiaj logistyka stanowi odrębną gałąź i składa się z kilku pokrewnych specjalności. Jeszcze niedawno organizacja transportu towarów od dostawców do pośredników i klientów zajmowali się działy wchodzące w skład produkcyjnych lub ...

Opis stanowiska pracy instrukcja, prawa, odpowiedzialność i funkcjonalne obowiązki administratora baz danych

Opis stanowiska pracy instrukcja, prawa, odpowiedzialność i funkcjonalne obowiązki administratora baz danych

Po przyjęciu pracownika na stanowisko administratora baz danych podręcznik liczy usługi w zakresie konserwacji systemów zarządzania. Głównym zadaniem specjalisty ó zapewnić bezproblemowy dostęp wszystkich użytkowników w org...