"Імперыя піцы": водгукі кліентаў. Водгукі аб працы ў "Імперыі піцы" (Масква)

Бізнес на піцы і сушы сёння з'яўляецца вельмі канкурэнтнай і ў любым горадзе, не кажучы ўжо пра Маскве. У гэтай сферы працуюць вельмі сур'ёзныя кампаніі, якія займаюцца вырабам і дастаўкай ежы сваім кліентам ужо не першы год. Нягледзячы на гэта, у дадзеным бізнэсе ёсць некалькі буйных службаў, якія карыстаюцца поспехам сярод пакупнікоў і, нягледзячы ні на які крызіс, удала працуюць на рынку. Гаворка ідзе ў тым ліку і аб кампаніі "Імперыя піцы".

Водгукі аб тым, наколькі высокі ўзровень сэрвісу атрымлівае заказчык, які працуе з гэтай службай, а таксама агульная інфармацыя аб ёй будуць прадстаўлены ў дадзеным артыкуле. У адным з раздзелаў таксама мы прадставім вашай увазе рэкамендацыі, пакінутыя супрацоўнікамі кампаніі, каб разумець, наколькі слаженна праца ўнутры каманды.

Агульная інфармацыя

Пачынаем мы, вядома ж, з прадстаўлення дадзенай структуры і яе апісання. Такім чынам, кампанія працуе ў сферы дастаўкі ежы. Яе галоўны профіль – гэта піца (аб чым можна меркаваць па назве кампаніі "Імперыя піцы"). Водгукі пры гэтым адзначаюць, што ў меню таксама даступныя і іншыя стравы, у тым ліку роллы, сушы, наборы ВОК (локшына і рыс) і іншае. Усё тое, што кліенты звычайна заказваюць сабе дадому ў якасці смачнай ежы на святы, для вячорак з сябрамі і па іншым падобным нагодаў.

Пры гэтым у кампаніі ёсць некаторыя свае асаблівасці, маркетынгавыя фішкі, з дапамогай якіх яна прасоўваецца на рынку. У прыватнасці, гэта салідны вопыт працы і добрая рэпутацыя. У дадзенай індустрыі "Імперыя піцы" (водгукі гэта пацвярджаюць) функцыянуе ўжо з 2002 года. За гэтыя гады кампанія абслужыла тысячы кліентаў, здолела выпрацаваць сваю індывідуальную мадэль працы і атрымала кваліфікаваных супрацоўнікаў, якія навучыліся працаваць у зладжаным рэжыме. Усё гэта, натуральна, робіць яе на парадак больш канкурэнтаздольнай, чым іншыя службы.

Больш:

Рэцэпт салата цэзар

Гэтак папулярны салата "Цэзар" ужо амаль сто гадоў радуе амерыканскіх і еўрапейскіх жыхароў. У нашы краю гэты цудоўны салата прыйшоў не так ужо даўно, але ён ужо паспеў палюбіцца многім. У дадзеным артыкуле будзе апісана, як зрабіць салата цэзар, які...

Вы спрабавалі апельсінавы лікер?

Калі вы ніколі не спрабавалі гэты надзвычайны спіртны напой, то вы многае страцілі. Самы папулярны апельсінавы лікёр – Куантро (Cointreau), але абавязаны гэтым ён не сваім гусце, а кактэйлю Б-52, дзе ён з'яўляецца адной з складнікаў частак. Хоц...

Соус для свініны і іншага мяса

Самым распаўсюджаны соус для свініны – «Бешамель». Для яго прыгатавання спатрэбіцца 55 г сметанковага алею, 1 лыжка пшанічнай мукі, 0,6 л халоднага малака. У сатэйнік неабходна падпаліць алей і дадаць пшанічную муку, смажыць прыклад...

Акрамя таго, тут робяць акцэнт на карысную прадукцыю і яе якасць. У апісанні на афіцыйным сайце кампаніі пазначана, што яна не звяртаецца да харчовых дадаткаў, шкодных для нашага арганізма; сапраўды варта прадпісанням Расспажыўнагляду і мае ўсе сертыфікаты на прадукты, з якіх рыхтуюцца стравы.

Каталог

Для кліента, які будзе выбіраць, што ж яму замовіць у дадзенага сэрвісу, на сайце кампаніі прадстаўлены спецыяльны каталог. У ім пералічаныя ўсе стравы, якія даступныя для набыцця. Толькі агледзеўшы меню з катэгорыямі, можна заўважыць такія раздзелы, як «Піца», «Закускі», «Салаты», «Супы», «Дэсерты» і многае іншае. Кожнае з страў, даступнае для замовы, забяспечана маляўнічай малюначкам, па якой можна зразумець, як будзе выглядаць ваш заказ і што ад яго варта чакаць. Акрамя фатаграфіі, тут жа ёсць і тэкставае апісанне кожнага з страў, у якім пералічаныя яго асаблівасці і інгрэдыенты. Як паказваюць якія апісваюць сэрвіс "Імперыя піцы" водгукі, прадстаўленая тут інфармацыя, як правіла, адпавядае рэальнасці.

Ну і, вядома ж, асобным пунктам варта адзначыць асартымент. Тут даволі вялікі выбар таго, што можа замовіць кліент. Катэгорыі, прадстаўленыя вышэй, маюць па 10-20 найменняў: такім чынам, нават самы распешчаны кліент знойдзе для сябе што-небудзь цікавае.

Спецыяльныя прапановы

Вядома ж, з той мэтай, каб павялічыць колькасць заказаў і прыцягнуць больш кліентаў, сэрвіс лаяльна ставіцца да сваім сталым пакупнікам. Так, калі верыць інфармацыі на афіцыйным сайце, тут рэгулярна праходзяць спецыяльныя акцыі, такія як: «Піца дня», «Дзень нараджэння», «Шчаслівыя гадзіны» і «3-я дабаўка бясплатна».

Ўжо па самім толькі назвах можна здагадацца, аб чым ідзе гаворка. У першым выпадку сэрвіс вызначае адзін выгляд піцы, які прапануецца па заніжаным кошце. Кожны дзень найменне стравы, вызначанага як «Піца дня», мяняецца, што дазваляе кліентам рэгулярна купляць розныя віды страў па нізкай цане.

Акцыя да дня нараджэння карыстальніка з'яўляецца тыповай для устаноў падобнага роду: тут даюць магчымасць скарыстацца 10-працэнтнай скідкай на заказ у тым выпадку, калі вы можаце паказаць пашпарт і даказаць, што сёння – ваш свята.

Характарызуюць сэрвіс "Імперыя піцы" водгукі адзначаюць, што праграма «Шчаслівыя гадзіны» служыць для таго, каб стымуляваць карыстальнікаў рабіць заказы ў пэўны час сутак. У прыватнасці, гэта перыяды з 16 да 18 гадзін і з 1 да 5 гадзін ўключна. У гэты час кліент можа назваць спецыяльны пароль «Шчасце ёсць» і атрымаць за гэта піцу «Падарункавая» бясплатна разам з асноўным замовай.

Адносна акцыі «3-я дабаўка бясплатна» можна сказаць, што гэта праграма, згодна з якой, рэстаран адымае кошт кожнай трэцяй (па ліку ў чэку) дадаткі ад вашага замовы. Такім чынам кліент эканоміць на інгрэдыентах для сваёй піцы і плаціць менш, купляючы што-небудзь у сеткі "Імперыя піцы". Сушы (водгукі гэта пацвярджаюць), як правіла, у акцыі службы дастаўкі не трапляюць, і тлумачэнняў таму можа быць мноства. Магчыма, рэстаран падтрымлівае акцыямі заказы толькі профільнага стравы– піцы. З іншага боку, можа быць, папулярныя сушы і без таго заказваюцца досыць часта.

Асабісты кабінет

Тут цэняць кожнага кліента. Менавіта таму ўладальнікі службы запусцілі спецыяльны сэрвіс, які дазваляе весці маніторынг таго, якія заказы здзяйсняе кліент і якімі смакавымі перавагамі ён валодае. Арыентуючыся на апошнія, сістэма прапануе кліенту здзейсніць заказ ў адпаведнасці з тым, што яму падабаецца больш.

Таксама тут можна паказаць метады аплаты для таго, каб у далейшым не запаўняць гэтыя звесткі зноўку, што таксама вельмі зручна.

Сэрвіс працуе праз сістэму такіх «асабістых кабінетаў» яшчэ і для таго, каб збіраць кантактныя дадзеныя ўдзельнікаў і мець магчымасць падтрымліваць з імі сувязь, інфармуючы аб зніжках, спецыяльных прапановах і акцыях, якія праводзіць служба.

Дастаўка

Акрамя падрыхтоўкі смачнай ежы, яшчэ адным найважнейшым напрамкам дзейнасці кампаніі з'яўляецца дастаўка. Бо для кліента важна не толькі тое, што ён атрымлівае, але і тое, як хутка прыходзіць яго заказ. У дадзеным выпадку гаворка ідзе аб пунктуальнасці кур'ераў, зладжанасці лагістыкі і правільнасці кантролю персаналу.

У гэтым плане служба працуе добра: водгукі адзначаюць, што заказы дастаўляюцца своечасова і ў цэлым ніякіх праблем з гэтым не ўзнікае. Ды і той факт, што кліент не павінен плаціць асобна за тое, каб яго заказ прыбыў па месцы прызначэння, таксама гуляе станоўчую ролю.

Са боку кур'ераў – наадварот, ёсць маса недапрацовак у арганізацыі службы дастаўкі. Практычна кожны другі які працуе ў службе "Імперыя піцы" кур'ер, водгукі якога мы аналізавалі, зрабіў выснову аб тым, што на яго была ўскладзена занадта вялікая адказнасць за камплектацыю замовы, правільнасць складання маршруту і канчатковую яго дастаўку. Калі ў іншых кампаніях гэтым займаюцца спецыяльна навучаныя людзі, то ў дадзеным сэрвісе за гэта адказвае кур'ер. Гэта адзін з галоўных недахопаў, якія адносяцца да кампаніі "Імперыя піцы". Водгукі супрацоўнікаў-кур'ераў, акрамя гэтага, згадваюць (у негатыўным ключы) сістэму штрафаў і жорсткага кантролю.

З іншага боку, ёсць маса станоўчых рэкамендацый аб тым, што сістэма штрафаў дазваляе наладзіць працу на больш высокім узроўні, робіць работнікаў больш сабранымі, адказнымі за тое, што яны робяць. Аднак па нагоды таго, як наладжана праца ў сэрвісе "Імперыя піцы", водгукі супрацоўнікаў будуць прыведзены крыху далей па тэксце.

Аплата

Акрамя дастаўкі, яшчэ адным найважнейшым пытаннем з'яўляецца аплата тавару і разлік паміж кампаніяй і кліентам. У дадзеным выпадку гаворка ідзе аб сэрвісе "Імперыя піцы" (Масква). Водгукі паказваюць, што тут прымаюць усе магчымыя метады аплаты, якія з'яўляюцца самымі папулярнымі ў Расіі. Гэта электронныя валюты Webmoney і Yandex.Money, наяўныя грошы, а таксама банкаўская карта Visa і MasterCard.

Мінімальнае абмежаванне на заказ, якое ўстаноўлена правіламі сістэмы, складае 500 руб. Менавіта гэтая сума з'яўляецца тым парогам, ніжэй якога рабіць заказы нельга. Памятайце аб гэтым, калі хочаце замовіць у сеткі "Імперыя піцы" роллы (водгукі сведчаць, што яны тут крыху танней, чым у іншых установах).

Водгукі кліентаў

Што ж аб кампаніі пішуць у сваіх каментарах кліенты, якія ўжо рабілі тут заказ? Для таго каб даведацца гэта, мы наведалі некалькі спецыялізаваных рэсурсаў з водгукамі, на якіх карыстальнікі характарызуюць у тым ліку і гэтую службу.

Адразу варта сказаць, што большасць характарыстык маюць станоўчы характар. Людзі пакідаюць 4-5 зорак з 5, ацэньваючы якасць работы гэтай службы. Ім падабаецца як само страва: тое, як яно выглядае, які густ мае і ў якім выглядзе дастаўлена; так і абслугоўванне ў гэтай кампаніі. Прычым гэта тычыцца як маскоўскага падраздзялення, так і філіялаў службы "Імперыя піцы" (Каломна). Водгукі адзначаюць, што многія кліенты былі прыемна здзіўлены, заказваючы піцу па гэтак прымальнай цане. Многія нават не чакалі, што такі бюджэтны сэрвіс здольны прапанаваць настолькі смачныя стравы.

Што тычыцца негатыўных каментароў, то да іх можна аднесці, да прыкладу, гісторыі аб тым, як кур'ер затрымліваўся і піца была дастаўлена толькі праз некалькі гадзін; а таксама аб тым, што кампанія бывае занадта настойлівай ў рэкламе сваіх паслуг. Зрэшты, калі ваш заказ сапраўды знаходзіцца ў шляху занадта доўга, служба кампенсуе вам чаканне, даўшы нейкую піцу бясплатна.

Калі казаць у цэлым, сэрвіс працуе даволі зладжана, і многія кліенты гэта цэняць і паважаюць.

Вакансіі

Цяпер распавядзем трохі аб тым, як жывецца супрацоўнікам службы: што яны думаюць аб сваёй працы, наколькі добра да іх адносіцца кіраўніцтва і каго наогул тут шануюць больш: кліента або работніка.

Для пачатку пералічым спіс спецыяльнасцяў, якія з'яўляюцца актуальнымі для дадзенай службы. Гэта аператары колл-цэнтра, адміністратары (загадчыкі дастаўкай заказаў), кур'еры, а таксама спецыялісты па прыгатаванні страў. Уласна, усе тыя людзі, якія забяспечваюць працу падобных службаў «ад А да Я».

Убачыць ўмовы працы, спецыяльныя патрабаванні, якія дзейнічаюць для кожнай вакансіі, а таксама схему выплат вы можаце на сайце кампаніі, у спецыяльным раздзеле, які так іназываецца: «Вакансіі».

Як паказваюць характарызуюць службу "Імперыя піцы" водгукі супрацоўнікаў, калі вы падаеце сваю кандыдатуру на адну з такіх вакансій, адказ будзе прадастаўлены дастаткова хутка. Тут сапраўды знаходзяцца ў пастаянным пошуку персаналу, таму яны могуць быць зацікаўлены ў вас.

Водгукі супрацоўнікаў

Аднак што ж кажуць самі работнікі аб умовах працы ў кампаніі? У першую чаргу трэба сказаць аб класічных двух відах ўсіх рэкамендацый: станоўчых і адмоўных. У любой кампаніі ёсць «два лагеры» супрацоўнікаў: першыя кажуць аб тым, што ім падабаецца працаваць у гэтай службе, іх цалкам задавальняе магчымасць працаваць больш, чым адведзена графікам; падабаецца рабіць усё хутчэй і якасней для таго, каб атрымліваць чаявыя; падабаецца магчымасць вучыцца, набірацца вопыту і расці па кар'ернай лесвіцы. З іншага ж боку, ёсць тыя, хто, наадварот, сцвярджаюць, што ўмовы тут проста жудасныя. Ім не падабаецца, як арганізавана ў сэрвісе "Імперыя піцы" праца. Водгукі такіх людзей згадваюць сістэму штрафаў, якая толькі пазбаўляе магчымасці нармальна зарабляць; яны ўспамінаюць дрэннае начальства і ў цэлым няпростыя ўмовы, у якіх даводзіцца праводзіць кожны дзень. І наогул, ім не падабаецца ўсё, што ёсць у кампаніі "Імперыя піцы".

Водгукі аб працадаўцаў такіх людзей, вядома ж, не варта прымаць сур'ёзна. Заўсёды ёсць тыя, хто трапіў «не на сваё месца» і папросту пакутуе ад гэтага, не жадаючы што-небудзь змяніць. Тыя ж, каму рэальна падабаецца праца ў кампаніі, сапраўды робяць больш і хутчэй, праяўляюць жвавасць, энтузіязм і жаданне паляпшаць сэрвіс, пачынаючы з сябе. Менавіта на такіх і трымаецца ўвесь бізнэс, менавіта такія супрацоўнікі могуць павысіць ўзровень абслугоўвання простымі дзеяннямі і банальнай дэманстрацыяй адказнасці.

Калі вы, да прыкладу, сомневатесь ў тым, ці варта сюды ісці працаваць, сур'ёзна задумайцеся, ці гатовыя вы да такога. З аднаго боку, такія вакансіі сапраўды даюць магчымасць зарабіць больш за кошт чаявых, а таксама з дапамогай дадатковых заказаў. З іншага, гэта вялікая адказнасць і магчымасць патрапіць на штрафы і іншыя непрыемнасці. Прычым гэта паведамляюць аб кампаніі "Імперыя піцы" водгукі супрацоўнікаў-адміністратараў і каментары простых кур'ераў (гэта значыць незалежна ад пасады).

Калі казаць у цэлым, баяцца, што вас будуць падманваць з заробкам, пазбавяць адпачынку або не дадуць магчымасці працаваць у нармальнай атмасферы, не варта. Кампанія, практыкуючая такія метады, ужо даўно б стала прадметам абмеркаванняў у грамадстве.

Высновы

Мы прачыталі пакінутыя аб сэрвісе "Імперыя піцы" водгукі (г. Масква і г. Каломна). Параўноўваючы іх, можна ўпэўнена сказаць, што вялікай розніцы паміж стаўленнем кліентаў да гэтай службе ў двух зусім розных частках нашай краіны (як па тэрытарыяльным, так і па культурнай прыкмеце) няма. Людзі называюць кампанію стабільнай, паколькі яна працуе на рынку з 2002 года і толькі нарошчвае свае абароты.

Яе таксама характарызуюць як такую, якая дае высокі ўзровень абслугоўвання. Тут імкнуцца даставіць ваш заказ як мага хутчэй, зэканоміўшы ваш час і, такім чынам, захаваўшы страва яшчэ цёплым. Акрамя таго, тут клапоцяцца аб вашых грошах: падаюць разнастайныя зніжкі, даюць магчымасць атрымліваць бонусы, карыстацца якімі-то штодзённымі акцыямі і гэтак далей.

Акрамя таго, усе водгукі, якія нам атрымоўвалася знайсці, адзначалі, што піца тут рыхтуецца смачна. Нават калі ваш курьер спазніўся, ён прынясе вам апетытнае страва, якое палепшыць ўсе ваша незадаволенасць (разам з кампенсацыяй). Таму толькі гэтыя крытэрыі ўжо даюць магчымасць пазітыўна ахарактарызаваць гэтую службу дастаўкі ежы і параіць яе сваім сябрам.

Калі ў вас паўстане жаданне паспрабаваць што-небудзь смачнае, але сіл рыхтаваць сабе вячэру не будзе, замоўце піцу ў сеткі «Імперыя піцы» і ацэніце працу кампаніі самастойна. Мы абсалютна дакладна ўпэўненыя, што вам спадабаецца зроблены заказ і вы будзеце рэгулярна карыстацца паслугамі фірмы і надалей. Тым больш што тут такія нізкія цэны!