Ефективна комунікація: принципи, правила, навички, прийоми. Умови ефективної комунікації

Сучасна людина прагне бути успішним скрізь – і на роботі, і в особистому житті. Кар'єра, сім'я, друзі – все це складові частини життя, а ефективна комунікація дозволяє налагодити всі сфери і прийти до максимального згодою. Кожен повинен прагнути покращити свої соціальні навички. Навіть якщо спочатку виникають труднощі, з часом ці знання принесуть заслужені плоди – надійні міжособистісні зв'язку.

Визначення комунікації

Різні способи передачі інформації від одних людей до інших називають комунікацією. Вона включає в себе все розмаїття каналів передачі і розшифровки сигналів і бывает:

• вербальная;
• невербальная;
• письменная;
• пиктографическая;
• пространственно-символьна і т. д.

Вважається, що комунікація ефективна, коли відправник інформації спілкується на одній хвилі з одержувачем. Однак навіть спілкування в єдиній знаковій системі не дає гарантій того, що послання буде вірно розшифровано.

Ефективна комунікація дозволяє звести до мінімуму втрати сенсу повідомлення. Для успішного просування бізнесу, для підтримки дружніх зв'язків, для яскравою особистому житті будь-якій людині буде корисно поліпшити свої навички спілкування.

Основи ефективної комунікації

Спілкування як банальний обмін інформацією присутня вже у найпростіших тварин. Людина в процесі еволюції довів комунікацію до досконалості. Розмовна і жестовая мова розвивалася і поступово розширилася до письмовій, символьної та образної. Однак цей процес ускладнив розуміння, і ефективна комунікація стає окремим об'єктом вивчення.

Більше:

Як боротися з лінню?

чи Знаєте ви, що таке лінь? На це питання більшість відповість однозначно - «так». Можливо, ви навіть лаяли себе за те, що іноді впадаєте в це позбавлене руху і безперспективна стан. Варто задуматися, чи так вже воно погано. І якщо це дій...

Як розробити голос? Прості вправи на кожен день

Голос - природний дар, даний нам від народження. З його допомогою ми спілкуємося з іншими, доносимо до оточуючих потрібну інформацію і заявляємо про свої потреби. Для успішного спілкування важливо, щоб цей "інструмент" служив нам вірою і правдою. Рол...

Маніпулювання - це... Способи і методи психологічного впливу на людину. С. Р. Кара-Мурза, "Маніпуляція свідомістю"

Як виходить, що люди піддаються впливу? Сьогодні вони живуть, ні про що не підозрюючи, а завтра можуть переписати єдину квартиру на абсолютно незнайомої людини. Дуже часто під впливом якогось чинника люди віддають всі свої заощадження, коштовності і ...

Комунікативний процес включає в себе п'ять елементів:

1. Комунікатор – той, хто передає інформацію.
2. Зміст повідомлення.
3. Спосіб передачі інформації (як вона здійснюється).
4. Аудиторія, або реципієнт, – кому призначене повідомлення.
5. Заключний етап спілкування, що дозволяє зрозуміти, відбулася ефективна комунікація. Він можливий, тільки якщо попередні чотири досить задовільні.

Принципи ефективної комунікації

Без позитивного спілкування неможливо досягти взаєморозуміння ні в одному питанні. Для того щоб переконатися в тому, що інші люди правильно сприймають вихідну інформацію, необхідно дотримувати ряд вимог.

Перш за все потрібно звернути увагу на принципи ефективної комунікації:

1. Спілкування має бути двостороннім. Коли всі учасники зацікавлені у позитивному результаті розмови, і він для них рівнозначний – виникає необхідний ефект.
2. Реципієнт повинен докладати максимальні зусилля для правильного сприйняття повідомлення.
3. Повідомлення повинно бути чітким, структурованим і коротким.
4. Реципієнт повинен довіряти оратору, поважати його думку і не ставити під сумнів його компетентність.
5. Ефективна комунікація завжди емоційна, в тій мірі, яка прийнятна в даній ситуації.
6. Терпіння і поблажливість до чужих недоліків. Прийняття людей такими, які вони є, без спроб щось підкоригувати і виправити.

Нижче обговоримо основні умови ефективної комунікації.

Як добитися позитивного ефекту від спілкування?

Для того, щоб комунікація вважалася ефективною, повинні дотримуватися певні умови:

1. Мова повинна відповідати початкової мети розмови, бути адекватною. Не варто говорити занадто багато або зачіпати в розмові питання, ніяк не стосуються обговорюваної теми. Це покращує навички ефективної комунікації.
2. Використовувані слова повинні бути логічними і лексично точні, це дуже важливо для досягнення мети спілкування. Досягається шляхом постійної самоосвіти, читання різної літератури і уважного ставлення до рідної мови.
3. Саме оповідання має бути логічним і грамотним. Чітка структура викладу створює сприятливі умови для слухачів і підвищує шанси на позитивний результат.

Прийоми ефективної комунікації

Будь-яка людина живе в суспільстві і залежить від нього. Навіть найвідчайдушніші домосіди, можливо, не безпосередньо, але вступають у міжособистісні зв'язку. І для роботи, і для побутових соціальних зв'язків буде корисна ефективна комунікація. Прийоми та навички спілкування можна розвинути і поліпшити – це зробить життя будь-якої людини набагато простіше.

Хочете в процесі спілкування отримувати позитив? Вам буде корисно знати деякі прийоми підвищення ефективності комунікації:

1. Навчіться уважно слухати те, що кажуть. Слід не просто дивитися на співрозмовника під час розмови, але і злегка нахилитися, кивати головою, задавати доречні навідні запитання. Цей прийом дозволить максимально точно зрозуміти точку зору співрозмовника.
2. Говоріть чітко, коротко і по суті. Чим чіткіше сформульована думка, тим більше ймовірності, що її зрозуміють і сприймуть правильно.
3. Включайте в свій арсенал не тільки вербальну, а й невербальну комунікацію. Прийміть таку ж позу, як і співрозмовник, намагайтеся використовувати тільки відкриті жести, не торкайтеся особи під час бесіди.
4. Слідкуйте заемоційним забарвленням мови. Вона повинна бути помірною, але настільки, щоб співрозмовник зрозумів вашу зацікавленість у питанні.
5. Опануйте прийомами ораторського мистецтва. Уміння володіти голосом дозволяє прискорити розвиток ефективної комунікації. Чітка артикуляція, правильний тембр і вивірена гучність зроблять позитивним будь-яке повідомлення.
6. Опануйте технічними засобами комунікації. Будь-якій дорослій людині необхідно вміти користуватися телефоном, факсом, "Скайпом", електронною поштою. Навички письмового спілкування слід розвивати регулярно.

Це лише основні прийоми, призначені для полегшення і покращення міжособистісного спілкування.

Правила для ефективної комунікації

Будь-міжособистісне спілкування має відповідати певним нормам. Їх порушення веде до відсутності порозуміння між співрозмовниками, конфліктів і навіть до розриву відносин.

Правила ефективної комунікації:

1. Говорите мовою співрозмовника. Це правило слід розуміти як необхідність враховувати рівень освіти, соціальний статус, вік та інші параметри. Щоб бути почутим і зрозумілим, треба формулювати свої думки, спираючись на особливості аудиторії.
2. Підготуйтеся до спілкування. Якщо бесіда не спонтанна, слід заздалегідь дізнатися, з ким і з якого приводу треба зустрітися. Візьміть наочні матеріали і технічні засоби. Складіть план бесіди.
3. Навчитеся прийомів активного слухання, це допоможе розташувати співрозмовника і краще зрозуміти його точку зору.
4. Говоріть чітко, в міру голосно і впевнено, не розтягуйте слова, але і не частите.
5. При написанні листа дотримуйтеся вибраного стилю.
6. Перед дзвінком по телефону або Скайпу" заздалегідь складіть план бесіди і питання, які необхідно обговорити.

Способи ефективного спілкування

Щоб досягти взаєморозуміння в процесі спілкування, необхідно створити умови та врахувати можливі способи ефективної комунікації. Всього їх виділяють шість:

1. Прагніть викладати думки максимально переконливо. Завжди говоріть коротко і по суті, уникайте зайвих нагромаджень слів, недомовок і можливих подвійних тлумачень.
2. Вживайте термінологію і профессионализмы тільки в тих випадках, коли вони доречні.
3. Навіть у побутовому спілкуванні слід уникати жаргонних і сленгових виразів, особливо це стосується межпоколенной комунікації.
4. Уникайте зайвого емоційного навантаження, як позитивною, так і негативною.
5. Намагайтеся звертатися персоналізовано, по імені, по науковому або військовому званню, або об'єднуючи групу співрозмовників общезначимым словом.
6. Завжди дотримуйтеся правила ввічливості та етикету.

Невербальні сигнали для поліпшення комунікації

Співрозмовники сприймають один одного не тільки на слух. Словесне вплив може бути підвищено або зменшено з допомогою різних невербальних сигналів. Наше тіло посилає їх у великій кількості, а інші люди читають і інтерпретують їх на підсвідомому рівні.

Щоб покращити комунікативні навички, буде корисно оволодіти прийомами позитивного невербального підкріплення:

1. Будьте завжди чисті і охайні: навіть якщо одяг не зовсім відповідає дрес-коду, загальне враження від бесіди буде позитивним.
2. Намагайтеся контролювати міміку і емоції. Вираз обличчя має бути нейтральним-позитивним і реагувати змінами у залежності від плину бесіди.
3. Уникайте стосуватися особи під час комунікативного акту – це підсвідомо сприймається як спроба прикрити рот, відповідно, висловлення ваше – помилкове.
4. Навчитеся «дзеркаль» положення тіла співрозмовника. Важливо робити це делікатно, без зайвого завзяття, щоб не виглядати карикатурно.
5. Уникайте «закритих» поз – схрещених рук і ніг. Таке положення тіла говорить про неготовність до ефективної комунікації. У той час як відкриті долоні і доброзичлива усмішка – здатні розташувати будь-якого співрозмовника.

Умови ефективного спілкування за допомогою технічних засобів

Технічний прогрес подарував нам нові засоби, які дозволяють полегшити спілкування. Це телефони, факси, Інтернет. Комунікація за допомогою техніки повинна будуватися по тим же правилам і принципам, що й особиста. Слід дотримуватися всі правила етикету, принципи ведення ділової та особистої бесіди.