Эфектыўная камунікацыя: прынцыпы, правілы, навыкі, прыёмы. Умовы эфектыўнай камунікацыі

Дата:

2018-11-06 10:00:13

Прагляды:

1032

Рэйтынг:

1Любіць 0Непрыязнасць

Доля:

Table of contents:

Сучасны чалавек імкнецца быць паспяховым ўсюды – і на працы, і ў асабістым жыцці. Кар'ера, сям'я, сябры – усё гэта складнікі часткі жыцця, а эфектыўная камунікацыя дазваляе наладзіць ўсе сферы і прыйсці да максімальным згодзе. Кожны павінен імкнуцца палепшыць свае сацыяльныя навыкі. Нават калі першапачаткова ўзнікаюць складанасці, з часам гэтыя веды прынясуць заслужаныя плён – надзейныя міжасобасныя сувязі.

Эфектыўная камунікацыя

Вызначэнне камунікацыі

Розныя спосабы перадачы інфармацыі ад адных людзей да іншых называюць камунікацыяй. Яна ўключае ў сябе ўсе разнастайнасць каналаў перадачы і расшыфроўкі сігналаў і бывает:

  • вербальная;
  • невербальная;
  • письменная;
  • пиктографическая;
  • пространственно-знакавая і г. д.

Лічыцца, што эфектыўная камунікацыя, калі адпраўнік інфармацыі размаўляе на адной хвалі з атрымальнікам. Аднак нават зносіны ў адзінай знакавай сістэме не дае гарантый таго, што пасланне будзе дакладна расшыфравана.

Эфектыўная камунікацыя дазваляе звесці да мінімуму страты сэнсу паведамленні. Для паспяховага прасоўвання бізнесу, для падтрымання сяброўскіх сувязяў, для яркай асабістай жыцця любому чалавеку будзе карысна палепшыць свае навыкі зносін.

прынцыпы эфектыўнай комуникации

Асновы эфектыўнай камунікацыі

Зносіны як банальны абмен інфармацыяй прысутнічае ўжо ў найпростых жывёл. Чалавек у працэсе эвалюцыі давёў камунікацыю да дасканаласці. Гутарковая і жестовая гаворка развівалася і паступова пашырылася да пісьмовай, знакавай і вобразнай. Аднак гэты працэс ўскладніў разуменне, і эфектыўная камунікацыя становіцца асобным аб'ектам вывучэння.

Больш:

Што такое даклад і з чым яго «ядуць»?

Што такое даклад і з чым яго «ядуць»?

Кіраўніку кампаніі, арганізацыі, буйнога прадпрыемства не пазбегнуць публічнага выступу з дакладам. Як яго правільна напісаць, якія памылкі ні ў якім разе нельга ў ім дапусціць? Пра ўсё гэта пагаворым больш падрабязна. І для пачатку разбярэмся ў тым,...

Як апранацца на сумоўе: асноўныя правілы

Як апранацца на сумоўе: асноўныя правілы

Усім вядома, што сустракаюць па адзежцы. Асабліва гэта актуальна ў сітуацыі, калі чалавек хоча ўладкавацца на новую працу. Таму кожны павінен ведаць, як апранацца на сумоўе, бо правільна падабраны гардэроб – ўжо палова поспеху.КласікаУсім, напэ...

Маніпуляванне - гэта... Спосабы і метады псіхалагічнага ўздзеяння на чалавека. С. Г. Кара-Мурза,

Маніпуляванне - гэта... Спосабы і метады псіхалагічнага ўздзеяння на чалавека. С. Г. Кара-Мурза, "Маніпуляцыя свядомасцю"

Як атрымліваецца, што людзі паддаюцца ўплыву? Сёння яны жывуць, ні аб чым не падазраючы, а заўтра могуць перапісаць адзіную кватэру на зусім незнаёмага чалавека. Вельмі часта пад уздзеяннем якога-небудзь фактару людзі аддаюць усе свае зберажэнні, каш...

Камунікатыўны працэс уключае ў сябе пяць элементаў:

  1. Камунікатар – той, хто перадае інфармацыю.
  2. Змест паведамлення.
  3. Спосаб перадачы інфармацыі (як яна ажыццяўляецца).
  4. Аўдыторыя, або рэцыпіент, – каму прызначана паведамленне.
  5. Заключны этап зносін, які дазваляе зразумець, ці адбылася эфектыўная камунікацыя. Ён магчымы, толькі калі папярэднія чатыры дастаткова здавальняючыя.

Навыкі эфектыўнай камунікацыі

Прынцыпы эфектыўнай камунікацыі

Без пазітыўнага зносін немагчыма дамагчыся паразумення ні ў адным пытанні. Для таго каб пераканацца ў тым, што іншыя людзі правільна ўспрымаюць выходную інфармацыю, неабходна выконваць шэраг патрабаванняў.

Перш за ўсё трэба звярнуць увагу на прынцыпы эфектыўнай камунікацыі:

  1. Зносіны павінна быць двухбаковым. Калі ўсе ўдзельнікі зацікаўлены ў станоўчым зыходзе размовы, і ён для іх раўназначны – ўзнікае неабходны эфект.
  2. Рэцыпіент павінен прыкладаць максімальныя намаганні для правільнага ўспрымання паведамленні.
  3. Паведамленне павінна быць выразным, структураваным і кароткім.
  4. Рэцыпіент павінен давяраць прамоўцу, паважаць яго меркаванне і не ставіць пад сумнеў яго кампетэнтнасць.
  5. Эфектыўная камунікацыя заўсёды эмацыйная, у той ступені, якая прымальная ў дадзенай сітуацыі.
  6. Цярпенне і паблажлівасць да чужых недахопаў. Прыняцце людзей такімі, якія яны ёсць, без спробаў што-небудзь падкарэктаваць і выправіць.

Ніжэй абмяркуем асноўныя ўмовы эфектыўнай камунікацыі.

умовы эфектыўнай камунікацыі

Як дамагчыся станоўчага эфекту ад зносін?

Для таго каб камунікацыя лічылася эфектыўнай, павінны выконвацца пэўныя ўмовы:

  1. Гаворка павінна адпавядаць першапачатковай мэты размовы, быць адэкватнай. Не варта казаць занадта шмат ці закранаць у размове пытанні, ніяк не датычныя абмяркоўваецца тэмы. Гэта паляпшае навыкі эфектыўнай камунікацыі.
  2. Выкарыстоўваюцца словы павінны быць лагічныя і лексічна дакладныя, гэта вельмі важна для дасягнення мэты зносін. Дасягаецца шляхам пастаяннага самаадукацыі, чытання рознай літаратуры і ўважлівага стаўлення да роднай мовы.
  3. Само апавяданне павінна быць лагічным і правільным. Выразная структура выкладу стварае спрыяльныя ўмовы для слухачоў і павышае шанцы на пазітыўны зыход.

Прыёмы эфектыўнай камунікацыі

Любы чалавек жыве ў грамадстве і залежым ад яго. Нават самыя адчайныя дамаседы, магчыма, не наўпрост, але ўступаюць у міжасобасныя сувязі. І для працы, і для бытавых сацыяльных сувязяў будзе карысная эфектыўная камунікацыя. Прыёмы і навыкі зносін можна развіць і палепшыць – гэта зробіць жыццё любога чалавека нашмат прасцей.

Хочаце ў працэсе зносін атрымліваць пазітыў? Вам будзе карысна даведацца некаторыя прыёмы павышэння эфектыўнасці камунікацыі:

  1. Навучыцеся ўважліва слухаць тое, што кажуць. Варта не проста глядзець на суразмоўцы падчас размовы, але і злёгку нахіліцца, ківаць галавой, задаваць дарэчныя навадныя пытанні. Гэты прыём дазволіць максімальна дакладна зразумець пункт гледжання суразмоўцы.
  2. Кажаце выразна, коратка і па сутнасці. Чым ясней сфармуляваная думка, тым больш верагоднасці, што яе зразумеюць і ўспрымуць правільна.
  3. Уключайце ў свой арсенал не толькі вербальную, але і невербальныя камунікацыю. Прыміце такую ж позу, як і суразмоўца, старайцеся выкарыстоўваць толькі адкрытыя жэсты, не дакранайцеся да твару падчас гутаркі.
  4. Сачыце заэмацыйнай афарбоўкай гаворкі. Яна павінна быць ўмеранай, але настолькі, каб суразмоўца зразумеў вашу зацікаўленасць у пытанні.
  5. Авалодаць прыёмамі прамоўніцкага мастацтва. Уменне валодаць голасам дазваляе паскорыць развіццё эфектыўнай камунікацыі. Выразная артыкуляцыя, правільны тэмбр і вывераная гучнасць зробяць пазітыўным любое паведамленне.
  6. Авалодаць тэхнічнымі сродкамі камунікацыі. Любому даросламу чалавеку неабходна ўмець карыстацца тэлефонам, факсам, "Скайпам", электроннай поштай. Навык пісьмовага зносін варта развіваць рэгулярна.

Гэта толькі асноўныя прыёмы, прызначаныя для палягчэння і паляпшэння міжасобасных зносін.эфектыўная камунікацыя

Правілы для эфектыўнай камунікацыі

Любы міжасобасныя зносіны павінна адпавядаць пэўным нормам. Іх парушэнне вядзе да адсутнасці разумення паміж суразмоўцамі, канфліктаў і нават разрыву адносін.

Правілы эфектыўнай камунікацыі:

  1. Кажаце на мове суразмоўцы. Гэта правіла варта разумець як неабходнасць улічваць узровень адукацыі, сацыяльны статус, узрост і іншыя параметры. Каб быць пачутым і зразуметым, трэба фармуляваць свае думкі, абапіраючыся на асаблівасці аўдыторыі.
  2. Падрыхтоўка да зносін. Калі гутарка не спонтанна, варта загадзя даведацца, з кім, і па якой нагоды трэба будзе сустрэцца. Вазьміце наглядныя матэрыялы і тэхнічныя сродкі. Распрацуйце план гутаркі.
  3. Навучыцеся прыёмам актыўнага слуханні, гэта дапаможа размясціць суразмоўцы і лепш зразумець яго пункт гледжання.
  4. Кажаце выразна, у меру гучна і ўпэўнена, не расцягвайце словы, але і не частите.
  5. Пры напісанні ліста прытрымвайцеся абранага стылю.
  6. Перад званком па тэлефоне або "Скайпе" загадзя складзіце план гутаркі і пытанні, якія неабходна абмеркаваць.

эфектыўная камунікацыя дазваляе

Спосабы эфектыўнага зносін

Каб дасягнуць паразумення ў працэсе зносін, неабходна стварыць умовы і ўлічыць магчымыя спосабы эфектыўнай камунікацыі. Усяго іх вылучаюць шэсць:

  1. Імкнецеся выкладаць думкі максімальна пераканаўча. Заўсёды кажаце коратка і па сутнасці, пазбягайце залішніх нагрувашчванняў слоў, недамовак і магчымых двайных тлумачэнняў.
  2. Ўжывайце тэрміналогію і профессионализмы толькі ў тых выпадках, калі яны дарэчныя.
  3. Нават у бытавым зносінах варта пазбягаць жаргон і слэнгавых выразаў, асабліва гэта тычыцца межпоколенной камунікацыі.
  4. Пазбягайце залішняй эмацыйнай нагрузкі, як станоўчай, так і адмоўнай.
  5. Імкніцеся звяртацца персонализированно, па імені, па навуковаму або вайсковаму званню, альбо аб'ядноўваючы групу суразмоўцаў общезначимым словам.
  6. Заўсёды выконвайце правілы ветлівасці і этыкету.

спосабы эфектыўнай камунікацыі

Невербальныя сігналы для паляпшэння камунікацыі

Суразмоўцы ўспрымаюць адзін аднаго не толькі на слых. Славеснае ўздзеянне можа быць узмоцнена або зменшана з дапамогай розных невербальных сігналаў. Наша цела пасылае іх у вялікай колькасці, а іншыя людзі счытваюць і інтэрпрэтуюць іх на падсьвядомым узроўні.

Каб палепшыць камунікатыўныя навыкі, будзе карысна авалодаць прыёмамі пазітыўнага невербальнае падмацавання:

  1. Будзьце заўсёды чыстыя і чыстыя: нават калі адзенне не зусім адпавядае дрэс-коду, агульнае ўражанне ад размовы будзе пазітыўным.
  2. Старайцеся кантраляваць міміку і эмоцыі. Выраз твару павінна быць нейтральна-пазітыўным і рэагаваць зменамі ў залежнасці ад плыні гутаркі.
  3. Пазбягайце дакранацца асобы падчас камунікатыўнага акту – гэта падсвядома ўспрымаецца як спроба прыкрыць рот, адпаведна, выказванне ваша – ілжывае.
  4. Навучыцеся «зеркалить» становішча цела суразмоўцы. Важна рабіць гэта далікатна, без залішняга стараннасці, каб не выглядаць карыкатурна.
  5. Пазбягайце «закрытых» поз – перакрыжаваных рук і ног. Такое становішча цела кажа аб негатовасці да эфектыўнай камунікацыі. У той час як адкрытыя далоні і добразычлівая ўсмешка – здольныя размясціць любога суразмоўцы.

правілы эфектыўнай камунікацыі

Умовы эфектыўнага зносін з дапамогай тэхнічных сродкаў

Тэхнічны прагрэс падарыў нам новыя сродкі, якія дазваляюць палегчыць зносіны. Гэта тэлефоны, факсы, Інтэрнэт. Камунікацыя з дапамогай тэхнікі павінна будавацца па тым жа правілам і прынцыпам, што і міжасобасныя. Варта выконваць усе правілы этыкету, прынцыпы вядзення дзелавой і асабістай гутаркі.


Article in other languages:

AR: https://tostpost.com/ar/self-improvement/9207-effective-communication-principles-rules-skills-techniques-conditions-.html

DE: https://tostpost.com/de/selbstverbesserung/16486-effektive-kommunikation-grundlagen-regeln-f-higkeiten-techniken-beding.html

En: https://tostpost.com/self-improvement/9034-effective-communication-principles-rules-skills-techniques-conditions-.html

ES: https://tostpost.com/es/la-superaci-n-personal/16496-comunicaci-n-efectiva-principios-reglas-habilidades-trucos-las-condici.html

HI: https://tostpost.com/hi/self-improvement/9214-effective-communication-principles-rules-skills-techniques-conditions-.html

JA: https://tostpost.com/ja/self-improvement/9213-effective-communication-principles-rules-skills-techniques-conditions-.html

KK: https://tostpost.com/kk/z-n--z-zhet-ld-ru/16480-kommunikaciya-ti-md-principter-erezheler-da-dylary-t-s-lder-sharttary-.html

PL: https://tostpost.com/pl/samodoskonalenie/16459-komunikacja-skuteczna-zasady-regu-y-umiej-tno-ci-techniki-warunki-skut.html

PT: https://tostpost.com/pt/auto-aperfei-oamento/16461-comunica-o-eficaz-princ-pios-regras-habilidades-t-cnicas-as-condi-es-d.html

TR: https://tostpost.com/tr/kendini-geli-tirme/16484-ileti-im-etkili-ilkeler-kurallar-beceriler-teknikler-ko-ullar-etkili-i.html

UK: https://tostpost.com/uk/samovdoskonalennya/16475-efektivna-komun-kac-ya-principi-pravila-navichki-priyomi-umovi-efektiv.html

ZH: https://tostpost.com/zh/self-improvement/10032-effective-communication-principles-rules-skills-techniques-conditions-.html






Alin Trodden - аўтар артыкула, рэдактар
"Прывітанне, Я Алін Тродден. Я пішу тэксты, чытаю кнігі і шукаю ўражанні. І я нядрэнна ўмею распавядаць вам пра гэта. Я заўсёды рады ўдзельнічаць у цікавых праектах."

Заўвага (0)

Гэтая артыкул не мае каментароў, будзьце першым!

Дадаць каментар

Навіны

Што рабіць, калі

Што рабіць, калі "дастала" свякроў?

У наш час многія нявесткі часта наракаюць на несложившиеся адносіны з маці свайго мужа, сцвярджаючы літаральна, што свякроў "дастала". Прычым гэты выраз часта прамаўляюць не толькі тыя, хто толькі што ўступіў у шлюб і не паспеў пр...

Як пачынаць свой дзень, каб ён атрымаўся?

Як пачынаць свой дзень, каб ён атрымаўся?

Як пачынаць свой дзень, каб ён прайшоў добра? Гэтае пытанне цікавы многім людзям, якія не любяць раніца. А хто з нас яго любіць? Бо так не хочацца прачынацца ў 6:00, каб ісці на працу або на вучобу. Нашмат лепш пабыць дома і папес...

Як распавядаць гісторыі, каб усім было цікава?

Як распавядаць гісторыі, каб усім было цікава?

Як распавядаць гісторыі так, каб слухачы не засумавалі? Талент апавядальніка быў запатрабаваны ва ўсе часы, пачынаючы з глыбокай старажытнасці. Памыляюцца тыя, хто мяркуе, што з гэтым уменнем людзі нараджаюцца. Прыклаўшы пэўныя на...

Спосабы дазволу канфліктаў

Спосабы дазволу канфліктаў

Не варта разумець канфлікт як нешта выключна адмоўнае. Справа ў тым, што ў многіх выпадках менавіта ён дапамагае вырашыць сітуацыю, якая склалася, ліквідаваць бар'еры паміж людзьмі, раз і назаўжды высветліць адносіны. Канфлікты мо...

Моцная асоба: прыклады чалавека, які можа насіць гэта ганаровае званне

Моцная асоба: прыклады чалавека, які можа насіць гэта ганаровае званне

Усе мы вельмі розныя. Адны людзі выпраменьваюць упэўненасць у сабе, а іншыя пастаянна праяўляюць нерашучасць і няўпэўненасць. Відавочна, маніпуляваць чалавекам слабым нашмат прасцей, чым тымі, каго называюць «моцная асоба&ra...

Творчае мысленне як унікальная здольнасць мозгу

Творчае мысленне як унікальная здольнасць мозгу

Творчае мысленне - гэта, па сутнасці, псіхалогія творцы. Лічыцца, што за творчае мысленне адказвае правае паўшар'е галаўнога мозгу, і менавіта таму ляўшы часцей за ўсё валодаюць больш выяўленымі творчымі здольнасцямі, чым правшей....