PDCA цыкл — філасофія бесперапыннага ўдасканалення бізнесу

PDCA цыкл (цыкл Демінг) — адно з асноўных паняццяў у сучаснай тэорыі менеджменту. Таксама ён ляжыць у аснове стандартаў серыі ISO 9000, якія выкарыстоўваюцца ва ўсім свеце для кіравання якасцю на прадпрыемствах любых памераў і тыпаў.

Вызначэнне

PDCA цыкл Демінг — гэта тэхналогія бесперапыннага паляпшэння працэсаў як у бізнэсе, так і ў любой іншай сферы дзейнасці. Назва дадзенага метаду ўяўляе сабой абрэвіятуру ад 4 ангельскіх слоў, якія азначаюць лагічную паслядоўнасць этапаў удасканалення:

• P — Plan (плануй);
• D — Do (рабі);
• C — Check (правярай, аналізуй);
• A — Act (дзейнічай).

Усё лагічна і проста: спачатку неабходна прадумаць дзеянні. Затым адбываецца іх выкананне ў адпаведнасці з планам. Трэці крок — аналіз атрыманых вынікаў. І, нарэшце, апошні этап — Act — прадугледжвае ўкараненне канкрэтных змен для паляпшэння працэсу і/або пастаноўку новых мэтаў. Пасля гэтага зноў пачынаецца этап планавання, на якім варта ўлічыць усё, што было зроблена да гэтага.

Схематычна цыкл кіравання PDCA малююць у выглядзе колы, што дэманструе бесперапыннасць гэтага працэсу.

Зараз разгледзім кожны этап дэталёва.

Plan (Плануй)

Першы этап — планаванне. Неабходна выразна сфармуляваць праблему, затым вызначыць асноўныя напрамкі для працы і прыдумаць аптымальнае рашэнне.

Тыповая памылка — распрацоўваць план на аснове суб'ектыўных здагадак і здагадак кіраўніцтва. Не ведаючы глыбінных прычын праблемы, можна ў лепшым выпадку нейтралізаваць яе наступствы, і тое часова. Якія інструменты можна выкарыстоўваць для гэтага?

Больш:

Віды дзелавога зносін

 Дзелавое зносіны ўяўляе сабой тып зносін, мэтай якога з'яўляецца ўзаемаабмен інфармацыяй паміж існуючымі або патэнцыяльнымі партнёрамі. Падчас дзелавога зносін вырашаюцца важныя пытанні, ставяцца і дасягаюцца мэты, набываюцца асобасныя і дзелав...

Ўнутраная норма рэнтабельнасці - найважнейшы паказчык эфектыўнасці інвестыцый.

Прыняцце любога рашэння ў дачыненні да інвестыцый абавязкова спалучана з ацэнкай эфектыўнасці. Гэта зразумела, так як неабходна вызначыць тыя крытэры, якія дазволяць выбраць самыя прыбытковыя праекты. Часцей за ўсё інвестарамі выкарыстоўваецца сістэм...

Сістэмны падыход у менеджменце

Сістэмны падыход у менеджменце ўяўляе сабой спосаб мыслення па адносінах да кіравання і арганізацыі. Яго нельга блытаць з наборам розных прынцыпаў дзеяння для кіраўніцкага апарату. Упершыню прымяненне гэтага інструмента кіравання адзначана ў канцы 50...

Метад "5 Чаму"

Быў распрацаваны яшчэ ў 40-х гадах, але набыў папулярнасць праз 30 гадоў, калі яго пачала актыўна выкарыстоўваць кампанія Toyota. Як праводзяць такі аналіз?

Спачатку неабходна сфармуляваць і запісаць праблему. Затым задайце пытанне: "Чаму гэта адбываецца?" і запішыце ўсе прычыны. Пасля гэтага трэба зрабіць тое ж самае для кожнага адказу. Далей ідзем па той жа схеме, пакуль пытанне "Чаму?" не будзе зададзена 5 разоў. Як правіла, менавіта пяты адказ з'яўляецца сапраўднай прычынай.

Дыяграма Исикавы

Дадзены метад дазваляе графічна прадставіць прычынна-выніковыя сувязі любых з'яў у бізнэсе. Названы па імя свайго стваральніка, хіміка Каоры Исикавы, і шырока выкарыстоўваецца ў менеджменце.

Пры пабудове дыяграмы вылучаюць 5 верагодных крыніц праблем: чалавек, матэрыялы, асяроддзе (асяроддзе), абсталяванне і метады. Кожная з іх, у сваю чаргу, можа ўтрымліваць больш падрабязныя прычыны. Напрыклад, праца супрацоўнікаў залежыць ад узроўню кваліфікацыі, здароўя, асабістых праблем і г. д.

Паслядоўнасць пабудовы дыяграмы Исикавы:

1. Намалюйце гарызантальную стрэлку направа, і каля яе вострага запішыце выразна сфармуляваную праблему.
2. Пад нахілам да асноўнай стрэлцы адлюстраваць 5 асноўных фактараў ўплыву, аб якіх мы казалі вышэй.
3. З дапамогай дробных стрэлак пакажыце падрабязныя прычыны. Пры неабходнасці можна дадаваць больш дробныя разгалінаванні. Гэта робяць да тых часоў, пакуль не выпішуць усе верагодныя прычыны.

Пасля гэтага ўсе атрыманыя варыянты выпісваюць у слупок, ад самых рэалістычных да нязначных.

"Мазгавы штурм"

Калектыўнае абмеркаванне з экспертамі і ключавымі супрацоўнікамі, пры якім задача кожнага ўдзельніка — назваць як мага больш патэнцыйных прычын і варыянтаў вырашэння праблемы, у тым ліку найбольш фантастычных.

Пасля тэарэтычнага аналізу неабходна знайсці рэальныя фактычныя дадзеныя, якія пацвярджаюць, што прычыны праблемы вызначаны дакладна. Дзейнічаць на аснове здагадак ("хутчэй за ўсё…") нельга.

Што тычыцца непасрэдна планавання, то тут таксама важная канкрэтыка. Важна ўсталяваць тэрміны выканання, распісаць выразную паслядоўнасць дзеянняў і вымерна вынікі (у тым ліку прамежкавыя), да якіх яны павінны прывесці.

Do (Рабі)

Другі этап PDCA-цыклу — выкананне плана, ўкараненне змяненняў. Часцей за ўсё мэтазгодней спачатку рэалізаваць прынятыя рашэнні ў невялікіх маштабах, правесці "палявое выпрабаванне" і праверыць, як гэта працуе на невялікім участку або аб'екце. Калі ўзнікаюць зрывы тэрмінаў, затрымкі, важна зразумець, у чым прычына (нереалистичное планаванне або адсутнасць дысцыпліны з боку супрацоўнікаў). Дадаткова ўкараняюць сістэму прамежкавага кантролю, якая дазваляе не проста чакаць вынікаў, а пастаянна адсочваць, што ўжо зроблена.

Check (Правярай)

Гаворачы простымі словамі, цяпер неабходна даць адказ на адзін-адзінае пытанне: "Чаму мы навучыліся?". PDCA цыкл мае на ўвазе пастаянную ацэнку дасягнутых вынікаў. Трэба ацаніць прагрэс адносна пастаўленых мэтаў, вызначыць, што працуе добра, а што трэба палепшыць. У асноўным ажыццяўляецца метадам праверкі справаздач і іншай дакументацыі прадпрыемства.

Для паспяховага ўкаранення цыклу Шухарта-Демінг (PDCA) у бізнэсе неабходна наладзіць рэгулярнае прадастаўленне справаздачы аб праведзенай працы і абмеркаванне вынікаў з супрацоўнікамі. Ідэальным інструментам для гэтага лічыцца ўкараненне ключавыхпаказчыкаў эфектыўнасці KPI, на аснове якіх выбудоўваецца сістэма матывацыі і заахвочвання самых прадуктыўных супрацоўнікаў.

Дзейнічай

Апошні крок — гэта, уласна, дзеянні. Тут можа быць некалькі варыянтаў:

• ўкараніць змяненне;
• адмовіцца ад рашэння, калі яно аказалася неэфектыўным;
• паўтарыць усе этапы PDCA-цыклу яшчэ раз, але ўнесці пэўныя карэкціроўкі ў працэс.

Калі што-то працуе добра і можа быць паўтораны, дадзенае рашэнне неабходна стандартаваць. Для гэтага ўносяцца адпаведныя змены ў дакументацыю прадпрыемства: рэгламенты работ, інструкцыі, чэк-лісты праверкі выканання работ, праграмы навучання супрацоўнікаў і г. д. Паралельна варта ацаніць магчымасць ўкаранення паляпшэнняў у іншыя бізнес-працэсы, дзе могуць узнікнуць аналагічныя праблемы.

Калі ж распрацаваны план дзеянняў не прынёс чаканых вынікаў, трэба прааналізаваць прычыны няўдачы, а затым вярнуцца да першага этапу (Plan) і паспрабаваць іншую стратэгію.