Як падпарадкаваць сабе падначаленых? Псіхалогія кіравання людзьмі

Новая пасада, асобны кабінет, уласны штат падначаленых і «німб» кіраўніка над горда паднятай галавой... Усе гэтыя прывілеяваныя паўнамоцтвы вы набылі зусім нядаўна, атрымаўшы месца ў адміністрацыйным аддзеле і аўтаматычна папоўніўшы лік «абранай вышкі» сваёй кампаніі. Але вы яшчэ не паспелі адысці ад невесомого стану эйфарыі і галаўнога болю ад учорашняга свята ў гонар павышэння, як у бочку з мёдам літаральна звалілася лыжка дзёгцю ў выглядзе праблем з падначаленымі, якія разгарнулі цэлыя баталіі ў аддзеле, адкрыта ці ўпотай адмаўляючыся прымаць асобу новага боса.

«Паўстанцы» ігнаруюць даручэнні, аспрэчваюць інфармацыю, намякаючы на яе недакладнасць, крытыкуюць метады кіравання, усім сваім выглядам дэманструючы нежаданне падпарадкоўвацца. На першых сітавінах не ўсе новаспечаныя кіраўнікі вырашаюцца на карныя аперацыі ў выглядзе штрафаў, звальненьняў і біцця шкла машын сваіх падначаленых цёмнай ноччу (гэта, вядома, перабольшанне, але чым чорт не жартуе), і нябачная вайна зацягваецца на няпэўны час. Нежаданы бос кідаецца за парадамі да больш дасведчаным калегам небудзь даследуе нетры сеткі Інтэрнэт з мэтай знайсці спосаб, як падпарадкаваць сабе падначаленых і стаць годным кіраўніком. Разгледзім, што раяць у падобных выпадках псіхолагі.

Тонкая грань паміж дубчыкам і пернікам

Самае першае і, мабыць, галоўнае правіла – якім бы ні быў метад кіравання, ён не павінен наносіць шкоду ні супрацоўніку, ні працоўнага працэсу. Незалежна ад таго, колькі вы праштудзіравалі літаратуры па гэтай тэме, паглядзелі навучальных ролікаў, наслухаліся супярэчлівых саветаў ад калег падчас абеду, стыль вашага кіравання не павінен слепа капіяваць інструкцыі, надрукаваныя ў кнігах і агучаныя вопытнымі кіраўнікамі. Псіхалогія кіравання людзьмі у вашай інтэрпрэтацыі павінна несці ў сабе індывідуальныя адбіткі натуры, натуральныя асаблівасці характару, вывастраныя уменнем кантраляваць свае эмоцыі, і ўласны вопыт пройдзенага шляху ад нізоў да вярхам іерархічнай лесвіцы. Ваша стаўленне да падначаленых павінна быць роўна такім, якога вы чакалі ад свайго боса, седзячы ў крэсле звычайнага клерка. Паспрабуйце адшукаць залатую сярэдзіну паміж злосным прыдзірлівым занудай, якія адмаўляюцца выціснуць з сябе нават гук хвалы, і мяккім кіраваным босам, які не вырашаецца выказаць сваю незадаволенасць.

Больш:

Што такое даклад і з чым яго «ядуць»?

Кіраўніку кампаніі, арганізацыі, буйнога прадпрыемства не пазбегнуць публічнага выступу з дакладам. Як яго правільна напісаць, якія памылкі ні ў якім разе нельга ў ім дапусціць? Пра ўсё гэта пагаворым больш падрабязна. І для пачатку разбярэмся ў тым,...

Як апранацца на сумоўе: асноўныя правілы

Усім вядома, што сустракаюць па адзежцы. Асабліва гэта актуальна ў сітуацыі, калі чалавек хоча ўладкавацца на новую працу. Таму кожны павінен ведаць, як апранацца на сумоўе, бо правільна падабраны гардэроб – ўжо палова поспеху.КласікаУсім, напэ...

Маніпуляванне - гэта... Спосабы і метады псіхалагічнага ўздзеяння на чалавека. С. Г. Кара-Мурза, "Маніпуляцыя свядомасцю"

Як атрымліваецца, што людзі паддаюцца ўплыву? Сёння яны жывуць, ні аб чым не падазраючы, а заўтра могуць перапісаць адзіную кватэру на зусім незнаёмага чалавека. Вельмі часта пад уздзеяннем якога-небудзь фактару людзі аддаюць усе свае зберажэнні, каш...

«Вета» кіраўніка, або Чаго не варта рабіць

Перад тым як знайсці жаданы адказ і дзейсны метад, як падпарадкаваць сабе падначаленых, варта азнаёміцца са спісам забароненых дзеянняў, парушэнне якіх охарактеризует вас як вельмі непрыемнага і нявыхаванага начальніка-самадура:

• Пераход на асобы. Разбор асабістых, якія не маюць адносіны да справы якасцяў супрацоўніка – верны спосаб аднавіць супраць сябе калектыў.
• Павышаны тон, які будзе пераходзіць у крык. Дзікі ор не напалохае супрацоўнікаў і не прымусіць іх падпарадкоўвацца, больш таго, такім паводзінамі вы прадэманструеце сваю слабасць і няўменне стрымліваць эмоцыі, а такім чынам, і кіраваць.
• Рэгулярная самопохвала і дэманстрацыя ўласнай значнасці. Начальнік, расхвальвалі выключна сябе і не упускающий магчымасці пахваліцца сваімі поспехамі, паказаць, наколькі значная яго фігура для кампаніі, ніколі не зможа выклікаць у даручанага яму калектыву павагі і падтрымкі, а ўжо тым больш захаплення.
• Парушэнне дзелавой этыкі і распарадку працоўнага дня па праве ўваходжання ў лік «спадароў». Калі кіраўнік дазваляе сабе дзеянні, якія адносяцца да разраду забароненых ім жа (у выглядзе бясконцых тэлефонных размоў са сваёй пасіяй, выкарыстання навушнікаў, праседжванне ў інтэрнэце, скайпе не па працоўных пытаннях, перакусу ў аддзеле), падначаленыя супрацоўнікі неўзабаве пачнуць браць з яго прыклад, хутка ператварыўшы афіцыйныя забароны ў фармальныя.
• Млявая працаздольнасць, незацікаўленасць у выніку, адсутнасць яркіх ідэй і ініцыятывы. Які начальнік, такія і супрацоўнікі. Лідэр, не які выступае за роднае прадпрыемства, у любым выпадку заразіць сваім абыякавасцю людзей, якія ідуць за ім.

Катэгорыі кіравання, прыёмы і хітрасці

Нягледзячы на шматграннасць, практычная псіхалогія кіравання людзьмі дзеліцца на дзве катэгорыі:

1. Шлях да поспеху, седзячы верхам на шыі падначаленых, або Прыёмы нячулай лідара.
2. Шлях да поспеху ў якасці пераможцы на руках падначаленых, або Сіла натхнення.

Лідэр выбірае адпаведную тактыку - у залежнасці ад асабістых якасцяў, уласнага вопыту і адносіны да людзей у цэлым.

Першая катэгорыя мае на ўвазе схаванае кіраванне чалавекам: маніпуляцыю, страх, абразу, пачуццё віны, крыўду. Разгледзім гэтыя метады больш дэталёва.

Маніпуляцыя

Маніпуляцыя ў якасці схаванага кіравання мае на ўвазе пад сабой спрытна, хітрае, накіраванае на дасягненне уласных мэтаў ўздзеянне на чалавека. У рэдкіх выпадках канчатковыя мэты бываюць добрымі, але маніпуляванне, па сваёй прыродзе, ёсць не што іншае, як акт ўплыву на людзей, непрыкметнае прымус да прыняцця імі нявыгадных рашэнняў. Асноўнае яго адрозненне ад добраахвотнага падпарадкавання складаецца ў тым, што чалавеку проста не пакідаюць выбару абраць іншы шлях, акрамя навязваецца.

У нашым выпадку разгляданая паняцце, у залежнасці ад характару кіраўніка, можа прымяняцца для дасягнення ўласных карыслівых мэтаў альбо на карысць кампаніі. Кіраванне падначаленымі па прынцыпе маніпулявання ўключае ўмела выкліканую крыўду, злосць, страх, пачуццё віны.

Крыўда, злосць

мімаходзь Кінутая або непасрэдна кіраўніком нядобрыя фраза адносна дзелавых якасцяў супрацоўніка на фоне разгорнутай хвалы іншага падначаленага ў 9 выпадках з 10 дасягае мэты, а ўсё дзякуючы уласцівым людзям пачуцця суперніцтва. Стымулюючае заяву выглядае прыкладна так: «Пятроў бліскуча справіўся з пастаўленай задачай, але вы ж так не зможаце?» ці «Вы Пятрову ў падноскі не годитесь!», або «Вы не здольныя ні на што, а вось Пятроў!» Захлестнувшей супрацоўніка кактэйль выбухованебяспечных пачуццяў - злосць, крыўда, жаданне прадэманстраваць свае здольнасці і даказаць, што ён таксама многае можа і ўмее, - падштурхоўвае манипулируемого да выканання самых розных задач. Не задумваючыся аб характары сваіх дзеянняў, падначалены, сам таго не ведаючы, спрыяе ўвасабленню ідэй начальніка.

Страх

Немагчыма з дакладнасцю вызначыць прыроду страху перад начальствам: ён можа быць выкліканы аўтарытэтам лідэра-дэспата, слабой воляй падначаленага альбо запалохваннямі ў форме: «За непаслушэнства і невыкананне пастаўленых задач – звальненне!» Пара запалохванняў, якія скончыліся разлікам свавольных работнікаў для пацверджання слоў, акажуць патрэбнае дзеянне: супрацоўнікі, даражэлі месцам, пойдуць на повадзе ў начальніка. Толькі ў гэтым выпадку адносіны кіраўніка і падначаленага будуць заснаваныя не на павазе, самааддачы ў імя прадпрыемства, а на банальным страху страціць працу.

Пачуццё віны

Схаванае кіраванне, пабудаванае на пачуцці віны, уключае метады, пры якіх начальнік аб'яўляе аб пазбаўленні ўсіх супрацоўнікаў аддзела прэміяльных або адпачынку з прычыны няякаснай працы аднаго з іх; альбо без прэміі (водпуску) застаецца адзін работнік з-за недастатковай стараннасці астатніх. Прыём ціску, заснаваны на пачуцці віны, накіраваны выклікаць матывацыю працаваць лепш, каб не падвесці іншых.

Псіхалогія кіравання людзьмі, заснаваная на ўмелай правакацыі, здольная даць задуманыя вынікі, але ўжываецца ў тых выпадках, калі схаванае ўздзеянне неабходна для добрых мэтаў, а не для ўласнай карысці, з выкарыстаннем чужых сіл і рэсурсаў.

Другая катэгорыя кіравання мае на ўвазе больш лаяльныя метады заваёвы аўтарытэту, узаемную выгаду для абодвух бакоў і актыўную прапаганду дэмакратычнай палітыкі ўздзеяння.

Станоўчы ўплыў

Каб стаць добрым лідэрам, неабходна ўсвядоміць, што ваша паводзіны, учынкі і ўзаемаадносіны з падначаленымі напрамую ўплываюць на мікраклімат аддзела, стаўленне супрацоўнікаў да працы і выніковасць задач, якія выконваюцца. Кіраўнік павінен умець браць на сябе адказнасць, натхняць свой калектыў, заражаць іх сваім энтузіязмам, падаваць прыклад і быць для іх ідэалам. Выдатны лідэр – не той, хто выклікае ў падначаленых жывёльны страх, душыць і правакуе на канфлікты. Праўдзівы правадыр - той, хто, ведаючы псіхалогію кожнага супрацоўніка, яго імкнення, каштоўнасці і жадання, накіроўвае паток энергіі ў патрэбнае рэчышча. Для яго няма саслоўяў «начальнік і падначалены», ён аддаецца працы настолькі, што не можа не выклікаць захаплення, яго любяць, шануюць, паважаюць усе і з гатоўнасцю ідуць за ім.

Пахвала, ліслівасць, заахвочванне

Не сакрэт, што любы чалавек мае патрэбу ў рэгулярнай пахвалу, заахвочванні і адабрэнні сваіх дзеянняў. Кіраўнік – менавіта той, хто можа даць жаданае сваім падначаленым. Заслужаная пахвала, сістэма прэміравання лепшых супрацоўнікаў, прызнанне іх дасягненняў – дзейсны інструмент для заваёвы даверу, павагі калектыву і яго натхнення на яшчэ больш бліскучыя вынікі. Эфектыўным метадам кіравання з'яўляецца таксама авансированная пахвала, калі бос загадзя выказвае падначаленаму ўдзячнасць, напрыклад: «Я вырашыў даверыць гэта заданне вам, так як толькі вы здолееце з ім справіцца». Падбадзёраны і ўдзячны супрацоўнік (а то як жа: «Шэф лічыць мяне лепшым, і я проста не магу падвесці яго!») выконвае даручэнне з падвоеным стараннасцю і стараннем. У гэтым выпадку начальнік, выразна ўяўляе, як падпарадкаваць сабе падначаленых, адным стрэлам кладзе на лапаткі двух зайцаў: дамагаецца выдатнага выканання пастаўленай задачы і павялічвае колькасць адданых яму людзей.

Мастацтва натхнення

Важна ўмець накіроўваць мноства людзей з рознымі мэтамі, рознай ступенню працаздольнасці і ўменняў на адзіны шлях. Для гэтага да кожнага члену каманды неабходна знайсці індывідуальны падыход, даведацца яго імкнення і матывы і, зыходзячы з гэтага, распрацаваць матывацыю. Бо калі зразумелыя матывы, лягчэй рухацца наперад, ператварыўшы разрозненую натоўп у моцную, накіраваную на канчатковы вынік дружную каманду. Кіраўнік павінен не толькі ўмець натхняць, але і падтрымліваць баявы настрой, ісці супраць ветру, раздзімаючы веру ў абавязковы поспех, калі мімаволі апускаюцца рукі… Акрамя таго, адным з выдатных якасцяў боса ў яго арсенале з'яўляецца здольнасць эфектыўна і аператыўна вырашацьсваркі паміж супрацоўнікамі без шкоды для абодвух бакоў. А канфлікт «кіраўнік-падначалены» у прафесійнага лідэра бывае толькі аднойчы – у самым пачатку кіраўніцкай кар'еры, і тое не заўсёды.

Кампетэнтнасць

Падначаленыя часта звяртаюць увагу на тое, наколькі кампетэнтны іх начальнік па даручанай яму сферы, валодае ці ён патрэбнымі ведамі і навыкамі. Вы павінны быць гатовыя да дбайнай ацэнцы, пільнай цікавасці і падрабязнаму разбору сваіх здольнасцяў з боку вашых падапечных. Таму вам проста неабходна ведаць аб сваёй дзейнасці практычна ўсе, пастаянна ўдасканальвацца і папаўняць багаж ведаў. У вачах калектыву кіраўнік – ўвасабленне дасканаласці, геніяльнасці і яркага, нестандартнага розуму, інакш як яму ўдалося дамагчыся гэтай пасады? Вы ж не хочаце расчараваць сваіх супрацоўнікаў, а ўжо тым больш адчуваць сябе нявартым лідэрам, рэгулярна звяртаючыся за дапамогай да іх у незнаёмых вам пытаннях? Вывучайце, аналізуйце і пастаянна вучыцеся, каб стаць асам у сваёй вобласці, не взваливая ўласных абавязкаў на супрацоўнікаў, інакш у чым сэнс паняццяў «кіраўнік» і «падначалены»?

Звяртайцеся па імені

Карыстайцеся саветам вядомага псіхолага Д. Карнегі, які сцвярджаў, што імя – гэта самы салодкі гук для нас. Зварот па імені павышае значнасць чалавека ва ўласных вачах і выклікае давер да суразмоўцы. Называйце сваіх падначаленых не па прозвішчы, мянушцы, а строга па імені, і ні ў якім разе не блытайце і не коверкайте яго. Гэты найпросты прыём гарантуе вам размяшчэнне і павагу навакольных.

Уменне слухаць – таксама мастацтва

Навучыцеся ўважліва слухаць суразмоўцу, захоўваючы на твары выраз ветлівага цікавасці, без ценю нецярпення або, што яшчэ горш, абыякавасці. У тым выпадку, калі вы не згодныя з яго словамі, не спяшаецеся перабіваць размову сваімі аргументамі. Выслухайце супрацоўніка да канца, адзначце каштоўнасць яго думкі і толькі потым выказвайце сваё бачанне дадзенага пытання. Уменне слухаць і лічыцца з меркаваннем падначаленых толькі падыме ваш аўтарытэт і заваюе павагу калектыву.

Ужыўшы ў сваёй мадэлі кіравання апісаныя вышэй метады і парады, вы зразумееце, як падпарадкаваць сабе падначаленых, а магчыма, і станеце адным з лепшых лідэраў нашага часу.