"Autotrading": Feedback der Mitarbeiter und Kunden über die Spedition

Tausende von größten Russischen Unternehmen wurden zu Objekten einer thematischen Umfrage seitens des Ressorts Forschung ßFaktor“. In den zentralen Städten Russland: Astrachan, Wolgograd, Jekaterinburg, Krasnodar, Moskau, Nischni Nowgorod, Nowosibirsk, Rostow-am-don, Samara, Sankt Petersburg, Saratow, Ufa - Note bestimmt gefragtesten Unternehmen Transport-Spedition-Profil. In der drei Entscheidungsträger der GmbH „Autotrading». Bewertungen der Befragten zeigt: 71% der Russischen Unternehmen Ihre Dienste zu nutzen.

Russische Unternehmen

Dieses Unternehmen wirklich qualifiziert als Allrussische, da er lieferte das Netz Ihrer Niederlassungen (und es gibt weder mehr noch weniger ü 105) das gesamte Territorium des Landes – von Wladiwostok bis Kaliningrad. Geographie грузодоставки von „von automatisierten Handelssystemen» heute umfasst mehr als 3,5 tausend Städten und Dörfern Russlands. Nicht wahr, beeindruckend das Ausmaß der solche Arbeit? Deshalb und Bewertungen über dieses Unternehmen – nicht selten im Internet. Ein Erfolg auch Dank der vernünftigen und wettbewerbsfähigen Preisen. Deshalb „Автотейдинг» und tritt der erkennbare Spieler der Federal Markt für Transport-und Logistikdienstleistungen.

Die Kontinuierliche Verbesserung der Qualität der Bedienung der Kunden ist ein strategischer Schwerpunkt in der Arbeit des Unternehmens. Ihre täglichen Aktivitäten, außer der Bedienung Zulassungsanträge für Privatpersonen, umfasst die Hauptkomponente ü dauerhafte vertragliche Zusammenarbeit mit kleinen und mittleren Unternehmen. Dank dieser pragmatischen Politik beobachten wir systematische Zunahme „Автотрейдингом» betreut Marktanteil Transport-und Logistik-Dienstleistungen.

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Transport-Logistik-Markt

Strategische макроанализ Markt in Russland zeigt es die klare Tendenz zur Entwicklung und Diversifizierung. Wobei die führenden „Lokomotiven» bei der Verbesserung der Transport-und экпедиторских Dienstleistungen sind Unternehmen auf Bundesebene, solche der GmbH „Autotrading». Bewertungen über Ihre Arbeit deuten darauf hin, dass Sie in ausreichendem Maß verfügen über die Ressourcen und Möglichkeiten zur weiteren Verbesserung der Arbeitsproduktivität. Ihre Logistik ermöglicht die Auswahl einer optimalen Variante der грузодоставки aus vielen. In der Zwischenzeit kleine Verkehrsbetriebe mehr Ausführungsformen beschränkt, und daher manchmal gezwungen, zu handeln weniger effektiv, das heißt mit großem Aufwand von Ihrer Geschäftstätigkeit.

Kosten verantwortlich. Komponenten auf dem frachtmarkt

Reden wir über Kosten, SANE GmbH ßAutotrading» auf der Makroebene. Russland wird traditionell gehören zu den Ländern mit dem hohen Niveau der Transport-und Logistikkosten. Am BIP Russlands das spezifische Gewicht der Logistikkosten beträgt 19%. Zum Vergleich, die gleiche Zahl für China beträgt 18%, für Indien und Brasilien, er schwankt zwischen 11–13%, in Deutschland, Italien, USA, Japan – 8,3ü9,4%.

Wenn Sie sprechen über die абсолюных zahlen, die nach Einschätzung des Russischen Marktes für Transport-und Logistikdienstleistungen, deren Volumen im Jahr 2012 die erfolgreichste ohne Berücksichtigung von Pipelines belief sich auf 2,03 Billionen. Rubel derzeit führende Markt-Trend ist die Zunahme des Anteils der Warehousing-Dienstleistungen. Prozentual seine Struktur ist in der folgenden Tabelle angezeigt.

Wie wir sehen aus der Tabelle, der absolute Marktführer sind Frachtverkehr. Aber Ihre absolute Dominanz – dieser extensive Weg der Entwicklung des Marktes für Transport-und Logistikdienstleistungen. Bei dem verfolgen per Internet-Notizen-line Services Ltd „Autotrading» Bewertungen seiner Kunden zeigten relativ größere Durchschnittliche Niveau des Speditions-und Lager-Dienstleistungen. Bessere Organisation gibt die Möglichkeit, diese Unternehmen bieten dem Kunden klare Fristen für Lieferung und gute EDV-Unterstützung.

Wirklich, „Автотрейдингу», auf den sich entwickelnden Markt in Russland seit mehr als zwanzig Jahren, nach den Kräften und bieten dem Kunden die Wahl einer beliebigen Methode der Lieferung von waren, die Variation zwischen den logistischen Möglichkeiten der Auto-, Flug - und Schienenverkehr. Zusammen mit der Tatsache, das Unternehmen zeigt aktuelle Ansätze bei der Gewinnung der Masse der Kunden durch das Angebot von ihm integrierten Logistik-аутосорсинга.

Komplettes аутосорсинг

Lassen Sie das „schwieriges» Fremdwort Sie, Liebe Leser, nicht zu stören. Es versteht sich als ein komplexer Begriff, enthüllt das Wesen der von uns untersuchten Unternehmen. Transportunternehmen „Auto-Handel» betont werden entwickelt firmeninternen Technologien Ihren Kundenservice, die erreicht:

- dynamischen Charakterdie Bildung von Sammelladungen, die erzielbare Vergrößerung der Kundenbasis;

- die Verbesserung der Ebene der professionellen Arbeit mit Allgemeinen Frachten, einschließlich des Schwergewichts (über 5 T) und übergroße;

- Warehouse-Entwicklung Bearbeitung von Rohstoff-Chargen;

- die Erweisung den Kunden qualifizierte Hilfe für die Zollabfertigung der Fracht;

- Unterstützung der Kunden bei der Zertifizierung der Konformität;

- die Erbringung von Kundendienstleistungen bei Abschluss von Versicherungen mit Hilfe von proprietären Entwicklungen der Zusammenarbeit mit den fhrenden Russischen Versicherungsgesellschaften;

- die Erbringung von sonstigen Leistungen, begleitende Güterverkehr;

- die Möglichkeit, nach Eingang der Sendung im Interesse des Auftraggebers ohne seine Anwesenheit;

- die observation der Etappen der Ankunft der Ware und Information des Kunden über seine Ankunft.

Zusätzlichen Komfort für die Kunden Versprechen Marken-Angebote des Unternehmens: die Lieferung der Ware an den Türen, die AUFTRAGGEBER der Hafenarbeiter für die Installation von schweren und übergroßen Stückgut.

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Kunden-Service durch Online-Tracker im Internet

Transportgesellschaft „Auto-Handel” bietet den Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen für die Tarife der Economy-Klasse. Für Dichte Ihnen maximale Client-Publikum beteiligt online-Service. Jeder Kunde kann im Voraus abschätzen, wie viel es Kosten wird ihm eine Lieferung, mit Hilfe der Online-Tracker, realisiert auf der Corporate Website des Unternehmens.

Ein weiterer Zweck dieses Programms – helfen den Kunden überwachen, wo sich die Ware befindet, verwirklichen die Erledigung der Dokumente bei der Ankunft ü Lieferung bestellen.

Praktisch arbeiten mit diesem Service für den Kunden sieht aus wie der Eingang auf die Originalwebseite der „Аутотрейдинга» mit seinem Kennwort anmelden, die Identifizierung der Güter mit Hilfe von zahlen „seiner“ Frachtbrief, sowie die Namen des Ortes und Datum der Absendung. Hier, auf der Website, den Kunden des Unternehmens bieten die notwendige Beratung und Planungshilfe.

Kunden-Feedback: positive und negative

Wir Versuchen, gründlich zu analysieren, die das Internet als eine Umgebung, wo die Kunden werden über die Firma „Auto-Handel» Erfahrungsberichte. St. Petersburg, zum Beispiel, wird von sieben Niederlassungen von uns untersuchten Unternehmen. Mit ihm und einführend Kundenservice. Auffällig ist ein hoher Prozentsatz der positiven Bewertungen, das über eine klare interne Reglementierung der Arbeit. Transport-Niederlassungen Nord Palmyra schnell genug in der Kundenbetreuung. Die Spediteure haben gute Fachkenntnisse und Kommunikationsfähigkeit. Als Ergebnis erhält der Kunde eine genaue und spezifische Informationen über die Wartung seiner Ladung.

Gibt Es eine stabile Gruppe von Petersburger Unternehmer, die Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen. Es ist ü aktuelle Praxis. Ihre Bewertungen zunächst aussagefähig und freundlich. Anfangs-Versprechen für Ihre Argumentation ist die Postulierung der Tatsache der Abwesenheit auf dem Russischen Logistikmarkt perfekte Umzugsunternehmen.

Verstehen Sie richtig, für Unternehmer, высказавших ist der Meinung, es – kein Grund zur fundierten Schlussfolgerungen. Im Gegenteil, dies ist der Ausgangspunkt für die Heilsame Wahl des Transportunternehmens für die langfristige Zusammenarbeit gefunden. Die analysierten uns Bewertungen zeigen: viele Unternehmer-die Petersburger Feiern Wettbewerbsvorteil Dominanz von uns untersuchten Unternehmen der GmbH „Auto-Handel» nach dem Kriterium der „Preis/Qualität». Sie bemerken auch die Qualifikation Spediteure Firmen, die sinnvolle Schaltung Güterverkehr.

Analyse von kritischen Bewertungen, die Kunden und Mitarbeiter

Die oben Genannten guten Eigenschaften zeigen und vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen, Stammkunden binden und „Auto-Handel». Gästebewertungen Mitarbeiter (Moskau) in der gleichen Zeit deuten auf eine lange Verspätungen auf der Zahlung eines Gehaltes zu Ihnen.

Übrigens, der Grund, warum die Arbeit gerade der Moskauer Filialen bewirkt, dass die meisten Bewertungen-Beschwerden im Internet seitens der Kunden. Sogar tolerante Unternehmer bemerken eine Verlangsamung der Warenströme, bedienten Kapitalmärkte Abteilungen des Unternehmens. Die selben Unternehmer als Ausgangspunkt bei der Verbesserung der Situation empfehlen Führungskräfte „von automatisierten Handelssystemen» Verbesserung der Mitarbeitermotivation.

Die Motivation, die Qualifikation ist gefordert?

Motivations-Faktor sollte nicht unterschätzt werden. Nicht durch ob er die einzelnen Tochtergesellschaften расхваливаются Kunden und andere – nicht?

Kundenrezensionen werden zwangsläufig loyal bei einem leistungsstarken, motiviertem Arbeit der Mitarbeiter. Genauso wichtig ist jedoch der Faktor Qualifikation der Spediteure. Die Qualität der Speditionsdienstleistungen in direktem Zusammenhang mit:

­ - Optimierung der Routen;

­ - Vorschub Transport zum beladen genau dann, wenn diese Operation wird vorbereitet;

­ - Synchronisation von technischen Prozessen Erledigung Versand, Zoll, und die Aushandlung von Dokumenten;

- Transport Kontrolle durch Tracking „Prüfpunkt».

Alle negative Bewertungen konstruktiv sind?

Es gibt Statistiken, nach denen mehr als 99% der Kunden „einfach bedient“ von „Auto-Handel». Ihre voll zufrieden „Spielregeln“. Sie sind zufrieden mit dem Service, wenn man bedenkt, dass „so sollte es sein”. DeshalbSie nicht finden Sie Bewertungen im Internet. Dank Ihnen, wie wir bereits erwähnt, entwickelte sich das Unternehmen bis gesamtrussischen Niveau. Aber es gibt auch andere Kunden, denen weniger als 1%, formell im Zusammenhang mit dem Vertrag mit der Firma, nicht уясняющие zugrunde liegende Nutzungsbedingungen für Ihre Aufträge. Ihre Internet-Bewertungen leicht erkennen: viele Emotionen, wenig Verweise auf die Ziffern des Vertrages.

Auf jeden Fall, die Arbeit an dem Artikel, die wir angetroffen haben und mit negativen Bewertungen. Aber versucht, Sie zu berücksichtigen, die mit dem Stand der Objektivität. Sie können zum Beispiel nicht, formulieren wir schließen nach Meinung der „des CPD-Kunden», die ursprünglich ignoriert Tipps Spediteure. Nachdem die oben erwähnte „Filtrieren» und vergleicht man die wirtschaftlichen Kennzahlen, sind wir davon überzeugt, dass TC «Autotrading» zeigt wirklich effektive Marketingstrategie.

Fahrer

Zuverlässige und geschftsfhig die Komponente Transport – Gegenstand der besonderen Sorge des Unternehmens „Autotrading». Fahrer-Feedback zeigen, dass für einen stabilen und qualitativ hochwertigen Arbeit der Filiale ist es wichtig, nicht nur mieten die richtige Menge der Fahrer, und die haben f ückgrat», das heißt Fachleute, die nicht das erste Jahr. Dazu benötigen wir Feedback, gegenseitiger Respekt der Verwaltung und der Arbeitnehmer. Genau dankbar, Chauffeure „von automatisierten Handelssystemen» wir trafen im Internet. Die Erfahrung einer solchen firmeninternen Zusammenarbeit gefunden talentierten Managern der mittleren Führungsebene, verdient die Verteilung im gesamten System des Unternehmens.

Was sagen die Fahrer? Probleme und Wünsche müssen schnell erkannt, ausgewertet und im erforderlichen Umfang koordiniert und durchgeführt werden. Unter der Kontrolle der Führung sollen Fragen der materiell-technischen Versorgung der Fahrer, die Sicherstellung Ihrer kostenlosen Telefonen, ausreichender Gehalt. Auf diese Weise geschieht die Bildung der oben genannten „Rückgrats», das fähig ist, „anlehnen» bei der Erfüllung der anspruchsvollen Aufgabe.

Entlohnung, soziale Sicherheit

Merkmal der wirtschaftspolitischen Strategie dieser Unternehmen ist die ständige Expansion in den Russischen Markt der Transportdienstleistungen, dann gibt es ein wachsendes Netz von Filialen „Auto-Handel». Bewertungen über Arbeitgeber Zeugen von der ursprünglichen Orientierung Managern Arbeitnehmer auf высокоинтенсивную hoch spezialisiertes Job. Darüber hinaus hat das Unternehmen garantiert Leistungspaket und offizielle Beschäftigung.

Wenn eine vergleichende Analyse der verschiedenen Sektoren der Wirtschaft – die Löhne Transportarbeiter hier der Durchschnitt. Natürlich werden immer mehr durch die Direktoren der Filialen Boni und Kompensationen. Den Leitern ziemlich mäßig gefördert stabile und effiziente Arbeit in „Автотрейдинге». Feedback der Mitarbeiter Zeugen davon.

Die tatsächliche Höhe der Entlohnung

Feedback von den Mitarbeitern Zeugen von vornherein правдивом Deklaration von Unternehmen des Lohnniveaus. Stellen Sie die Informationen, die uns von der spezialisierten Websites anzeigen auf der Beschäftigung. Manager für die Zusammenarbeit mit Firmenkunden bekommt 35 tausend Rbl.; Facharzt für Anspruch der Arbeit – 30–35 tausend Rbl.; der Fahrer Kategorien «In» und «Mit» (Spezialisierung „Kipper» – von 45 tausend Rbl.; persönlicher Fahrer – von 50 tausend Rbl.; der Spediteur-Fahrer – von 60 tausend Rubel); Lagerverwalter ü 35–40 tausend Rbl.; Porter ü 30–35 tausend Rbl.; Verpacker, Schreiner – 33 tausend Rubel;. Kundenbetreuer ü 35 tausend Rbl. (entnommen aus der offenen Quelle).

Immer, ob Sie gut ist Konservatismus? In vielerlei Hinsicht für den Russischen Markt die traditionelle System der Bezahlung des Werkes zeigt, TC «Autotrading». Gästebewertungen Mitarbeiter sagen, dass bei der Erhöhung Ihrer Qualifikation eine weitere Alternative zu firmeninternen beruflichen Wachstum eher klein ist. Oder ein talentierter Mitarbeiter kann ein Direktor der Niederlassung (und solche Jobs ziemlich wenig), oder er muss nach mehr als „Brot» Arbeit in einem anderen Unternehmen. Obwohl von den Positionen der Makroökonomie eine solche Personalpolitik, die echte Marken-Vision und-Strategie, auf jeden Fall – eine positive Erscheinung auf dem Russischen Arbeitsmarkt.

Fazit

Was das Herz begehrt Manager des Unternehmens für die Zukunft? Weiteres Wachstum und Wohlstand. Als Empfehlungen für die Zukunft beraten wollen den übergang von den Kriterien extensiven Wachstums zu einer größeren Förderung der Arbeit der lokalen Ebene. Vielleicht sollten auch mehr Aufmerksamkeit auf die Ausbildung des Personals.