"Autotrading": los clientes de los empleados y clientes de la empresa de transporte

Miles de las mayores empresas rusas ser objeto temático de la encuesta por parte del centro de estudios de la  Factor». En las principales ciudades de rusia: Astracán, volgogrado, ekaterimburgo, rusia, moscú, Nizhny novgorod, novosibirsk, rostov-en-don, samara, san petersburgo, londres, ufa - repitieron la valoración de los más buscados después de las empresas de transporte y de las fuerzas de reconocimiento de perfil. En los tres primeros líderes de sa  autotrading». Los clientes de los encuestados indica: el 71% de las empresas rusas, que utilicen sus servicios.

De todas las rusias de la empresa:

La empresa realmente se puede calificar como de todas las rusias, ya que se vela por la red de sus filiales (y de ellos hay ni mucho ni poco – 105) en todo el país – de vladivostok a kaliningrado. La geografía de la грузодоставки de la  Comercio» hoy incluye más de 3,5 miles de ciudades y pueblos de rusia. No es verdad, es impresionante la magnitud de ese trabajo? Por lo tanto y comentarios sobre la empresa – no es raro que en la web. El éxito también se han conseguido gracias razonables y competitivas tarifas. Por lo tanto, la  Автотейдинг» y actúa notable jugador federal del mercado de transporte y servicios logísticos.

La mejora Continua de la calidad de servicio de los clientes es una estrategia énfasis en el trabajo de la empresa. Sus actividades diarias, además de ofrecer los servicios de las solicitudes de las personas físicas, incluye el principal componente de la – la continua vigilancia de los tratados de cooperación con las empresas pequeñas y medianas empresas. Gracias a esta pragmática de la política vemos planificada por el aumento de la  Автотрейдингом» mantenimiento de la cuota de mercado de transporte y servicios logísticos.

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Transporte-logística de mercado

Estratégico макроанализ el mercado de rusia muestra una clara tendencia hacia el desarrollo y la diversificación. Y líderes de la  locomotoras» elevar el nivel de los costos de экпедиторских servicios de empresas son a nivel federal, similares sa  autotrading». Los clientes acerca de su labor, indican que en la justa medida tienen los recursos y la capacidad para mejorar aún más el rendimiento en el trabajo. Su logística permite elegir la mejor opción грузодоставки de la multitud. Al mismo tiempo, los pequeños vehículos de la empresa más limitado en opciones, y por lo tanto a veces se ven forzados a actuar de manera menos eficiente, es decir, con grandes costos de su actividad económica.

Los Costos atribuibles. Componentes del mercado de la transportación de carga

Vamos a Hablar acerca de los costos, вменяемых sa  autotrading» a nivel macroeconómico. Rusia, tradicionalmente, se remonta a los países con altos niveles de transporte y de logística de costos. En el pib de rusia el peso específico de la logística de costes es del 19%. Para la comparación, este mismo indicador para el caso de china es del 18%, para la india y el brasil se extiende en un radio de 11–el 13%, en alemania, italia, estados unidos, japón – 8,3–el 9,4%.

Si mismo hablar de абсолюных las cifras de la evaluación del mercado ruso de transporte y servicios logísticos, su volumen en más de suerte el año 2012, sin considerar la tubería fue de 2,03 billones de dólares. de rublos En la actualidad líder en el mercado, la tendencia es el aumento del peso relativo de servicios de almacenamiento. En términos de porcentaje de su estructura se muestra en la siguiente tabla.

Como podemos ver en la tabla, el líder absoluto de transporte por carretera. Pero su absoluta превалирование – es экстенсивный la ruta de desarrollo del mercado de transporte y servicios logísticos. Cuando sea trazar por internet-las notas de la gama de servicios de sa  autotrading» los clientes de sus clientes, han demostrado una mayor relación среднероссийского el nivel de carga y de servicios de almacenamiento. Mejor organización da la posibilidad de esta empresa es ofrecer al cliente claros los plazos de entrega de la carga y una buena información de soporte.

De hecho, la  Автотрейдингу», desarrollado en el mercado de rusia hace más de veinte años, de las fuerzas de ofrecer al cliente en la selección de cualquier método de envío de mercancías, variando entre logísticos capacidades de auto-, aéreo y ferroviario. Sin embargo, la empresa demuestra que los enfoques actuales en la atracción de la masa del cliente mediante la oferta le integral logístico de аутосорсинга.

Integrado аутосорсинг

Que es la  заумное» es una palabra extranjera de ustedes, queridos lectores, no se alarme. Debe entenderse como un complejo concepto, revela la esencia de la actividad afectada en el nosotros de la empresa. Empresa de transporte  autotrading» акцентированно desarrolla interna de la tecnología a su servicio al cliente, gracias a las cuales consigue:

- más el carácter dinámico de lala formación de las selecciones de mercancías producido un aumento de la base de clientes;

- elevar el nivel profesional de trabajo con directores de mercancías, incluyendo тяжеловесные (más de 5 toneladas) y de gran tamaño;

- el desarrollo de un proceso de inventario de las de los partidos;

- brindar a los clientes la asistencia especializada de la formalizacin aduanera de las cargas;

- ayudar a los clientes en la certificación de la conformidad;

- la prestación de servicios al cliente seguro con la ayuda de la marca de los últimos logros de la cooperación con los líderes rusos de las compañías de seguros;

- la prestación de otros servicios que acompaña a la грузоперевозку;

- la posibilidad de la recepcin de la carga de los intereses del cliente sin su presencia;

- el seguimiento de las fases de la llegada de la carga y de la de informar al cliente acerca de su llegada.

Para obtener Más comodidad para los clientes de la promesa de marca de la propuesta de la empresa: la entrega de la carga a la puerta, y proporcionar al cliente грузчика para la instalación de un peso pesado y de gran tamaño y carga general.

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Servicio al cliente a través de la línea de seguimiento en la web

La empresa de Transporte  autotrading» proporciona a los clientes un servicio de calidad en las tarifas de clase económica. Para la cobertura de la máxima cliente público involucrado en línea-servicio. Cada cliente de antemano puede estimar cuánto costaría le entrega de la carga, con la ayuda en línea de seguimiento implementado en el sitio web de la compañía.

Otro propósito de este programa – ayudar al cliente supervisar, donde se encuentra la carga, para realizar la tramitación de los documentos, a su llegada – ordenar la entrega.

Casi el trabajo con este servicio para que el cliente se ve como la entrada a la cabecera del sitio  Аутотрейдинга» bajo su contraseña, identificación de la carga a través del número de la  su» el albarán de entrega, así como el nombre de la localidad y la fecha de envío. Aquí mismo, en el sitio web, el cliente de la compañía incluyen las consultas necesarias y la información de referencia.

Comentarios de clientes: positivos y negativos

Intentemos analizar detalladamente el internet como un entorno donde los clientes podrán hacer acerca de la  autotrading» los clientes. San petersburgo, por ejemplo, mantiene a la familia de las filiales de la afectada en el nosotros de la empresa. Con él y empezar a estudiar el nivel de servicio al cliente. Llamativo el alto porcentaje de comentarios positivos, indicando un claro interna de la reglamentación de trabajo. Transporte filiales del norte de palmira suficiente están operativos en el servicio al cliente. Compañías de logística tienen buenos conocimientos profesionales y habilidades de comunicación. En consecuencia, el cliente recibe información precisa y específica sobre el mantenimiento de su carga.

Hay una grupo íntegra de los empresarios que colaboran con la empresa. Es – estas prácticas. Sus comentarios originalmente valioso y amable. Inicial de la promesa de su razonamiento es констатирование el hecho de la ausencia en el mercado de logística el mercado ideal de la empresa de transporte.

Entender correctamente, para los empresarios que han manifestado esta opinión, se – no hay razón para profundos de las conclusiones. Por el contrario, es el punto de partida para la articulación de selección de la empresa de transporte para una cooperación duradera. Analizados por nosotros, los clientes indican: muchos empresarios-los peterburgueses señalan competitiva de la dominación investigado por nosotros, de la compaa de sa  autotrading» según el criterio de la  precio/calidad». También señalan la calificación de los expedidores de empresas que ofrecen significativos en el esquema de las cargas.

Análisis críticos de los comentarios de clientes y empleados

Antes Mencionados, favorecedor de las características demuestran la confianza y las relaciones comerciales que unen a los clientes constantes y  autotrading». Los clientes de personal (moscú) al mismo tiempo, revelan tienen lugar a retrasos en el pago de sus sueldos.

Por Cierto, ¿por qué el trabajo es de mosc de las filiales se producen mayor cantidad de comentarios-los reproches en internet por parte de los clientes. Incluso tolerar los empresarios señalan una desaceleración de los flujos de carga, atendidas las clnicas de la capital dependencias de la empresa. Estos mismos empresarios como punto de partida en la mejora de la situación recomiendan a los líderes de la  Comercio» incrementar la motivación del personal.

La Motivación, la calificación es reclamado?

Factor de Motivación, no se debería descuidar. No gracias si le distintas sucursales venden clientes, y otros – no?

Los Comentarios de los clientes, inevitablemente, serán más leales al productivo, мотивированном el trabajo de los empleados. Sin embargo, no es menos importante el factor de calificación de los expedidores. La calidad de la prestación de servicios de transporte está directamente relacionado con:

­ - optimización de rutas;

­ - la presentación de transporte para la carga cuando esta operación se ha preparado;

­ - la sincronización con los procesos técnicos de la formalización de los, derechos de aduanas, согласовательных de documentos;

- control de transporte a través del seguimiento de la  los puntos de control».

¿Todos los comentarios negativos de los coopere?

Hay estadísticas, según la cual más del 99% de nuestros clientes «simplemente se mantienen» por  autotrading». Totalmente convienen  las reglas del juego». Se está satisfecho con el servicio, teniendo en cuenta que «así debe ser». Por lo tanto,usted no se encontrará con sus comentarios en internet. Gracias a ellos, como hemos mencionado anteriormente, la empresa se ha desarrollado hasta el nivel de toda rusia. Sin embargo, hay otros clientes, de los cuales menos del 1%, formalmente relativas al contrato con la empresa, no уясняющие las condiciones básicas para el mantenimiento de sus pedidos. Su internet de los clientes es fácil de aprender: muchas emociones, pocas referencias a elementos del contrato.

Sin Duda, trabajando en el artículo, nos hemos enfrentado y con comentarios negativos. Pero trataban de sus tenerse en cuenta con el famoso nivel de objetividad. No se puede, por ejemplo, formular una conclusión sobre la opinión de la  de un solo cliente», inicialmente игнорирующего consejos de los expedidores. La toma de la mencionada «la filtración de» y la correspondencia de los indicadores económicos, llegamos a la conclusión de que el código del trabajo  autotrading» demuestra realmente eficaz de la estrategia del mercado.

Conductores

Confiable y дееспособная el componente de transporte de – objeto de especial preocupación de la empresa  autotrading». Los clientes de los conductores muestran que para el estable y de calidad del trabajo de la filial de importante es que no basta con contratar la cantidad necesaria de los conductores, y tener la  la espina dorsal», es decir, los profesionales que trabajan no es el primer año. Y para ello es necesaria la retroalimentación, el respeto mutuo de la administración y de los trabajadores. Precisamente agradecidos comentarios de los conductores de la  Comercio» nos encontramos en internet. Esta experiencia interna de la cooperación que se encuentra el talento de los gerentes de nivel medio, merece su distribución en todo el sistema de la compañía.

Lo Que dicen de sí mismos los conductores? Problemas y deseos deben rápidamente detectar, analizar y, en la medida acordada y ejecutada. Subordinado a la dirección de la logística de los conductores, la garantía de sus artículos teléfonos suficiente nivel salarial. De esta manera y se produce la formación de la mencionada  de la espina dorsal de», capaz de «arrimar el hombro» en la mayoría de los responsables de las tareas.

La remuneración, garantías sociales

Un Síntoma de la estrategia económica de esta empresa es la constante de expansión en el mercado ruso de los servicios de transporte, es decir, la creciente red de sucursales  autotrading». Los clientes del empleador muestran original de la orientación de los gerentes de los empleados de la высокоинтенсивную узкоспециализированную trabajo. Además, la empresa garantiza соцпакет formal y el empleo.

Si hacer un análisis comparativo de diferentes sectores de la economía – el nivel de salario de los trabajadores del transporte aquí en medio. Por supuesto, reciben más de un director de sucursal de la cuenta de bonos y compensaciones. Los directores de la misma, basta con moderación, se fomenta estable y medio de trabajo en la  Автотрейдинге». Los clientes de los empleados lo muestran.

El nivel Real de la remuneración

Los clientes de los empleados indican inicialmente verdadera declaración de la empresa el nivel de los salarios. Presentaremos la información que recopilamos con sitios web especializados de anuncios de contratación. El gerente de la cooperación con los clientes corporativos recibe una mano de 35 mil rbl.; el especialista en претензионной trabajo – 30–de 35 mil rbl.; el conductor de las categorías de la  En» y  Con» (especialización de la  camión de volteo» – de 45 mil rbl.; el conductor de personal – de 50 mil rbl.; el agente de carga es el conductor del – de 60 mil de rbl); el almacenero – 35–40 mil rbl.; cargador – 30–de 35 mil rbl.; empaquetador, el carpintero – 33 mil rbl.; el manager por el trabajo con los clientes – de 35 mil rbl. (tomado de la fuente abierta).

¿es bueno el conservadurismo? En gran medida tradicional para el mercado ruso, un sistema de salarios muestra el código del trabajo  autotrading». Los clientes de los empleados dicen que, al mejorar sus calificaciones más alternativa interna de crecimiento profesional son bastante pequeñas. O talentoso, el empleado puede convertirse en el director de la filial de vacantes solo un poco), o tendrá que buscar más  pan» el trabajo en otra empresa. Aunque desde la perspectiva de la macroeconomía esta política de recursos humanos, que implica real de la visión y estrategia, sin duda, ¡ avances positivos en el mercado de trabajo.

Conclusión

Lo Que se puede desear a los gerentes de la empresa en el futuro? El crecimiento y la prosperidad. Como recomendaciones para el futuro quiero aconsejar a la transición de los criterios de crecimiento extensivo a la mayor estimular el trabajo de la fiscalía. Es posible, también se debe prestar más atención a la formación de cuadros.