Business process Reengineering: Konzept, Ziele, Grundsätze

Datum:

2018-08-30 03:10:29

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Steuerung реинжинирингом Geschäftsprozess beinhaltet die Gesamtheit der Methoden und Techniken. Sie dienen der Organisation für die erfolgreiche Gestaltung Ihrer Tätigkeit. Dies geschieht entsprechend den festgelegten Zielen.

Business process Reengineering bedeutet eine völlige Neuinterpretation und weitere Neuplanung aller organisatorischen Prozesse. Es ist notwendig für die Erreichung der gesetzten Ziele und Aufgaben. Verbesserungen können auftreten sehr scharf, unregelmäßig. Trotzdem ist die Organisation in der Lage ist das erreichen des Erfolgs und nehmen Sie die gewünschte Anpassung im Wert von waren und Dienstleistungen, Qualität der Dienstleistungen, die Verbesserung der Service für die Wartung.

Bestimmung der Bestandteile

Die Definition von Reengineering der Geschäftsprozesse umfasst die vier wichtigsten Wörter: Solidität, Radikalität, Schärfe, Prozess.

Solidität geht in die erste Phase, in der Sie Antworten auf eine Reihe von Fragen in Bezug auf die wichtigsten:

  1. Warum die Organisation beschäftigt sich mit genau dieser Tätigkeit, und nicht etwas anderes?
  2. Warum die Organisation Ihre Arbeit führt genau diese Weise und nicht spritzt andere Optionen?
  3. Welche Organisation plant, ein schließlich und wie es sich selbst sieht nach ein paar Jahren?

Experten, die Antworten auf eine Reihe dieser Fragen, sollten überdenken die geltenden Regeln über die Führung der Aktivitäten. Oft sind Sie überholt ist, nicht wirksam oder nicht anwendbar auf eine bestimmte Produktion.

Radikalität bezieht sich auf die Neuplanung von Tätigkeiten. Änderungen treten nicht nur oberflächlich. Eine änderung erfährt das gesamte bestehende System. Die Eigentümer des Unternehmens, bieten Optionen, die Verkörperung der Lage, die gesamte Produktion ändern.

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Die Schärfe. Business process Reengineering nicht in Fällen verwendet werden, wenn es erforderlich ist, zu verbessern und zu erhöhen die Indikatoren erzielten Einkünfte auf einen bestimmten Prozentsatz, maximal bis zu 100 %. Machbarkeit durch den Einsatz nur dann, wenn der Unternehmer zu erhöhen möchte die Leistung auf 500 % und mehr. In solchen Fällen erfolgt ein vollständiger Ersatz der verwendeten Methoden für die Geschäftsführung und die Produktion von Gütern. Auf den Wechsel von ihm kommt alles neu.

Management реинжинирингом Business-Prozess beinhaltet die Verwendung von in der Gesellschaft neue Methoden Schritt für Schritt, durch die man eine völlig neue Ware, die im Moment relevant für den Verbraucher. Gut gestaltete Prozesse ermöglichen der Organisation, Ihre Ziele zu erreichen und lösen eine Reihe von Aufgaben.

das Wesen des Reengineering von Geschäftsprozessen

Für welche Organisationen können Reengineering?

Im Moment nur unterscheiden drei Arten von Organisationen, die angepasst werden soll oder völlig verändern Ihre Arbeit:

  • Organisationen, die im Stadium der Insolvenz. Oft ist dies verbunden mit der Tatsache, dass die Preise für waren und Dienstleistungen installiert sind deutlich höher als bei der Konkurrenz, oder die Qualität entspricht nicht dem deklarierten Wert. Wenn nicht rechtzeitig Maßnahmen ergriffen werden, kann die Organisation ausgerottet werden nach einiger Zeit.
der Begriff Business process Reengineering
  • Organisationen, bei denen im Moment keine Probleme und Schwierigkeiten mit der Durchführung von Aktivitäten, aber Sie erscheinen nach einiger Zeit auch negativ auf die Wirtschaft. Solche Probleme können im Zusammenhang mit der Zunahme der auf dem Markt der waren und Dienstleistungen der Wettbewerber oder der änderung der Bedürfnisse der Kunden.
  • Organisationen, bei denen keine Probleme, aber der Eigentümer des Unternehmens blickt in die Zukunft. Er will verhindern, dass die Probleme, die auftreten können auf dem Weg des Unternehmens. Diese Organisationen beziehen sich vorwiegend an Führer. Deren Marketing-Politik aggressiv, Sie sind nicht zufrieden mit einer guten Position auf dem Markt, Sie wollen ständig Verbesserungen in den Arbeitsprozessen.

Also zu den wichtigsten Aufgaben des re-Engineering von Geschäftsprozessen gehören die Einführung von Neuerungen, mit denen die Organisation fest Marktposition zu festigen und nicht zu verlieren die Fähigkeit zu konkurrieren. All dies ermöglicht es Unternehmen, um zu überleben und weiterhin die volle Funktionsfähigkeit unabhängig davon, wie viel Konkurrenz vorhanden ist.

Betrachten Sie die Ausarbeitung des Business Reengineering-Prozesses am Beispiel von Stadien, die enthalten sind in Arbeit:

  1. Auf der ersten Stufe entwickelt das Image, die Organisation passen würde. Um dies zu tun, bauen eine Art von Malerei, die auch die notwendigen Richtungen für die Entwicklung von Aktivitäten. All dies wird dazu beitragen, Ihre Ziele zu erreichen.
  2. Analysieren die Arbeit der bestehenden Organisation. In dieser Phase Spezialisten führen die Forschung des Unternehmens, auf welcher Grundlage basiert das Schema, die entsprechende Arbeit zu diesem Zeitpunkt.
  3. Der Prozess der Entwicklung neuer Aktivitäten. In diesem Fall der Bau neuer Prozesse oder zur änderung der geltenden. Dank der Informations-Systeme diese Prozesse beginnen getestet werden.
  4. Nach Abschluss aller Phasen erfolgt die Implementierung des entwickelten Prozesses in die Arbeit des Unternehmens.

Genau in diesen Phasen vollständig aufgebaut ist das Wesen des re-Engineering von Geschäftsprozessen.

Meilensteine

Jeder Prozess und seine Menschwerdung bestehen aus Phasen. Zu den wichtigsten Etappen ReengineeringGeschäftsprozesse sind:

  1. Globales denken, auf dessen Grundlage entwickeln sich die Perspektiven in der Herangehensweise. Führende Manager sollten gut zu navigieren und zu verstehen, alle Funktionen, die im Zusammenhang mit der Entwicklung des Unternehmens. Im Laufe der Arbeit berücksichtigt werden müssen die Bedürfnisse der Kunden, günstige Konkurrenten und die neuesten Entwicklungen in der Technologie, die Sie in das Geschäft einzuführen.
  2. Durchführung der Arbeit zur Vorbereitung der Organisation. Kommunikation - der Schlüssel zum Erfolg. Im Voraus müssen Sie eine Liste der Aufgaben und Ziele, deren Lösung geplant. In jenen Fällen, wenn die Initiative kommt seitens der Mitarbeiter, Sie müssen gefördert werden.
  3. Analysieren Kontinuierlich die Umsetzung der Prozesse. Wenn etwas überarbeitet werden muss, dann auf diesen Wert zurück, ist dieser Ansatz vermeidet eine Reihe von Fehler in der Arbeit. Bei Bedarf kann man an die hauptamtlichen Fachkräften, die im Laufe der Arbeit können Probleme und detailliert zu beschreiben. Alle eingehenden Ideen aufgenommen werden sollen, in der Zukunft werden Sie nützlich sein können.
  4. Sie Bestimmen die Höhe der Leistungsfähigkeit. Überwachung der Effektivität ist jedoch nur möglich, wenn im Voraus zur Verfügung gestellt satzball.
  5. Herankommen an den Prozess kreativ. Die erste Sache, die Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse der potenziellen Kunden. Für die Sammlung von Informationen muss sorgfältig darauf achten, Quellen zu verfolgen, die Sie, wenn nötig, beschleunigen den Prozess der Verbreitung. Bei Bedarf müssen delegieren und kontrollieren Kundenservice.
  6. Änderung der Aktivität in der Organisation muss im Voraus geplant werden. Zweifellos Verbesserungen in der Arbeit auftreten können für eine kurze Zeit, aber für die Umsetzung brauchen Zeit. Im Voraus brauchen Sie einen Plan, in dem Sie festlegen können alle gewünschten Indikatoren, und Sie müssen konvertiert werden.
  7. Alle Prozesse müssen analysiert und ausgewertet werden. Muss die Rückkopplung mit den Mitarbeitern. Sie überwachen alle Phasen der Umsetzung und evaluieren die Wirksamkeit und die erzielten Punkte.

Also, bei der Verwendung von effektiven Methoden in der Organisation können Sie einfach und schnell Ihre Ziele zu erreichen.

Reengineering von Geschäftsprozessen des Unternehmens

Welche Methoden werden in der Arbeit?

Für die Vervollkommnung der Tätigkeit der Organisationen und Unternehmen ist es notwendig, bestimmte Werkzeuge. Die wichtigsten Methoden zur Business Reengineering-Prozessen zugerechnet werden kann:

  1. In den Prozess der Umwandlung von Unternehmen kann es vorkommen, dass es unnötige Prozesse, von denen Sie vorher loswerden, um keine Zeit zu verschwenden. Zu solchen Prozessen gehören die überprüfung und Koordination.
  2. Während der Aktivität zwischen den Prozessen kann es zu Pausen, die auch notwendig sind, rechtzeitig erkennen und beseitigen.
  3. Alle arbeiten für die Neugestaltung sollte man in eine minimale Anzahl von ausgegebenen Ressourcen. Zum Beispiel, wenn Sie mehrere Aufgaben zu lösen, ist es am besten, Sie gruppieren und Ausführung beauftragen einen Mitarbeiter. Diese Methode reduziert nicht nur die Kosten, sondern auch die Anzahl der Mitarbeiter, die eingebunden in den Workflow.
  4. Einige Prozesse dürfen nur auf Ausführung Mitarbeiter von anderen Organisationen und Unternehmen.
  5. Während der Tätigkeit auftreten können mit komplexen Aufgaben. Jeder Prozess sollte mehrere Möglichkeiten zur Lösung. Dies ermöglicht eine Auswahl und wählen Sie die beste Option.
  6. Zykluszeit kann reduziert werden, wenn Sie ein paar Stufen an einem Ort und zur gleichen Zeit. Es kann damit reduzieren die Kosten des Transports.
  7. Zusammenmischen mehrerer Aufgaben. Wenn die Lösung der Aufgaben auf den Schultern der Mitarbeiter, so kann man Sie sammeln und in einem Gerät und bieten die Möglichkeit, führen nicht eine separate Aufgabe, sondern ein Prozess.
  8. Die Arbeit zu vereinfachen. In den meisten Fällen die Mitarbeiter in der Organisation haben eine Begrenzung der Arbeitszeit, fehlende Fähigkeiten wegen, und die Zeit für die Ausbildung nicht. In solchen Momenten muss die Arbeit zu vereinfachen, die äußerst knapp und klar für jedermann.

Im Laufe der Zeit, wenn die Mitarbeiter persönlich durchführen wird die vor Ihnen gestellten Ziele und Aufgaben zu lösen, werden Sie anfangen, Erfahrungen zu sammeln, sodass in der Zukunft kann man Ihnen anvertrauen wird komplexer Prozesse.

Was sind die Prinzipien der Arbeit?

Zu den Grundprinzipien des re-Engineering von Geschäftsprozessen zugerechnet werden kann:

  1. Verschiedene Arten von Arbeit in vereinen ein. Während des Betriebs des Unternehmens ist die wichtigste Zeit der Mitarbeiter verschwenden nicht auf die Lösung der Aufgaben, sondern auf die Koordination und Interaktion. In diesem Fall wird nicht nur verschwendet viel Zeit, sondern auch erhöhte Kosten. Zur Reduzierung dieser Indikatoren ist es ratsam, die Vereinigung.
  2. Die Entscheidung liegt bei dem Auftragnehmer. Die Person, die vertrauenswürdig ist, um die Arbeit persönlich kann Entscheidungen bezüglich der Aufgabe, die erfüllt er. Damit vermeiden Sie Zeitverlust und Bremsen aller Prozesse beim Zugriff auf die Vorgesetzten.
  3. Die Ausführung muss unter strikter Einhaltung der Reihenfolge.
  4. Ausführung der arbeiten erfolgt dort, wo es notwendig ist. Funktionen werden abhängig vom Workflow und nicht von den Pflichten. Zum Beispiel, wenn ein Mitarbeiter einfacher und besser, das notwendige für die Arbeit selbst, dann ist es besser, ihm zu Vertrauen und nichtPerson, in deren Verantwortung es sollte sein.
  5. Jeder Prozess beinhaltet mehrere Optionen für die Durchführung. Die Realisierung des Prozesses erfolgt je nach Situationen.
  6. Reduzieren Sie die Arbeit auf die überprüfung und Kontrolle, da all dies bringt nicht nur zusätzliche Zeit, sondern auch unvorhergesehene Kosten.
  7. Verringern den Anteil der Zulassungen – es übernimmt keine Kosten, aber verlangsamt alle Prozesse.
  8. Als verantwortliche Manager zugewiesen werden können, dem wurde die Pflicht zur Erfüllung der gestellten Aufgaben.

Wenn man sich die Einschätzung der Experten, dann kann man verstehen, dass fast 50 % der Projekte scheitern. Um dies zu verhindern, muss verantwortungsvoll an die Arbeit und erfüllen Sie effizient.

Reengineering von Geschäftsprozessen

Welche Ziele sind in der Arbeit?

Die wichtigsten Ziele des Reengineering von Geschäftsprozessen gehören:

  1. Nicht nur ein höheres Maß an Fähigkeiten im Wettbewerb mit anderen Unternehmen, die gleiche Palette von waren und Dienstleistungen, sondern auch die Rentabilität des Unternehmens zu erhöhen. Machen dieser Schritt nur notwendig, wenn die Organisation am Rande der Insolvenz und der anschließenden Liquidation.
  2. Mögliche Probleme, die auftreten können im Laufe der Zeit. Zum Beispiel, wenn die Tätigkeit der Organisation erfolgreich genug, das mit dem auftreten neuer Akteure auf dem Markt kann der Wettbewerb zunehmen. Dies könnte zur Verbesserung der Qualität der hergestellten waren, die Verringerung der Kosten. Dazu müssen rechtzeitig die notwendigen Prozesse entwickelt.
  3. Hilfe bei der Verhinderung der Verlust der Position auf dem Markt der waren und Dienstleistungen. Dies kann sich zu einer führenden Organisationen, die versuchen, eine neue Ebene erreichen und einem guten Job nicht erfüllt. Im Laufe der durchgeführten arbeiten erfolgt die Verbesserung der Indikatoren und der Eigentümer des Unternehmens kann sich nicht zu sorgen, dass die verlieren eine führende Position.

Was ist der Begriff Reengineering?

Das Ergebnis der durchgeführten Arbeit bestimmt die Wirksamkeit der motivationalen Systeme und Technologie Business Reengineering-Prozesses. Das wichtigste Merkmal der Lösung und Umsetzung von Prozessen ist, dass Mitarbeiter in der Arbeit, die die Delegierte Autorität, die Möglichkeit haben, eigene Entscheidungen im Rahmen Ihrer Aufgaben. Es trägt zur Verbesserung und Erhöhung der Effektivität der Arbeit sowohl des Unternehmens als auch der Mitarbeiter.

Re-Engineering basiert auf der Verwendung von radikalen Maßnahmen, die Arbeit wird einmal ausgeführt, aber dabei hat eine Breite Abdeckung. Der Begriff Reengineering von Geschäftsprozessen liegt zwischen Management und Informationstechnologie, was zur Schaffung von zusätzlichen Tools für die Unterstützung. Für die Befestigung der eingebettete Prozess erfordert den Einsatz neuer Informationssysteme und-Anweisungen, die gelten für Vollzeit-Mitarbeiter. In einigen Fällen müssen die Qualifikation der Mitarbeiter und deren Weiterbildung.

Business process Reengineering Beispiel

Welche Veränderungen entstehen in der Arbeit?

Die Moderne Welt, in der die Unternehmer verrichten Ihre Arbeit, hat sich deutlich verändert in den letzten Jahren. Zweifellos änderungen Reengineering Geschäftsprozesse betreffen auch:

  1. Im Moment die Verbraucher haben selbst die Kontrolle auf dem Markt, nahmen die Sache in die Hand. Jetzt jeder Mensch hat genug wissen und Vorstellungen darüber, wie die Ware Aussehen soll und welche Aufgaben zu erfüllen, und dementsprechend bestimmt und der Wert dieser Ware, den Betrag, den er ausgeben kann und bleiben nicht enttäuscht. Und vor allem – der Käufer hat die Wahl.
  2. Die Konsumenten Erwartungen bilden, die sich auf ein bestimmtes Produkt. Egal, ging er gerade auf den Markt oder es ist ein altes Produkt, das hat einige änderungen. Die Ware wird nur gefragt, wenn Sie sind in der Lage, die Erwartungen und Bedürfnisse.
  3. Derzeit erheblichen Veränderungen unterzogen produktiven Technologien und insbesondere Informations -, haben die Möglichkeit, die Methode für die übertragung der notwendigen Informationen für die Verbraucher.

Trotz der Entwicklungen auf den Prüfstand stellen, bleiben die Organisationen und die Unternehmen, die bisher immer ebenso verwenden die alten Methoden für die Entwicklung und Umsetzung von Ideen-Management.

Reengineering Business process Management

Implementierung von Projekten

Können Sie prüfen, die Umsetzung von Projekten anschaulich am Beispiel von Business Reengineering-Prozess des Unternehmens, das ist der größte Operator des Mobilfunkes auf dem Territorium Russlands, nämlich „Rostelecom».

Der Verwaltungsausschuss hat den Vertrag auf die Erweisung der Dienstleistungen mit einer der Gesellschaften noch im Jahr 2003, und die Optimierung der Verwaltungsprozesse bis zum heutigen Tag dauert. Als Beispiel betrachten wir eine konkrete Phase, die Ihren Höhepunkt im Jahr 2005 und funktioniert immer noch. Zu den wichtigsten Entwicklungen gehören die Modell, die es erlaubt den Prozess für die Berechnung von Dienstleistungen für den Einsatz von Kommunikation.

Mit den Worten von Vadim Izotova, die der stellvertretende general Manager, kann man verstehen, dass diedas Modell erlaubte nähern sich der Einführung einer neuen billing-System.

Was kann Auswirkungen

Auf dem Business process Reengineering der Organisation kann eine Reihe von Faktoren beeinflusst:

1. Motivierung der Mitarbeiter. Für die wirksame Umsetzung des Projekts-Motivation abgefragt, die für alle klar und auch dokumentiert fixiert. Der Leiter der Organisation muss klar sein, dass die verwendeten Maßnahmen zum Erfolg führen und dass die gesamte gebaute Tätigkeit wird grundlegend verändert. Zur Sicherstellung des Erfolges der Eigentümer des Unternehmens muss sich bewusst sein, dass Business Reengineering-Prozess der Organisation ist eine notwendige Maßnahme, und bieten alle notwendigen Bedingungen für seine weitere Umsetzung.

2. Der Verwaltungsausschuss. Die Umsetzung aller Projekte erfolgen unter der Aufsicht eines Verwaltungsausschusses. Im Gegenzug, er ist eine Autorität unter Untergebenen und trägt die volle Verantwortung für Ihre Arbeit. Um die gewünschten Ergebnisse gesteuert werden Business Reengineering-Prozess muss kompetent, klar, fest, geschickt. Der Unternehmer muss klar sein, dass beim auftreten können einige Probleme, da die Organisation wird komplett Reorganisation unterzogen. Er muss widerstehen und nicht der Rückgriff auf die Verwendung von alten Techniken. Der Leiter ist verpflichtet, alle Maßnahmen zu ergreifen, um das geplante Projekt kam bis zum Ende und wurde später eingeführt.

3. Der Staat der Mitarbeiter. Im Team реинжинирингу Business-Management-Prozesse müssen sich Belegschaftsmitglieder, die vorab dotiert werden der zuständigen Behörde. Sie sollten eine klare Vorstellung, was für änderungen notwendig sind und was ein Hindernis für die wirksame Durchführung der Arbeit innerhalb des Unternehmens. Der Mitarbeiter muss den ihm Mächten und kompetent Ihre Aufgaben zu erfüllen.

Die Praxis zeigt, dass Mitarbeiter Unterbehörden viel einfacher erklären, warum man den nutzen der Innovation und den Wiederaufbau der Arbeit im gesamten Unternehmen. Mitarbeiter, die Teil der Führungskräfte, diese Idee zu vermitteln, ist viel schwieriger, weil Sie nicht verstehen, dass Sie wird die neue Produktion. Forscher in Amerika haben drei Gruppen, die können sich Manager:

  • Tiger – ein junger Mitarbeiter, der gerade erst begonnen hat, Ihre Karriere aufzubauen. Er hat den Wunsch, an dem Projekt teilzunehmen, hat die Begeisterung, eindeutig erfüllt seine Aufgaben, nicht Schaden bringt.
  • Esel – der Spezialist, der im Unternehmen für eine lange Zeit und erreichte einen Höhepunkt auf der Karriereleiter. Er will Stabilität in der Arbeit, Ruhe. Absolut nicht versteht, was erforderlich ist, Reengineering der Geschäftsprozesse des Unternehmens. Diese Mitarbeiter müssen sorgfältig behandelt werden, da Sie Schaden können die Umsetzung des Projekts.
  • Shark – Spezialisten, die sich mit der Entwicklung von Management-Verfahren und-Anweisungen, so dass Sie verwalten neben Ihren Aktivitäten in der Organisation. Diese Mitarbeiter haben oft Einfluss in der Organisation. Dazu muss man sich mit der Angst, denn Sie verursachen große Schwierigkeiten und Probleme, wenn Sie beginnen, sabotieren Veränderungen im Leben des Unternehmens.

4. Kommunikative Fähigkeiten. In dem Fall, wenn vor den Mitarbeitern muss eine neue Aufgabe, Sie muss in die im Voraus formuliert sehr deutlich. Vermitteln es muss klar für jeden nachvollziehbar. Der Erfolg in der Effizienz Reengineering der Geschäftsprozesse der Unternehmen wird vollständig davon abhängen, wie klar die Mitarbeiter verstehen Ihren Vorgesetzten. Das ist es, zu erreichen der gewünschten Ziele und Ergebnisse.

5. Die Größe des Budgets. Durchführung von Business Reengineering-Prozesses impliziert, dass die Implementierung und Umsetzung müssen eine bestimmte Menge an Geld zu investieren. Besondere Aufmerksamkeit diesem Punkt es lohnt sich in dem Fall, wenn geplant, um die Informationstechnologie zu arbeiten. Oft sind die Leiter der Organisationen neigen dazu, anzunehmen, dass Reengineering realisiert durch die Selbstfinanzierung, was in der Tat nicht so. Sorgen über die Größe des Budgets, die ausgegeben werden können für die Durchführung aller arbeiten, müssen Sie im Voraus.

6. Technologische Unterstützung. Für eine effiziente Durchführung der arbeiten bei der Umsetzung und Einführung des Projektes Reengineering der Geschäftsprozesse-Unterstützung benötigen, die in vollem Einklang mit ausgewählten Methoden und Werkzeuge. In den meisten Fällen schaltet sich der Aufbau eines Informationssystems, das in der Lage zu pflegen ein neues Geschäft.

Methoden des Business process Reengineering

Beginnen die Vorarbeiten im Voraus. Da in den meisten Fällen ist es nicht möglich in kurzer Zeit bilden Stil in Bezug auf die hauptamtlichen und im Team als ganzes.


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"Hi, ich bin Alin Trodden. Ich schreibe Texte, lese Bücher und suche nach Eindrücken. Und ich bin nicht schlecht darin, dir davon zu erzählen. Ich freue mich immer, an interessanten Projekten teilzunehmen."

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