La reingeniería de procesos de negocios: concepto, objetivos, principios

Fecha:

2018-08-30 04:50:28

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La Administración de реинжинирингом proceso de negocio incluye el conjunto de métodos y técnicas. Se usa la organización para el éxito en el diseño de sus actividades. Esto ocurre de acuerdo a los objetivos fijados.

La Reingeniería de procesos de negocios implica la redefinición y más el rediseño de todos los procesos institucionales. Esto es necesario para el logro de los objetivos y metas establecidos. La mejora puede ocurrir muy bruscamente, de forma irregular. A pesar de ello, la organización es capaz de lograr el éxito y realizar el ajuste deseado en el costo de bienes y servicios, la calidad de los servicios, el mejoramiento del servicio de mantenimiento.

Los Componentes de la definición de

La Definición de la reingeniería de procesos de negocio incluye cuatro palabras: la solidez, радикальность, la nitidez, el proceso.

La Solidez entra en la primera etapa, en la que es necesario responder a una serie de cuestiones relativas a los principales:

  1. ¿por Qué la organización se dedica a esta actividad, y no otra cosa?
  2. ¿por Qué su trabajo de la organización lleva a cabo precisamente por estos medios y no incorpora otras opciones?
  3. ¿Qué organización tiene la intención de convertirse en última instancia, lo que se ve a sí mismo dentro de unos años?

Los Especialistas que responden a algunas de estas cuestiones, deben repensar las actuales normas sobre el ejercicio de la actividad. A menudo pueden haber quedado obsoletos, no son eficaces y que no se aplican al concreto de la producción.

Радикальность se refiere a la remodelación de la gestin de la actividad. Los cambios se producen no sólo superficialmente. Ħes todo el sistema. Empresario ofrecen opciones, la encarnación de la que es capaz de cambiar toda la producción.

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La Nitidez. La reingeniería de procesos de negocios no se utiliza en los casos en que se requiere mejorar y aumentar los indicadores del ingreso en un determinado porcentaje, máximo hasta el 100 %. La viabilidad del uso de obedecer únicamente, si el empresario desea mejorar su rendimiento en un 500% más. En tales casos, se produce una sustitución completa de los métodos utilizados para la realización de negocios y la producción de bienes. En vez de ellos viene todo nuevo.

Administración de реинжинирингом proceso de negocio implica el uso de la empresa de nuevas técnicas, paso a paso, gracias a que es posible crear un nuevo producto, que es en este momento relevante para el consumidor. Diseñados procesos que permiten a la organización alcanzar sus objetivos y resolver una serie de problemas.

la esencia de la reingeniería de procesos de negocio

¿Para qué las organizaciones se puede utilizar la ingeniería inversa?

En este momento sólo se distinguen tres tipos de organizaciones en las que es necesario ajustar o cambiar completamente su trabajo:

  • Las Organizaciones que se encuentran en la etapa de quiebra. A menudo, esto se debe a que los precios de los bienes y servicios instalados significativamente mayor que el de la competencia, o la calidad no coincide con el valor declarado. Si el tiempo no se toman medidas, la organización puede ser eliminado a través de un rato.
el concepto de reingeniería de procesos de negocio
  • Las Organizaciones, que en este momento, no hay problemas y dificultades con la realización de la actividad, pero también pueden aparecer después de un tiempo y un impacto negativo en el negocio. Estos problemas pueden estar relacionados con el aumento en el mercado de bienes y servicios de la competencia, o el cambio de las necesidades de los compradores.
  • Las Organizaciones, que no haya ningún problema, pero el empresario se ve en el futuro. Él desea evitar los problemas que pueden surgir en el camino de la empresa. Estas organizaciones corresponden principalmente a los líderes. Su marketing política agresiva, que no se contentan con una buena posición en el mercado, ellos siempre quieren mejorar en los procesos de trabajo.

Por lo tanto, a los objetivos de la reingeniería de procesos de negocio son la introducción de innovaciones, que permitan a la organización de sujetar firmemente la posición en el mercado y no perder la capacidad de competir. Todo esto permite a la empresa sobrevivir y continuar con el pleno funcionamiento independientemente de cuánto está presente la competencia.

Se puede Considerar la elaboración de un proyecto de reingeniería de procesos de negocio en el ejemplo de los pasos que se incluyen en el trabajo:

  1. En la primera etapa se desarrolla la imagen, que coincidirá con la organización. Para ello, se construye una imagen, que incluirá las directrices necesarias para el desarrollo de las actividades. Todo ello contribuirá a la consecución de sus objetivos.
  2. Analizar el rendimiento de una organización existente. En esta fase, los especialistas realizan un estudio de la empresa, en la base de la cual se construye el esquema correspondiente a un trabajo en este momento en el tiempo.
  3. El Proceso de desarrollo de una nueva actividad. En este caso, se construyen nuevos procesos o se someten a un cambio vigente. Gracias a los sistemas de información de estos procesos comienzan a ser sometidas a la prueba.
  4. Después de pasar por todas las fases, se introdujo un elaborado proceso de trabajo de la empresa.

Es en estas etapas se basa totalmente la esencia de la reingeniería de procesos de negocio.

Etapas Principales:

Cualquier proceso y sus implicaciones son de las etapas. A las principales etapas de la reingenieríalos procesos de negocio son:

  1. El pensamiento Global, en virtud de la cual se desarrollan las perspectivas en el enfoque. Los principales gerentes deben bien orientarse y comprender las características que se asocian con el desarrollo de la empresa. En el proceso de trabajo es necesario tener en cuenta las necesidades de los compradores, preferentes parte de los competidores y de los últimos desarrollos en tecnología, que se pueden implementar en el negocio.
  2. Llevar a Cabo el trabajo de preparación de la organización. La comunicación es la principal garantía de éxito. De antemano necesita una lista de las metas y objetivos que se han previsto. En los casos en que, si la iniciativa proviene de parte de los empleados, deben fomentarse.
  3. Revisar Constantemente la implementación de procesos. Si algo necesita aclaración, hay que volver, este enfoque permitirá evitar una serie de errores en el funcionamiento. Si lo desea, puede dirigirse a la plantilla de profesionales, que en el proceso de trabajo pueden encontrarse con problemas y describirlos en detalle. Cualquier llegan ideas deben inscribirse, en el futuro pueden servir.
  4. Determinar el nivel de eficiencia. Controlar la eficiencia sólo es posible si previamente se ha previsto un punto de referencia.
  5. Acercarse al proceso creativo. Primero, vale la pena prestar atención a las necesidades de los clientes potenciales. Por la recopilación de la información debe observar cuidadosamente, realizar un seguimiento de las fuentes que proveen de ella, si es necesario acelerar el proceso de distribución. Si es necesario, delegar y supervisar el servicio de atención al cliente.
  6. Modificación de las actividades de la organización debe ser planeado de antemano. Sin duda, las mejoras en el lugar de trabajo pueden ocurrir por un corto tiempo, pero para la aplicación, se necesita tiempo. De antemano es necesario elaborar un plan, en el que puede especificar los indicadores que deben ser convertidos.
  7. Todos los procesos deben ser revisados y evaluados. Necesariamente debe existir una retroalimentación con los empleados. Es necesario controlar todas las etapas de implementación y evaluar la eficacia y los resultados obtenidos.

Por lo tanto, cuando se utiliza métodos eficaces en la organización, puede fácilmente y rápidamente la consecución de los objetivos.

la reingeniería del proceso de negocio de la empresa

¿Qué métodos se utilizan en el trabajo?

Para el perfeccionamiento de las actividades de las organizaciones y las empresas, es necesario el uso de ciertas herramientas. Los métodos básicos de reingeniería de procesos de negocio son:

  1. En el proceso de conversión de un negocio puede suceder que aparecen innecesarios los procesos de los que debes eliminar para que no pierda el tiempo. A estos procesos se puede atribuir a la validación y armonización.
  2. En el proceso de la actividad entre los procesos pueden producir saltos, que también necesitan tiempo para identificar y resolver el problema.
  3. Todo el trabajo de reorganización debe pasar en la mínima cantidad de recursos gastados. Por ejemplo, si desea realizar varias tareas, lo mejor de todo su agrupar y asignar la ejecución de un empleado. Esta técnica permite reducir los costos y el número de empleados que participan en el proceso de negocio.
  4. Algunos de los procesos se pueden enviar a la ejecución personal de terceros y de las empresas.
  5. En el proceso de la actividad, puede encontrarse con tareas complejas. Cada uno de estos procesos debe incluir varias opciones para la solución. Esto permitirá tener una elección y elegir la mejor opción.
  6. El Tiempo de ciclo se puede reducir si se realizan varias etapas en un solo lugar y al mismo tiempo. Esto puede reducir los costos de transporte.
  7. Combinar varias tareas. Si la solución de tareas recae sobre los hombros de los empleados, puede reunir en una sola unidad de negocio y proporcionar la oportunidad de realizar una sola tarea, y de todo el proceso.
  8. Simplificar el trabajo. En la mayoría de los casos, los empleados de la organización tienen limitaciones de tiempo de trabajo, no existen debido habilidades, y el tiempo de formación no. En esos momentos, es necesario simplificar el trabajo, que será en extremo precisa y clara para cualquier persona.

Con el tiempo, cuando los empleados personalmente se realizar sus delante de ellos, los objetivos y las tareas que empiecen a ganar experiencia, gracias a que en el futuro les puede encargar los procesos más difícil.

¿cuáles son los principios de trabajo?

Los principios básicos de reingeniería de procesos de negocio son:

  1. Varios tipos de trabajos se unen en una sola. Durante el funcionamiento de la empresa el tiempo que los empleados dedican no a la solución de tareas y en la negociación y la interacción. En este caso, no sólo se gasta el tiempo superfluo, sino que también aumentan los costos. Para la reducción de estos indicadores es aconsejable llevar a cabo la combinación.
  2. La Decisión es ejecutiva. La persona que sea de confianza para realizar el trabajo, el personal puede tomar decisiones sobre la tarea que realiza. Esto ayudará a evitar el derroche de tiempo y de la desaceleración de todos los procesos al tener acceso a su jefe.
  3. Todos los trabajos deben realizarse con estricto cumplimiento de la orden.
  4. La Realización del trabajo se realiza allí donde es necesario. Las funciones se distribuyen en función del proceso de trabajo, no de responsabilidades. Por ejemplo, si un empleado más fácil y mejor comprar lo necesario para el trabajo tú mismo, lo mejor es confiar en él, y nola persona, cuya tarea es la que debe incluir.
  5. Cualquier proceso implica varias opciones para realizar. Implementación del proceso se realiza en función de las situaciones.
  6. Reducir el trabajo en la verificación y control, así como todo esto implica no sólo más tiempo, pero y gastos imprevistos.
  7. Reducir el porcentaje de aprobaciones – esto no es gasto, pero ralentiza todos los procesos.
  8. En calidad de responsable de la persona puede designar un gerente, por la que establece la obligación de la ejecución de la tarea.

Si dirigirse a la evaluación de los expertos, se puede ver que casi el 50 % de los proyectos fracasan. Para evitar esto, debe seriedad a la obra para realizar su calidad.

la reingeniería del proceso de negocio

¿cuáles son los objetivos presentes en el trabajo?

Uno de los principales objetivos de la reingeniería de procesos de negocio son:

  1. No sólo para mejorar el nivel de la capacidad de competir con otras empresas que proporcionan la misma gama de bienes y servicios, sino también para aumentar la rentabilidad del negocio. Hacer ese paso sólo es necesario si la organización se encuentra al borde de la quiebra y la eliminación posterior.
  2. Evitar los posibles problemas que pueden aparecer con el tiempo. Por ejemplo, si las actividades de la organización lo suficientemente exitoso, con la aparición de nuevos jugadores en el mercado puede aumentar la competencia. Esto puede conducir a la mejora de la calidad de la mercancía producida, la reducción de costos. Para ello, deben ser oportunamente desarrollado los procesos necesarios.
  3. Ayuda a prevenir la pérdida de posiciones en el mercado de bienes y servicios. Esto puede referirse a los líderes de las organizaciones que tratan de llegar a un nuevo nivel y se satisfacen o no un buen trabajo. En el proceso de trabajo realizado, se produce la mejora de los indicadores, y el propietario de un negocio puede no preocuparse de lo que pierde una posición de liderazgo.

En que consiste el concepto de reingeniería?

El Resultado del trabajo realizado se basa en el rendimiento de motivación de los sistemas y tecnologías de la reingeniería del proceso de negocios. La principal característica de la decisión y ejecución de los procesos es el hecho de que en el trabajo de empleados que realizan autoridad delegada, tienen la posibilidad de tomar decisiones en el marco de sus responsabilidades. Esto contribuye a la mejora y aumento de la eficiencia tanto de la empresa como de los empleados.

La Reingeniería se basa en el uso de medidas radicales, el trabajo se realiza de una vez, pero la cobertura es amplia. El concepto de reingeniería de procesos de negocio se acuesta entre la gestión y la tecnología de la información, lo que contribuye a la creación de nuevos instrumentos de apoyo. Para la fijación incrustado en el proceso requieren el uso de nuevos sistemas de información y de instrucciones, que se aplicarán a los miembros del personal. En algunos casos, puede ser necesario el aumento de la cualificación de los trabajadores y su formación continua.

la reingeniería de procesos empresariales, ejemplo

¿Qué cambios pueden producirse en el trabajo?

El mundo Moderno, en el que los empresarios realizan su labor, ha cambiado significativamente en los últimos años. Sin duda, Los cambios de reingeniería de la los procesos de negocio también han sido:

  1. Actualmente, los consumidores empezaron a llevar a cabo el control en el mercado, tomaron el asunto en sus propias manos. Ahora cualquier persona tiene el suficiente conocimiento y creencias acerca de cómo debería ser la mercancía, y las funciones a realizar, y, en consecuencia, determina y el costo de este producto, la cantidad que puede gastar y estar decepcionado. Y lo más importante – el comprador tiene la posibilidad de elegir.
  2. Los Consumidores forman las expectativas que se refieren a un producto. Independientemente de que salió sólo que en el mercado o es el viejo de la mercancía, el que fue sometido a algunos cambios. Las mercancías serán demandados sólo si son capaces de satisfacer las expectativas y necesidades.
  3. En este momento de cambios importantes fueron productivas de la tecnología, y en particular de la información, que tienen la posibilidad de utilizar el método para la transmisión de la información necesaria a los consumidores.

A Pesar de los cambios, siguen siendo de la organización y de la empresa, que hasta el momento, todos de la misma manera utilizan los métodos más antiguos para el desarrollo y la implementación de las ideas de gestión de las actividades.

la reingeniería de procesos empresariales, administración de

La Implementación de proyectos

La Implementación de proyectos, se puede considerar claramente en el ejemplo de la reingeniería de procesos de negocio de la empresa, que es el mayor operador de telefonía celular en el territorio de rusia, a saber, la  rostelecom».

El equipo directivo ha concluido el contrato de prestación de servicios con una de las empresas en 2003, y la optimización de procesos de gestión, que continúa hasta el día de hoy. Como ejemplo se puede considerar específico de la etapa, que concluyó en 2005 y funciona hasta ahora. Entre los principales desarrollos se puede atribuir a la cual se desarrolló un modelo que permite realizar el proceso de cálculo de los servicios por el uso de la relación.

Con las palabras de vadim Изотова, que es el director general adjunto, se puede entender que hemos desarrolladoel modelo ha permitido acercarse a la implantación de un nuevo sistema de facturación.

Lo Que puede repercutir

En la reingeniería de procesos de negocio de la organización puede influir una serie de factores:

1. La motivación de los empleados. Para la eficaz ejecución de un proyecto, debe introducir la motivación, que sea comprensible para todos, y también documentado. El dirigente de la organización debe entender claramente que las medidas conducirán al éxito, y que toda construida de la actividad será completamente cambiado. Para asegurar el éxito del empresario debe ser consciente de que la reingeniería de procesos de negocio de la organización es una medida necesaria, y proporcionar las condiciones necesarias para su ulterior aplicación.

2. El equipo directivo. La implementación de cualquier proyecto debe llevarse a cabo bajo la supervisión de un directivo. A su vez, él es la autoridad a los subordinados y es responsable de su labor. Para lograr los resultados deseados controlar la reingeniería del proceso de negocio debe competente, con claridad, firmeza, habilidad. El empresario debe comprender claramente que en el proceso pueden surgir algunos problemas, así como la organización será totalmente sometida a la reorganización. Debe resistirse y no recurrir a los viejos métodos. El director deberá tomar todas las medidas para planificado el proyecto llegó a la final y posteriormente se puso en marcha.

3. El personal de los empleados. En el comando de la реинжинирингу los procesos de negocios debe incluir el personal que previamente se están dotados de la autoridad competente. Deben tener una idea clara, para lo cual son necesarios los cambios y que impide la realización del trabajo dentro de la empresa. El empleado debe coincidir con los datos que le facultades y competente para llevar a cabo sus responsabilidades.

Como muestra la práctica, los empleados de bajo nivel es mucho más fácil explicar por qué es necesario utilizar las innovaciones y reconstruir el trabajo de toda la empresa. Los empleados que forman parte de los gerentes, para transmitir esta idea es mucho más difícil, ya que no entienden, que les dará una nueva producción. Los investigadores en américa han distinguido tres grupos, que pueden incluir los gerentes:

  • El Tigre – el joven oficial, que sólo comenzó a construir su carrera. Él tiene el deseo de participar en el proyecto, tiene entusiasmo, claramente ejecuta los objetivos, no hace ningún daño.
  • El Burro – el especialista, que trabaja en la empresa desde hace mucho tiempo y llegado a la cima de la escalera. Él quiere estabilidad en el trabajo, la tranquilidad. Absolutamente no entiende para qué se necesita la reingeniería de procesos de negocios de la empresa. A los empleados se debe tratar con cuidado, ya que pueden dañar el proyecto.
  • Tiburón – los especialistas que participan en el desarrollo de la gestión de los procedimientos y de las instrucciones, lo que permite controlar de cerca las operaciones dentro de la organización. Los empleados a menudo tienen un impacto en la organización. A él se debe tratar con la ansiedad, ya que pueden causar grandes dificultades y los problemas, si se empezarán a sabotear el cambio en la vida de la empresa.

4. Las habilidades de comunicación. En caso de que el personal necesita para poner una nueva tarea, deberá ser formulado de antemano muy claramente. Llevar desea comprensible para cada idioma. El éxito en la eficacia de la reingeniería de procesos de negocio de las empresas va a depender totalmente de lo claramente el personal de darse cuenta de su líder. Esto permitirá alcanzar los objetivos deseados y los resultados.

5. El tamaño del presupuesto. La realización de la reingeniería de procesos de negocio implica que en la implementación y el despliegue necesario invertir cierta cantidad de fondos. Especial atención a este punto, se debe prestar en caso de que se buscarán las tecnologías de la información. A menudo, los líderes de las organizaciones tiende a asumir que la reingeniería se realiza a expensas de autofinanciación, que en realidad no es así. Cuidar del presupuesto, que puede ser utilizado en la realización de todos los trabajos, es necesario de antemano.

6. Soporte de tecnología. Para la eficaz realización de los trabajos de implementación y de un proyecto de reingeniería de procesos de negocio requiere soporte, que se ajusta plenamente a los seleccionados métodos y herramientas. En la mayoría de los casos se incluye la construcción de un sistema de información que es capaz de soportar un nuevo negocio.

la reingeniería del proceso de negocio

Iniciar los trabajos preparatorios con la antelación suficiente. Así como en la mayoría de los casos no es posible a corto plazo, formar un estilo en relación con los empleados y en la colectividad en general.


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