नीति की गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता में सुधार. उदाहरण

नीति की गुणवत्ता और ndash; उन बुनियादी लक्ष्यों और दिशा-निर्देश के संगठन से संबंधित करने के लिए अपने उत्पाद की गुणवत्ता. आधिकारिक शब्दों के इन प्रावधानों का गठन किया है के प्रबंधकीय कर्मियों.

नीति की गुणवत्ता के लिए विभिन्न क्षेत्रों में है । यह हो सकता है एक बाजार और लक्षित विपणन, सामाजिक, आदि.

मुख्य कार्य

नीति की गुणवत्ता का गठन किया जाता है क्रम में ध्यान केंद्रित करने के लिए पूरी टीम की उपलब्धि पर अपने उद्देश्यों. अगर एक स्पष्ट और प्रलेखित समस्या है, कंपनी की गतिविधियों को इस क्षेत्र में यादृच्छिक और अनिश्चित हो जाएगा.

नीति के क्षेत्र में गुणवत्ता (अपने दस्तावेज में) की अनुमति देता है, आपूर्तिकर्ताओं और कर्मचारियों के लिए स्पष्ट हो सकता है के बारे में सरकारी दृष्टिकोण के मानदंड है कि मिले किया जाना चाहिए के लिए उत्पादों को समाप्त हो गया.

जिम्मेदारी

नीति की गुणवत्ता में किसी भी व्यवसाय के कुछ सिद्धांतों में निर्धारित प्रबंधन प्रणाली है । उनमें से एक है नेतृत्व का नेतृत्व किया. स्थायी बिना और स्पष्ट रूप से दिखाई प्राथमिक भूमिका के निदेशक और प्रबंधकों उद्यम के लिए, इस प्रणाली की विफलता के लिए बर्बाद है. एक चरम मामले में यह संभव है को प्राप्त करने के लिए केवल सीमित परिणाम है । केवल शीर्ष प्रबंधकों रहे हैं की पहचान करने में सक्षम रणनीतिक दिशा-निर्देश के संगठन का निर्माण करने के लिए एक प्रभावी प्रणाली को प्राप्त करने के गुणवत्ता के उत्पादों. उनके प्रत्यक्ष कार्य करने के लिए जिम्मेदारी लेने के लिए इस विकास नीति है. इस मामले में शीर्ष प्रबंधन की जरूरत नहीं है की गणना करने के लिए सही अंतिम दस्तावेज है । केंद्रीय कार्य के विशेषज्ञों को विकसित करने के लिए एक आम समझ के इरादे के साथ, विश्वासों और दिशाओं के विकास का उद्यम है । के गठन में इस तरह के घटनाक्रम में एक एकल दस्तावेज़-कार्य के विशेषज्ञों के विपणन. इस मामले में, प्रबंधकों कर रहे हैं के लिए जिम्मेदार बताए कर्मचारियों के peculiarities के लिए कंपनी की नीति है । हर कर्मचारी को समझना चाहिए, इसका अर्थ है ।

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बनाने के लिए एक बुनियादी दस्तावेज़

कंपनी की नीति के क्षेत्र में गुणवत्ता के आधार पर किया जाना चाहिए प्रारंभिक विश्लेषण के उन गतिविधियों है कि सीधे या परोक्ष रूप से प्रभावित वांछित विशेषताओं का अंतिम उत्पाद है । और यह, बारी में, कारण है होने के लिए करने के लिए निम्नलिखित उपाय:

- की अनन्य रूप से पहचान करने के लिए दोनों सामान्य और विशिष्ट कर्तव्यों के कर्मचारियों को प्रभावित करने, उत्पाद की गुणवत्ता;
- सेट की शक्तियों और कर्तव्यों में सभी गतिविधियों को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण उत्पाद की विशेषताओं;- विकसित प्रणाली के समन्वय और प्रबंधन के मौजूदा उद्योगों से संबंधित;
- की पहचान करने के लिए वास्तविक और संभावित की गुणवत्ता की समस्याओं, सुधारात्मक और निवारक उपाय है ।

अगला, आप की जरूरत है सुनिश्चित करने के लिए सख्त पालन के लिए सामान्य संरचना के संगठन के लिए बनाया है गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली है । भी होना चाहिए करने के लिए सीमित अधिकार के दायरे और चैनलों के माध्यम से जो के हस्तांतरण के लिए आवश्यक जानकारी के लिए ।

स्टाफ और संसाधनों

गुणवत्ता में सुधार जगह ले जाना चाहिए की सख्त मार्गदर्शन के तहत वरिष्ठ स्टाफ है । इस शर्त को परिभाषित करने के लिए आवश्यकताओं के लिए संसाधनों के उपयोग को प्रभावित है कि उत्पाद विशेषताओं । यह भी महत्वपूर्ण है स्थापित करने के लिए उनके लिए आवश्यक राशि है ।

आमतौर पर इस तरह के संसाधनों कर रहे हैं:

- सॉफ्टवेयर
उपकरण के क्षेत्र में इस्तेमाल किया डिजाइन और विकास और काम करता है;
- निरीक्षण उपकरण के प्रकार;
- परीक्षण उपकरण और परीक्षण है.

एक महत्वपूर्ण कारक है, यह भी मानव संसाधन. कर्मचारियों के लिए नेता चाहिए के अपेक्षित स्तर सेट प्रशिक्षण, क्षमता और योग्यता है.

उद्देश्य

नीति के क्षेत्र में गुणवत्ता को विकसित करता है वरिष्ठ प्रबंधन. यह होना चाहिए कि मन में वहन किया दस्तावेज़ आईएसओ 9001 की आवश्यकताओं के विकास पर इस दिशा में कुछ लक्ष्यों. वे अनिवार्य पंजीकरण के अधीन हैं. विशेष आवश्यकताओं, इस प्रक्रिया मौजूद नहीं है । संगठन के लक्ष्यों में से एक हो सकता है कि भागों बनाने के लिए एक नीति के क्षेत्र में गुणवत्ता.

उदाहरण

कैसे दस्तावेज़ चाहिए तय करने की नीति को उद्यम के क्षेत्र में गुणवत्ता? एक उदाहरण से लिया जा सकता है अभ्यास के किसी भी संगठन है.

इस दस्तावेज़ जारी किया जाता है, आमतौर पर होने पत्रक A4 आकार. उन्हें समझने के लिए आसान और सरल भाषा में वर्णित किया जाना चाहिए एक विशेष रूप से स्वरूपित पाठ. अनिवार्य आवश्यक वस्तुएँ के दस्तावेज़ कर रहे हैं के रूप में इस प्रकार है: संगठन का नाम, के रूप में अच्छी तरह के रूप में निदेशक के हस्ताक्षर का अनुमोदन पूर्व डिजाइन आवश्यकताओं । पाठ को शामिल करना चाहिए न केवल सामरिक, लेकिन यह भी अन्य कार्यों है कि अनुमति देगा करने के लिए आप को बनाए रखने और की गुणवत्ता में सुधार उत्पादों. निर्दिष्ट तरीकों के लिए लक्ष्यों को प्राप्त है.

इच्छुक पार्टियों

सबसे पहले, एक दस्तावेज़ को दर्शाती हैनीति में नेतृत्व की गुणवत्ता के क्षेत्र, विकास के लिए कंपनी के कर्मचारियों. की जरूरत है बाह्य भागीदारों के लिए जो कर रहे हैं, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं, लेखा परीक्षकों और प्रमाणन निकायों.

नीति की गुणवत्ता के लिए लगातार अद्यतन किया जाएगा. यह एक शर्त है जब वहाँ है प्रभाव के बाह्य और आंतरिक कारकों, जो हो सकता है में एक परिवर्तन, संगठनात्मक ढांचे की स्थिति को मजबूत प्रतियोगियों और परिचय के नए तरीकों में है.

चरणों की नीति विकास के क्षेत्र में गुणवत्ता

मूल रूप से, कंपनी के एक निर्णय करना चाहिए की पुष्टि की व्यवहार्यता के प्रबंधन के कार्यान्वयन सबंधी. प्रबंधक को परिभाषित करता है कैसे बनाने के लिए और फिर लागू करने के लिए एक व्यवस्थित गुणवत्ता प्रबंधन । यह कर सकते हैं इस्तेमाल किया जा सकता अपने स्वयं के या हाथ से तैयार कर्मचारियों के एक विशेष कंपनी है.

अगले, एक रणनीति के कार्यान्वयन के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के बुनियादी प्रशिक्षण और प्रबंधन के स्तर का संगठन है । अगले चरण में विकसित करने के लिए उद्देश्य और एक निर्धारित नीति के क्षेत्र में गुणवत्ता. एक उदाहरण का सबसे लगातार कार्य कर रहे हैं, जो दस्तावेज़ में परिलक्षित है:

- बनाए रखने और बाजार हिस्सेदारी बढ़ रही है;
- संतुष्टि के ग्राहकों की जरूरत है;
- लाभप्रदता में वृद्धि और उत्पादन की क्षमता;
- की कमी, कर्ज और लागत में कमी;
- सुधार की नैतिक जलवायु में टीम.

में अगले कदम के विकास की रणनीति में सुधार करने के लिए गुणवत्ता के उत्पादों का पता लगाने के लिए इच्छाओं और आवश्यकताओं के सभी व्यापार भागीदारों की आवश्यकताओं के प्रबंधन और विश्लेषण सबंधी. अपनी सूची में हो सकता है:

- अंत उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों;
- कंपनी के कर्मचारियों;
शेयरधारकों;
आपूर्तिकर्ताओं;
समाज के एक पूरे के रूप में.

के विकास में दस्तावेज़ सेट करने के लिए उन गतिविधियों है कि कर रहे हैं सबंधी में शामिल है । उनके विवरण. विश्लेषण आईएसओ 9001:2008 का समापन हो सकता है के बारे में उत्पादों के अनुरूप करने के लिए निर्दिष्ट आवश्यकताओं के साथ ।

अगले चरण में आवश्यक संरचना के प्रलेखन के क्यूएमएस का संगठन है । द्वारा निर्धारित किया जाता है, इसकी संरचना के नियमों का विश्लेषण और वर्गीकरण है. अगले एक होना चाहिए कार्यक्रम है । वह बाहर बिंदु होगा मुख्य अवधियों की तैयारी के लिए आवश्यक दस्तावेज. कंपनी में शामिल किया जाना चाहिए आंतरिक लेखा परीक्षा. की सभी आवश्यकताओं सबंधी प्रभाव में डाल रहे हैं. बनाया सेवा की निगरानी की घटनाओं.

एक महत्वपूर्ण शर्त है की हद तक जो करने के लिए एक संगठन के सबंधी आवश्यकताओं को पूरा करती है आईएसओ 9001:2008. इस प्रयोजन के लिए, आत्म सम्मान या लगे हुए सेवा के बाहरी लेखा परीक्षकों. जब पहचान की विसंगतियों को विकसित कर रहे हैं एक समय उनके उन्मूलन के लिए है ।
यह होना चाहिए कि मन में वहन किया की संख्या सबंधी दस्तावेजों हो सकता है अलग अलग संगठनों में भिन्न होते हैं । की राशि विकसित की आवश्यकताओं पर निर्भर करता है गतिविधि और कंपनी के आकार, कर्मचारियों की क्षमता, के रूप में अच्छी तरह के रूप में जटिलता के विश्लेषण की प्रक्रिया.