Палітыка ў галіне якасці на прадпрыемстве: менеджмент, павышэнне якасці. Прыклады

Палітыка ў галіне якасці – гэта тыя асноўныя мэты і напрамкі арганізацыі, якія датычацца якасці выпускаецца ёю прадукту. Афіцыйная фармулёўка дадзеных палажэнняў фармуецца кіраўнічымі кадрамі.

Палітыка ў галіне якасці тычыцца розных напрамкаў. Гэта могуць быць рынкавыя і маркетынгавыя мэты, сацыяльныя і інш.

Асноўныя задачы

Палітыка ў галіне якасці фарміруецца для таго, каб арыентаваць увесь калектыў на дасягненне пастаўленых перад ім мэтаў. Калі выразная і дакументальна аформленая задача адсутнічае, то дзейнасць прадпрыемства ў гэтай галіне будзе выпадковай і нявызначанай.

Палітыка ў галіне якасці (пры яе дакументальным афармленні) забяспечвае магчымасць пастаўшчыкам і супрацоўнікам арганізацыі выразна ўяўляць сабе афіцыйнае стаўленне кіраўніцтва да тых крытэрыяў, якім павінна адпавядаць гатовая прадукцыя.

Адказнасць

Палітыка ў галіне якасці на любым прадпрыемстве валодае пэўнымі прынцыпамі, закладзенымі ў сістэму менеджменту. Адным з іх з'яўляецца лідэрства кіраўніцтва. Без пастаяннай і выразна бачнай галоўнай ролі дырэктара і галоўных спецыялістаў прадпрыемства дадзеная сістэма загадзя асуджаная на правал. У крайнім выпадку можна дасягнуць толькі абмежаваных вынікаў. Толькі кіраўнікі вышэйшага звяна здольныя вызначыць стратэгічныя напрамкі сваёй арганізацыі і пабудаваць дзейсную сістэму дасягнення якасці прадукцыі. Іх прамая задача – ўзяць на сябе адказнасць за распрацоўку дадзенай палітыкі. Пры гэтым вышэйшаму кіраўніцтву няма неабходнасці рыхтаваць дакладна вывераны канчатковы дакумент. Асноўнай задачай галоўных спецыялістаў з'яўляецца выпрацоўка агульнага разумення намераў, сістэмы поглядаў і кірункаў развіцця прадпрыемства. Фарміраванне такіх распрацовак у адзіны дакумент – задача спецыялістаў службы маркетынгу. У дадзеным выпадку на кіраўнікоў ускладаецца адказнасць за тлумачэнне супрацоўнікам асаблівасцяў палітыкі прадпрыемства. Кожны работнік павінен разумець яе сэнс.

Больш:

Віды дзелавога зносін

 Дзелавое зносіны ўяўляе сабой тып зносін, мэтай якога з'яўляецца ўзаемаабмен інфармацыяй паміж існуючымі або патэнцыяльнымі партнёрамі. Падчас дзелавога зносін вырашаюцца важныя пытанні, ставяцца і дасягаюцца мэты, набываюцца асобасныя і дзелав...

Ўнутраная норма рэнтабельнасці - найважнейшы паказчык эфектыўнасці інвестыцый.

Прыняцце любога рашэння ў дачыненні да інвестыцый абавязкова спалучана з ацэнкай эфектыўнасці. Гэта зразумела, так як неабходна вызначыць тыя крытэры, якія дазволяць выбраць самыя прыбытковыя праекты. Часцей за ўсё інвестарамі выкарыстоўваецца сістэм...

Сістэмны падыход у менеджменце

Сістэмны падыход у менеджменце ўяўляе сабой спосаб мыслення па адносінах да кіравання і арганізацыі. Яго нельга блытаць з наборам розных прынцыпаў дзеяння для кіраўніцкага апарату. Упершыню прымяненне гэтага інструмента кіравання адзначана ў канцы 50...

Стварэнне асноватворнага дакумента

Палітыка прадпрыемства ў галіне якасці павінна грунтавацца на папярэднім аналізе тых відаў дзейнасці, якія прама ці ўскосна ўздзейнічаюць на патрабаваныя характарыстыкі канчатковага прадукту. А гэта, у сваю чаргу, з'яўляецца падставай для таго, каб прыняць шэраг наступных мер:

- адназначна выявіць як агульныя, так і канкрэтныя абавязкі супрацоўнікаў, якія ўплываюць на якасць прадукту;
- ўсталяваць паўнамоцтвы і абавязкі ў кожным выглядзе дзейнасці, влияющем на важныя характарыстыкі тавару;- распрацаваць сістэмы каардынацыі і кіравання існуючых сумежных відаў вытворчасці;
- выявіць рэальныя і патэнцыйныя праблемы якасці, прымаючы карэкціруючыя і папераджальныя меры ўздзеяння.

Далей неабходна забяспечыць строгае выкананне агульнай структуры арганізацыі, створанай для кантролю над сістэмамі якасці. Таксама павінны быць абмежаваныя рамкі паўнамоцтваў і каналы, праз якія адбываецца перадача неабходнай інфармацыі.

Персанал і рэсурсы

Павышэнне якасці павінна праходзіць пад строгім кіраўніцтвам вышэйшага звяна спецыялістаў арганізацыі. Пры гэтым абавязковай умовай з'яўляецца вызначэнне патрабаванняў, якія прад'яўляюцца да выкарыстання рэсурсаў, якія ўплываюць на характарыстыкі тавару. Важна таксама ўсталяваць іх неабходны аб'ём.

Звычайна такімі рэсурсамі служаць:

- кампутарныя праграмы;
- тэхніка, якая ўжываецца ў галіне праектных і канструктарскіх распрацовак і работ;
- апаратура кантрольна-вымяральнага тыпу;
- абсталяванне праверачны і выпрабавальнае.

Немалаважным фактарам з'яўляюцца і чалавечыя рэсурсы. Для супрацоўнікаў кіраўнік павінен ўсталяваць патрабаваны ўзровень падрыхтоўкі, кампетэнцыі і кваліфікацыі.

Мэты

Палітыку ў галіне якасці распрацоўвае вышэйшае кіраўніцтва. Пры гэтым варта мець на ўвазе, што дакументам ІСО 9001 прад'яўленыя патрабаванні аб выпрацоўцы ў гэтым кірунку пэўных мэтаў. Яны падлягаюць абавязковаму афармленні. Асаблівых патрабаванняў да гэтай працэдуры не існуе. Мэты арганізацыі могуць быць адной з частак, якія складаюць палітыку ў галіне якасці.

Прыклад афармлення

Якім чынам павінна дакументальна фіксавацца палітыка прадпрыемства ў галіне якасці? Прыклад можа быць узяты з практыкі любой з арганізацый.

Гэты дакумент афармляецца, як правіла, на лістах, якія маюць фармат А4. На іх даступным для разумення і простым мовай павінен выкладацца спецыяльна складзены тэкст. Абавязковымі рэквізітамі дакумента з'яўляюцца наступныя: найменне арганізацыі, а таксама подпіс кіраўніка, які зацвярджае папярэдне распрацаваныя патрабаванні. Тэкст павінен змяшчаць не толькі стратэгічныя, але і іншыя задачы, якія дазволяць падтрымліваць і паляпшаць ўзровень якасці прадукцыі, што вырабляецца прадукцыі. Пры гэтым паказваюцца спосабы дасягнення пастаўленых мэтаў.

Зацікаўленыя бакі

Перш за за ўсё дакумент, які адлюстроўваепалітыку кіраўніцтва ў галіне якасці, распрацоўваюць для супрацоўнікаў прадпрыемства. Патрэбен ён і для знешніх партнёраў, якімі з'яўляюцца заказчыкі і пастаўшчыкі, аўдытары і органы, якія займаюцца сертыфікацыяй.

Палітыка ў галіне якасці павінна пастаянна актуалізавацца. Гэта абавязковая ўмова пры наяўнасці ўплыву знешніх і ўнутраных фактараў, якімі могуць паслужыць змены ў арганізацыйнай структуры, узмацненне пазіцый канкурэнтаў, а таксама ўкараненне новых методык.

Этапы распрацоўкі палітыкі ў галіне якасці

Першапачаткова на прадпрыемстве павінна быць прынята рашэнне, якое пацвярджае мэтазгоднасць кіравання і ўкаранення СМЯ. Кіраўнік вызначае, як ствараць, а затым ўкараняць сістэмны менеджмент якасці. Для гэтага могуць быць выкарыстаны ўласныя сілы або прыцягнутыя супрацоўнікі спецыялізаванай кампаніі.

Далей распрацоўваецца стратэгія па ўкараненні сістэмы менеджменту якасці з базавым навучаннем кіруючага звяна арганізацыі. На наступным этапе павінны быць выпрацаваныя мэты і вызначаная палітыка ў вобласці якасці. Прыклад найбольш часта сустракаемых задач, якія адлюстроўваюцца ў дакуменце:

- захаванне і павелічэнне долі на рынку;
- задавальненне патрэбаў пакупнікоў;
- павышэнне рэнтабельнасці і эфектыўнасці вытворчасці;
- памяншэнне запазычанасці і скарачэнне выдаткаў;
- паляпшэнне маральнага клімату ў калектыве.

Наступным этапам распрацоўкі стратэгіі па павышэнню якасці прадукцыі з'яўляецца вызначэнне пажаданняў, а таксама патрабаванняў ўсіх партнёраў па бізнесе, што прад'яўляюцца да кіравання і аналізу СМЯ. У іх пераліку могуць быць:

- канчатковыя спажыўцы і кліенты;
- супрацоўнікі прадпрыемства;
- акцыянеры;
- пастаўшчыкі;
- грамадства ў цэлым.

Далей пры распрацоўцы дакумента усталёўваюць тыя віды дзейнасці, якія ўдзельнічаюць у СМЯ. Вырабляецца іх апісанне. У выніку аналізу ІСО 9001:2008 можа быць зроблены вывад аб адпаведнасці прадукцыі патрабаванням, якія прад'яўляюцца да яе патрабаванням.

На наступным этапе усталёўваецца неабходная структура дакументацыі СМЯ арганізацыі. Вызначаецца яе склад, правілы аналізу і класіфікацыі. Далей павінен быць складзены графік. Ён пакажа на асноўныя перыяды падрыхтоўкі неабходнай дакументацыі. На прадпрыемстве павінен быць задзейнічаны ўнутраны аўдыт. Усе патрабаванні СМЯ ўводзяцца ў дзеянне. Пры гэтым створанай службай ажыццяўляецца кантроль выконваемых мерапрыемстваў.

Важным умовай з'яўляецца вызначэнне ступені, у якой СМЯ арганізацыі адпавядае патрабаванням, што прад'яўляюцца ISO 9001:2008. Для гэтага праводзіцца самаацэнка або прыцягваецца служба знешніх аўдытараў. Пры выяўленых неадпаведнасцях распрацоўваюць графік правядзення работ па іх ліквідацыі.
Варта мець на ўвазе, што колькасць дакументаў СМЯ можа адрознівацца ў розных арганізацыях. Аб'ём распрацаваных патрабаванняў залежыць ад віду дзейнасці і памераў прадпрыемства, кампетэнтнасці супрацоўнікаў, а таксама ад складанасці аналізаваных працэсаў.