Ділове Спілкування

Ділове спілкування - вид соціального спілкування, який являє собою складний і багатоплановий процес розвитку в службовій сфері контактів між людьми.

            Ділові переговори відіграють важливу роль у політичному, комерційної і підприємницької діяльності. При спілкуванні з діловими партнерами, розуміння їх психології та інтересів організації, яку він представляє, може стати визначальним чинником в ході проведення переговорів.

Необхідно розуміти, чого хоче ваш діловий партнер, а потім з урахуванням його інтересів змусити його побажати те, що необхідно саме вам.  Вміння уважно слухати співрозмовника, заохочувати його, допомагати самоствердження має важливе значення. Від цього залежить результативність бесіди і ступінь досягнутого взаєморозуміння.

 Найважливішими складовими професійної культури є:

1) вміння успішно і результативно вести ділові переговори;

2) уміння працювати з документами;

3) вміння грамотно складати текст документа.

Ділове спілкування передбачає, що люди в ході спілкування обмінюються інформацією з метою здійснення спільної діяльності. Складається ділове спілкування з декількох етапів:

1. Знайомство, встановлення контакту;

2. Аналіз того, що відбувається;

3. Обговорення проблеми;

4. Взаємовигідне рішення проблеми;

5. Завершення контакту.

В ділових відносинах люди дотримуються певного стилю

а) субординационного (керівник-підлеглий);

б) службово-товариського - між колегами по роботі;

 в) дружнього.

Види ділового спілкування:

1) переконуючий - направлено на затвердження власної позиції перед партнером і переорієнтацію цілей;

2) пізнавальну - направлена на освоєння нової інформації, а також застосування її в практичній життєдіяльності;

3) сугестивний - необхідно для надання впливу з метою зміни мотивацій, цінностей, поведінки і навіть відносини;

4) експресивне - направлено на вплив настрою партнера з метою його зміни, своєрідне провокування почуттів, які необхідно викликати, щоб мати можливість краще досягти поставленої мети.

Більше:

Витратний метод ціноутворення. Плюси і мінуси

сьогодні здаються стародавніми радянські часи формування ціни було досить простою справою, що вимагає від економістів лише знання основ математики. При відсутності конкуренції показник ціни не грала тієї ролі, яку він грає зараз. Якщо раніше до ціни ...

Системний підхід в менеджменті

Системний підхід в менеджменті являє собою спосіб мислення по відношенню до управління і організації. Його не можна плутати з набором різних принципів дії для управлінського апарату. Вперше застосування цього інструменту управління відзначено в кінці...

підприємницька діяльність. її сутність та основні функції

Підприємницька діяльність громадянина – це здійснювана на свій страх і ризик самостійна діяльність, метою якої є систематичне отримання прибутку за рахунок продажу робіт, товарів, послуг, використання майна. При цьому громадянин, який здійснює ...

Службово ділове спілкування є з'єднанням ділових і міжособистісних взаємодій. При цьому учасники такого спілкування керуються суперечливими інтересами. У ході такого спілкування виникають певні зіткнення, а часто відкриті конфлікти. Щоб уникнути подібних моментів і необхідне знання різноманітних форм комунікацій і технологій впливу на людей. Це особливо важливо для керівників, фахівців, менеджерів, оскільки надає ринковим відносинам характер цивілізованих взаємин, дозволяючи досягати очікуваних результатів від переговорів і іншого роду ділових комунікацій.

Ділове спілкування в організації проявляється не тільки у внутрішніх зв'язках, а й у зовнішніх. Формально воно виступає як система субординації, задана керівництвом фірми, виходячи з загальногосподарських потреб. Спілкування в цьому сенсі надаються такі обов'язкові характеристики як строгість і диференціація працівників. Для малих груп працівників одного рівня допустимим є більш персоніфіковане міжособистісна взаємодія, тобто відносини між ними можуть бути товариськими або дружніми. Хоча не виключено і в цих малих групах виникнення напруженості та конфліктів. Для виявлення цих відхилень у спілкуванні співробітників фірми використовуються спеціальні методики.

Основні форми ділового спілкування – це ділова бесіда, презентація, нарада та переговори.

Ділова бесіда  необхідна для впливу на співрозмовника для зміни ділової ситуації з метою створення нових ділових відносин.

Презентація являє собою суспільне уявлення нещодавно з'явився продукту. Таке спілкування переслідує мету створення необхідного думки про форму і т. д.

Ділова нарада – це вид управлінської діяльності керівництва, що дозволяє організовувати обмін інформацією і думками між співробітниками.

Переговори супроводжують практично будь-яку діяльність. Їх метою є досягнення домовленості, щодо участі в певній діяльності ділових сторін з обопільною користю.