Як вырашыць канфлікт: эфектыўныя спосабы і практычныя рэкамендацыі

У любых чалавечых адносінах час ад часу бываюць рознагалоссі. І на працы, і ў сям'і, і ў адносінах паміж закаханымі здараюцца канфліктныя сітуацыі. Многія людзі перажываюць іх даволі хваравіта. І зусім дарэмна. Трэба навучыцца правільна ставіцца да такіх сітуацыях і ведаць, як пісьменна вырашыць канфлікт.

Псіхолагі раяць ставіцца да канфліктным сітуацыях пазітыўна - як да магчымасці растлумачыць і нават мадыфікаваць адносіны.

Вучымся вырашаць канфлікты

Пры ўзнікненні канфлікту абавязкова трэба даць партнёру выпусціць пар: пастарацца выслухаць усе яго прэтэнзіі спакойна і цярпліва, не перабіваючы і не камэнтуючы. У такім выпадку ўнутранае напружанне знізіцца і ў вас, і ў вашага апанента.

Пасля таго як выплюхнуць эмоцыі, можна прапанаваць абгрунтаваць прэтэнзіі. Пры гэтым трэба сачыць за сітуацыяй, каб процілеглая бок канфлікту зноў не перайшла з канструктыўнага абмеркавання праблем на эмацыйны. Калі ж гэта адбываецца, трэба тактоўна накіроўваць спрачальнік на інтэлектуальныя высновы.

Прытушыць негатыўныя эмоцыі партнёра можна зрабіўшы яму шчыры камплімент або нагадаўшы яму аб чым-небудзь добрым і прыемным з агульнага мінулага.

Паважлівае стаўленне да апаненту – абавязковая ўмова таго, як вырашыць канфлікт правільна. Яно вырабіць ўражанне нават на надзвычай ўгневанага чалавека. Калі ж у такой сітуацыі партнёра абразіць, перайсці на асобы, вырашыць канфлікт дакладна не атрымаецца.

Што рабіць, калі апанент не здолеў стрымаць сябе і перайшоў на крык? Не сарвацца на зваротную лаянку!

У выпадку, калі адчуваеце вінаватым у канфлікце сябе, не бойцеся папрасіць прабачэння. Памятаеце, што на гэта здольныя толькі разумныя людзі.

Некаторыя прыёмы паводзін у канфліктнай сітуацыі

Ёсць некалькі правераных прыёмаў, якія тычацца таго, як вырашыць канфлікт.

Прыём №1. Паспрабуйце ўявіць сябе каментатарам, што назірае за сваркай. Паглядзіце на канфлікт як бы з боку, і перш за ўсё – на сябе.

у Думках отгородитесь непранікальным каўпаком або бронекамізэлькай – адразу адчуеце, што стралы і непрыемныя словы апанента нібы разбіваюцца аб пастаўленую вамі перашкоду, і ўжо не раняць так востра.

Больш:

Што такое даклад і з чым яго «ядуць»?

Кіраўніку кампаніі, арганізацыі, буйнога прадпрыемства не пазбегнуць публічнага выступу з дакладам. Як яго правільна напісаць, якія памылкі ні ў якім разе нельга ў ім дапусціць? Пра ўсё гэта пагаворым больш падрабязна. І для пачатку разбярэмся ў тым,...

Як апранацца на сумоўе: асноўныя правілы

Усім вядома, што сустракаюць па адзежцы. Асабліва гэта актуальна ў сітуацыі, калі чалавек хоча ўладкавацца на новую працу. Таму кожны павінен ведаць, як апранацца на сумоўе, бо правільна падабраны гардэроб – ўжо палова поспеху.КласікаУсім, напэ...

Маніпуляванне - гэта... Спосабы і метады псіхалагічнага ўздзеяння на чалавека. С. Г. Кара-Мурза, "Маніпуляцыя свядомасцю"

Як атрымліваецца, што людзі паддаюцца ўплыву? Сёння яны жывуць, ні аб чым не падазраючы, а заўтра могуць перапісаць адзіную кватэру на зусім незнаёмага чалавека. Вельмі часта пад уздзеяннем якога-небудзь фактару людзі аддаюць усе свае зберажэнні, каш...

Убачыўшы з пазіцыі каментатара, якіх якасцяў не хапае вам у канфлікце, надзяліце імі сябе ў уяўленні і працягвайце спрэчка так, як быццам яны ў вас ёсць.

Калі так рабіць рэгулярна, адсутнічаюць якасці сапраўды з'явяцца.

Прыём №2. Як вырашыць канфлікт паміж спорящими? Гэты вельмі просты прыём часта дапамагае не толькі зняць напружанне, але і зусім пазбегнуць супрацьстаяння. Трэба проста адысці ці адсунуцца далей ад праціўніка. Чым бліжэй канфліктуючыя бакі фізічна, тым напал запалу мацней.

Прыём №3. Здзівіце апанента ў момант канфлікту нестандартнай фразай ці жартам. Гэта проста выдатны спосаб таго, як вырашыць канфлікт. З чалавекам, настроеным жартаваць, лаяцца складана!

Прыём №4. Калі абсалютна зразумела, што суразмоўца свядома правакуе канфлікт, абражае і проста не дае шанцу адказаць, ў такой сітуацыі лепш сысці, сказаўшы, што не жадаеце працягваць размову ў такім тоне. Лепш перанесці яго "на заўтра".

Узяўшы тайм-аўт, вы супакоіцеся, атрымаеце перадышку, каб знайсці правільныя словы. А чалавек, які правакаваў сварку, за гэты час страціць сваю ўпэўненасць.

Чаго нельга дапускаць пры канфлікце

Добрае валоданне сабой – залог паспяховага выхаду з канфліктнай сітуацыі.

Трэба навучыцца стрымліваць эмоцыі і захоўваць спакой. Пры канфлікце з партнёрамі або кліентамі катэгарычна забароненыя:

• раздражняльны тон і лаянку;
• відавочная дэманстрацыя ўласнай перавагі;
• крытыка апанента;
• отыскивание ў яго дзеяннях негатыўных намераў;
• зняцце з сябе адказнасці, абвінавачванне ва ўсім партнёра;
• ігнараванне інтарэсаў апанента;
• преувеличивание сваёй ролі ў агульнай справе;
• ціск на «болевыя месцы».

Лепшы спосаб выйсці з канфлікту - не даводзіць да яго

Псіхолагі раяць ставіцца да канфлікту як да пазітыўнага фактару. Калі ў самым пачатку пабудовы адносін, заўважыўшы канфліктныя моманты, не замоўчваць іх, можна на пні спыніць сур'ёзныя сваркі.

Трэба пастарацца «затушыць пажар» яшчэ да таго, як ён разгарэўся. Таму лепшы спосаб таго, як вырашыць канфлікт - не даводзіць да яго. Бо ў жыцці і без таго нямала складанасцяў, і нервовыя клеткі яшчэ спатрэбяцца.

Часта прычынай супрацьстаяння становіцца назапашванне невысказанного негатыву. Чалавека што-то раздражняе ў паводзінах калегі ці проста выводзіць з сябе якая-то звычка каханага, але ён не ведае, як сказаць пра гэта, каб не сапсаваць адносіны. Таму церпіць і маўчыць. Эфект атрымліваецца прама процілеглым. Назапашанае раздражненне рана ці позна выплюхваецца ў некантралюемай форме, што можа прывесці да сур'ёзнага канфлікту. Таму вельмі важна не даводзіць да «кропкі кіпення», а спакойна і тактоўна выказаць свае прэтэнзіі адразу ж, як толькі яны паўсталі.

Калі не варта пазбягаць канфлікту

Але бываюць выпадкі, калі пазбягаць канфліктнай сітуацыі не варта,таму што менавіта яна дапаможа вырашыць праблему. Свядома ісці на канфлікт можна, калі:

• трэба разрадзіць абстаноўку, высветліўшы набалелае з блізкім чалавекам;
• ёсць неабходнасць разарваць адносіны;
• саступіць апаненту азначае для вас здрадзіць свае ідэалы.

Але трэба памятаць, што наўмысна ідучы на канфлікт, высвятляць адносіны трэба інтэлігентна.

Памятка «Як пісьменна вырашыць канфлікт»

Каб выйсці з канфліктнай сітуацыі як мага хутчэй і з найменшымі стратамі, прапануем такую паслядоўнасць дзеянняў.

1. Перш за ўсё, існаванне канфлікту трэба прызнаць. Нельга дапускаць сітуацыі, калі людзі адчуваюць супрацьстаянне і дзейнічаюць згодна з абранай імі тактыкі, але адкрыта пра гэта не кажуць. Дазволіць такі канфлікт без сумеснага абмеркавання бакоў не атрымаецца.

2. Прызнаўшы канфлікт, неабходна дамовіцца аб перамовах. Яны могуць быць як з воку на вока, так і з удзелам пасярэдніка, які задавальняе абодва бакі.

3. Вызначыць, што менавіта складае прадмет супрацьстаяння. Як паказвае практыка, бакі канфлікту часта бачаць сутнасць праблемы па-рознаму. Таму трэба знайсці кропкі судакранання ў разуменні спрэчкі. Ужо на гэтым этапе важна вызначыць, ці магчыма збліжэнне пазіцый.

4. Распрацаваць некалькі варыянтаў рашэнняў, улічваючы ўсе магчымыя наступствы.

5. Пасля разгляду ўсіх варыянтаў, спыніцца на тым, які задаволіць абодва бакі. Зафіксаваць рашэнне пісьмова.

6. Рэалізаваць рашэнне. Калі гэтага не зрабіць адразу, канфлікт толькі паглыбіцца, а весці паўторныя перамовы будзе нашмат складаней.

Спадзяемся, што нашы парады дапамогуць вам калі не пазбегнуць канфліктаў, то выйсці з іх годна.