O complexo de marketing: conceito e característica

Você certamente sabe que a compilação organizacionais, planos de produção e vendas de produtos para o futuro estratégica e operacional de caráter lida com o departamento, responsável pela estrutura de marketing na empresa. Na verdade, este complexo e será o tema principal do artigo.

Definição de marketing

Para começar, vamos dar a definição científica de um conceito de "marketing". Marketing ã o multi-material do sistema de aprovação da estrutura de produção e posterior comercialização de produtos (como a venda de bens e prestação de serviços), que se baseia na satisfação da demanda do consumidor por meio de previsão das preferências dos potenciais compradores. Empresas que hoje se desenvolvem bastante difíceis condições de economia de mercado. É natural que o mercado determina uma variedade de tarefas e questões que as empresas precisam encontrar a resposta.

Os Principais assuntos de economia de mercado para o participante-os vendedores são os seguintes:

• O Que e como produzir?
• Qual a quantidade de produto necessária para produzir?
• Como organizar eficientemente внутриорганизационное o planejamento e o controle do processo de produção?
• Quem vai comprar os produtos produzidos?
• Qual a forma de sobrevivência no mercado competitivo ambiente seria mais eficaz?
• Como desenvolver o melhor caminho a distribuição de bens entre os potenciais compradores?

Se você não gosta científicos e claro, lembre-se que essas perguntas, porque, na sua essência, o marketing é responsável exatamente sobre eles.

Da negociáveis planos

Planos de organização, acima mencionados, incluem previsões sobre o futuro do mercado, a curto e a médio prazo, metas de desempenho da empresa. Além disso, os planos incluem o desenvolvimento de um complexo de marketing (эдакая PR-a): a estratégia de comportamentos e táticas de ação da empresa em condições de mercado, de preços, bolsas de mercadorias foco e política de vendas e de publicidade ou de comunicação caminho de ação.

Definição de marketing do complexo

O Complexo de marketing é um conjunto de sub-controle não-permanentes de marketing de fatores a serem utilizados, principalmente, para o fim de garantir o interesse e a positiva reação público-alvo de mercado.

Caso Contrário, este complexo é chamado de marketing-mix. Marketing de função "mix" é formar um conjunto de elementos de um complexo de marketing. Complexo, não só satisfaz as necessidades do público-alvo de consumidores potenciais, mas também доводящего de um valor máximo a eficiência das atividades da organização.

"Marketing-mix" aplica-se principalmente para resolver estabelecidos na política de marketing de alguma entidade de tarefas em um determinado durante o desenvolvimento de um conjunto de segmento de mercado.

Uma Breve história do marketing do complexo

As Primeiras tentativas de sistematização de retalhos de ferramentas de marketing eram ainda em meados do século passado. O termo "marketing-mix" apareceu em um artigo de J. Каллитона. Foi parece que o autor decidiu desenvolver alguma receita para a solução eficiente de tarefas do marketing.

Albert Frey primeiro expressou a idéia de que o marketing, as variáveis devem necessariamente ser divididas em dois grupos principais:

• Compõem a oferta (marca, embalagem, preço, produto, serviço);
• Formam formas e meios (publicidade, canais de distribuição, PR, promoção de vendas, venda pessoal).

Modelo de 4PS, se tornou um clássico do marketing, foi proposto pelo americano Jerry Mccarthy, em 1964. Era uma estrutura de marketing de componentes especiais: produto, preço, lugar, a promoção. Por acaso todos os elementos começavam a P (não definido, para o autor recolhi-los intencionalmente). Na verdade, tão odioso forma e formou-se um ходовое, hoje, o nome do modelo - 4PS. O nome tornou-se um fator fundamental para a popularidade deste modelo de marketing devido ao fato de que ele foi simples e facilmente memorável. Pela primeira vez o conceito de Mccarthy, chamado de 4PS foi mostrado a um público amplo de 1965, a apresentação foi organizada pelo autor do artigo com informações sobre os 4PS Neil Боденом. Paradoxalmente, mas tão velho modelo de comercialização de fato, tornar-se (e continua a ser) o mainstream, ao mesmo tempo inovador e revolucionário modelo de modernidade não podem repetir ou mesmo aproximar-se de seu sucesso.

Ainda de qualquer aceitável os especialistas reconhecem o modelo desenvolvido Бумсом e Битнером em 1981. Os autores de um novo conceito de adicionamos aos quatro P mais três: o processo, as pessoas, física justificativa (por exemplo, a lógica de prestação de serviços). Um longo tempo sobre o nome Bitner e Бумс não pensou, achando que 7Р - é bastante original e aceitável. (Mais sobre isso a seguir).

Uma das mais revolucionárias modelos de marketing sugeriu Bob Лотеборн em 1990. O autor se aventurou a falar em uma conferência científica, definindo em seu relatório, os princípios de construção de um modelo 4C. (Leia mais sobre este conceito leia abaixo).

Virgens e Schulz criou, em 2005, o modelo SIVA, inovação destacando os clássicos 4PS olhoso consumidor. Naquele ano, geralmente, foi rico em marketing revolução: Отлакан foi proposto um modelo 2P + 2C + 3S (informações sobre os dois modelos - neste artigo.)

Características Gerais de marketing

Marketing é organizado de modo que todo o sistema baseia-se na disponibilidade diretamente do produto. As mercadorias não - não de marketing. No entanto, basta encontrar o produto não é suficiente, ele certamente deve ter algum valor (utilidade) para o consumidor. Sugestões de produtos deve estar disponível para o consumidor que está interessado em compra-lo, caso contrário, a frase não tem sentido. Se a existência de, pelo menos, dois lados, o interesse em troca com o oposto participante das relações econômicas, entre eles, necessariamente, deve haver algum meio de interação. Na verdade, a solução dessas tarefas, e está envolvido em marketing.

O valor que determina a consciência do consumidor, soa como um "preço - qualidade". O comprador sempre coloca um produto de avaliação, comparando o montante de custos, que затрачена de sua compra. A relação pode ser considerada como opção de preço - utilidade": o consumidor analisa o quão útil ele pode se tornar, é a aquisição e o preço que ele está disposto a pagar por essa utilidade.

Mais um elemento de marketing do complexo de comunicação. Caso contrário, como fabricante de saber sobre o consumidor. Partes para a transação, certamente, коммуницируют, de outra forma lhes seria muito difícil de resolver as tarefas.

Principais elementos

Destacam clássico e неклассические opções de marketing do complexo.

Os elementos Clássicos de um complexo de marketing:

• O Produto. A este conceito estão incluídos como bens e serviços: a embalagem e o design, especificações técnicas, a gama e a sua definição, o nível de qualidade e muitos outros.
• O Preço. O próximo item tem um valor de definição de características, tais como a taxa de lucro, o custo do desconto, o melhor para o consumidor, o preço, o valor do produto no consumidor a percepção e assim por diante.
• Distribuição (дохождение de um produto até a instância do consumidor). Neste caso, o discurso sobre a escolha de pontos de venda (pontos de venda), intermediário, quando a transação, canais e métodos de distribuição dos produtos e assim por diante.
• "Promoção de vendas" do produto. Sob o avanço do produto no mercado, entendida como o trabalho de construção de relações públicas eficazes e pessoal de vendas, bem como mecanismos de publicidade, promoção de vendas de produtos e afins.

Não devemos falar sobre o fato de que entre todos os elementos de marketing estabelecidos canais de comunicação. Assim, as características de qualidade do produto e sua funcionalidade (capacidade) é razoavelmente afetam a formação dos preços do produto. Este exemplo específico está relacionado com o fato de que o consumidor (muitas vezes de forma intuitiva) coloca a avaliação de sua compra em um único critério - relação do preço e da eficiência (utilidade). Ou seja, o comprador, sem saber, mapeia o valor de uma mercadoria com o conjunto de bens que este produto é capaz de oferecer.

4P

Estrutura Clássica de um complexo de marketing é um conceito 4P: product, price, place, promotion. Na verdade, todos os elementos do modelo são descritos em detalhe acima. O complexo de 4PS de marketing define a política de organização nas áreas de implementação de mercadoria, preços, características, distribuição e construção de links de comunicação. No entanto, a principal na determinação do vetor de funcionamento de qualquer empresa é diretamente as vendas de produtos. Durante o processo pode variar elementos do marketing. Remodelação neste caso, a ferramenta mais eficaz o impacto sobre os consumidores, de uma possível quando disponíveis para a organização de recursos. Neste caso, há uma possibilidade real de "traição" da empresa em si, por isso, é extremamente importante para manter a sua própria compreensão do marketing e seguir especial de marketing do caminho.

Modelo Moderno

Em termos modernos, observado o constante desenvolvimento e, portanto, uma complicação componente competitiva do mercado. Neste contexto, a melhoria de um complexo de marketing são adicionados novos elementos, formando o conceito de 5P - 12Р, 4C e outros. No entanto, o aumento de componentes do conceito de "marketing" complexo " nem todos os profissionais que provoca uma reação positiva.

O Principal motivo de descontentamento, liberada pelos próprios adversários idéias de expansão do complexo, consiste na possibilidade de, na sua opinião, ruptura e deformação do próprio conceito de marketing, como tal, migrar a função de elementos adicionais de gestão do plano de marketing. É importante e o que tem quatro componentes principais podem realmente ser exaustivamente изучаемы e controlados pelos comerciantes, que é difícil dizer sobre o ramal de elementos.

7P

O Mais bem sucedido de todas as opções de expansão do modelo 4P os especialistas reconhecem 7Р. Aos quatro P, mencionados anteriormente, são adicionados:

• People (pessoas) - tudo o que tenha uma relação de compra e venda.
• Process (processo de compra) - activa a escolha do consumidor o produto certo.
• Physical Evidence (físico atributo) - um objeto material, de forma a satisfazer o cliente, como uma confirmação de que o serviço foi prestado e totalmente легитимна.

Modelo de família P foi criada originalmente para a prestação de serviços de marketing, mas agoraé utilizada e de commodities opção.

P

A Críticas de especialistas é exposto e o complexo principal de 4PS de marketing para a orientação da микроуровень ou o fato de que afetarão acaba por ser apenas um vendedor. No âmbito da extensão deste conceito, aumenta o número de P na economia do marketing.

• Purchase (compra) - causas e conseqüências da compra.
• Package (pacote) - representa não apenas pré-requisitos para a implementação de compra, mas também as conseqüências.
• Profit (lucro).
• Physical Surround (ecologia) - atualizados condições de melhorar a eficiência, implantadas pelo fabricante.
• PR (relações públicas) - gera positivos apresentação do consumidor sobre a organização.

4C

Muito corajosa tentativa de deslocar o foco para o consumidor - a formulação do modelo 4S. O principal problema, não permitindo que o conceito de funcionar de forma eficaz, - absoluta negação de P-componentes.

O complexo de marketing inclui:

1. Customer needs and wants (necessidades e desejos do comprador).
2. Cost to the customer (consumidor os custos).
3. Communication (troca de informações).
4. Conveniência (conveniência do usuário).

Todos os elementos de um modelo de componentes mostram a tentativa de reorientação com o fabricante para o consumidor em todas as fases de produção do produto e acompanhamento da implementação do produto. Há e o desejo de criação de um antagonista de quatro Р. Mas o autor, aparentemente, não pensei sobre o fato de que os elementos clássicos de um complexo de marketing também é uma maneira ou de outra ter em conta as necessidades do comprador. Ao usar o conceito de 4PS ninguém vai desde a realização de uma análise das expectativas dos compradores, outros estudos na área de marketing. Além disso, os produtores e os consumidores, em um modelo de 4PS são considerados concorrentes, e de fornecedores.

SIVA

Relativamente nova alternativa às tradições (SIVA foi publicado na revista Marketing Management, em 2005). Não é a toa que usamos é a definição de "alternativa". Nesta variante de marketing do complexo a cada componente do conceito clássico 4PS igualado o marcador de posição do elemento de SIVA. Clássicos como apresentado "com изнанки" - os olhos do consumidor.

O valor 4PS e SIVA fica assim:

• PRODUCT -> SOLUTION (solução).
• PROMOÇÃO -> INFORMATION (informações).
• PRICE -> VALUE (valor).
• PLACE -> ACCESS (acesso).

E agora mais sobre cada um dos quatro do item SIVA:

• Solution (solução). Busca de mais uma solução aceitável para o problema, com o objetivo de atender às necessidades do comprador.
• Information (informações). Quem deve dar ao consumidor informações sobre o produto e como fazer isso para garantir a venda de um produto.
• Value (valor). Sobre custos e benefícios do comprador, sobre sua perda e remuneração.
• Access (acesso). Em quais fontes o comprador deve procurar ajuda na solução, como é fácil de encontrar ou comprar uma fonte.

2P + 2S + 3S

Modelo de Отлакан refere-se exclusivamente ao e-mail marketing, representando um complexo de serviços de marketing e суженность. Na verdade, esta é a principal desvantagem do conceito. E agora vamos especificar todos os elementos do modelo:

• 2P - Privacy (privacidade), Personalization (personalização).
• 2C - Community (comunidade), Customer Service (serviço ao cliente).
• 3S - Sales Promotion (promoção de vendas), Security (segurança), Site (site).